5.2.2体验员的选择

根据床垫的目标用户群特征，按照体验员选用原则和程序（见附录A），依据GB/T10000中身高体

重指数（BMI)的分布情况，选择BMI在20～25之间的男女用户各5名体验员

床垫的用户体验应遵循以下程序： a）隐去样品品牌信息的床垫平放在稳定的木质床板或平整的硬质地面上； b）体验员熟悉床垫用户体验目的和床垫用户体验表（见附录B）； 检测人员向体验员讲解需要完成的模拟情景任务（包括仰卧平躺、侧卧、平躺和起坐等活动）； 体验员试用待检测的床垫，试用姿势应至少包括平躺和侧卧两种。试用时间至少为30min 完成模拟情景体验任务； 体验结束后，根据4.2～4.5规定的技术要求，完成床垫用户体验表

床垫的用户体验应遵循以下程序： a） 隐去样品品牌信息的床垫平放在稳定的木质床板或平整的硬质地面上； b） 体验员熟悉床垫用户体验目的和床垫用户体验表（见附录B）； 检测人员向体验员讲解需要完成的模拟情景任务（包括仰卧平躺、侧卧、平躺和起坐等活动）； 体验员试用待检测的床垫，试用姿势应至少包括平躺和侧卧两种。试用时间至少为30min 完成模拟情景体验任务； 体验结束后，根据4.2～4.5规定的技术要求型钢标准，完成床垫用户体验表

S用户体验评价采用五分制评价原则。根据用户在实际使用过程中的感受和体验采用优、良、一般、 较差和差五级评分体系进行用户体验评价。将用户体验表中各项工效学指标的体验评价结果分别赋予 不同分值，优为100分，良为80分，一般为60分，较差为40分，差为20分。根据所有体验员的体验结 果，经计算平均值得到用户体验的综合评价结果

GB/T39223.5—2020

附录A （规范性附录） 体验员选用原则和程序

对产品工效学性能的检测和评估，除了通过专门的测试程序进行测定外，通常还需要指定产品的目 示用户作为体验员试用待检测产品（用户体验），并在使用后给出体验结果。 用户体验结果的可靠程度极大地依赖于体验员能在多大程度上代表不同的目标用户，体验员为能 够对所涉及领域内的产品做出一致的、可重复的主观评价的优选目标用户。体验员的选择应遵循一定 的选用原则和程序，以保证体验结果的真实性和有效性

体验员除具有产品的使用经验外，在人体特性方面应能代表待测产品的目标用户。在体验员选择 过程中，除参考关键的人体测量参数外，还应至少考虑以下几项： 用户群的年龄（所有年龄或某一特定年龄段）； 用户群性别（男女不限或某一性别）； 职业（如果相关）

通过筛选淘汰那些不适宜作体验员的人园林养护管理，通过筛选的体验员将参加培训

A.3.2人员基本情况

了解候选体验员以下情况，并依此决定是否选用作为正式体验员。 a）对体验对象的态度：候选体验员是否对某些体验对象特别厌恶，特别是对可能体验对象的 态度； 知识和经验：若要求候选体验员体验某类型的产品，应首先考虑具有这类产品经验的人； C 健康情况：候选体验员健康状况良好，无残疾、外伤或其他运动系统和感觉系统疾病； d） 描述表达能力：候选体验员应具有表达和描述主观感觉的能力； ? 个性特点：候选体验员应在主观感觉体验工作中表现出兴趣和积极性，态度认真； 其他情况。 感觉评价的经途

对体验员进行用户体验表的使用和产品知识的培训照明标准规范范本，并在培训后进行使用体验评价训练。

GB/T 39223.5—2020附录B（规范性附录）床垫用户体验表表B.1给出了床垫用户体验表。表B.1床垫用户体验表体验结果序号工效学指标一般较差差软硬程度（躺在床垫上休息时的软硬舒适度以及坐在床垫边缘时的软硬1舒适度）床面支撑性（躺在床垫上休息时整个床面对身体各个部位的有效支撑2度)边部支撑性（坐在床垫边缘时床垫临近围边的部位对身体的整体支撑3度)声响（躺下、起身、翻身以及坐起过程中床垫是否发出一些影响舒适感受4和满意度的噪声）L5>异味（床垫是否散发出令人难受和不满意的气味）6感观舒适度（床垫整体外观设计的满意度以及材料的接触舒适感）7外观安全（床垫外表面和边角毛刺以及棱角等的处理情况的满意度）肩背部舒适感（平躺或侧卧在床垫上休息时，肩背部接触压力、支撑性和8接触感等的舒适满意度）腰部舒适感（平躺或侧卧在床垫上休息时，腰部接触压力、支撑性和接触9感等的舒适满意度）臀部舒适感（平躺或侧卧在床垫上休息时，臀部接触压力、支撑性和接触10感等的舒适满意度）腿部舒适感（平躺或侧卧在床垫上休息时，腿部接触压力、支撑性和接触11感等的舒适性满意度）

GB/T 39223.52020