6.1.1回收服务人员应做到公平诚信交易。

6.1.1回收服务人员应做到公平诚信交易。 6.1.2回收服务人员应做到服务态度谦和，礼貌周到。 6.1.3回收服务人员应做到服务热情，耐心解答用户问题 6.1.4回收服务人员应做到友情和善，尊重他人。

6.1.1回收服务人员应做到公平诚信交易。 6.1.2回收服务人员应做到服务态度谦和，礼貌周到。 6.1.3回收服务人员应做到服务热情铁路图纸，耐心解答用户问题 6.1.4回收服务人员应做到友情和善，尊重他人。

6.2.1回收服务工作人员应使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

6.2.3回收服务人员回收服务用语

您好，我是×文回收站/分冻中心/市场再生资源回收服务工作人员×文文，很高兴为您服务。 我们按照当前市场价格回收。 请您放心，我们是正规的专业回收企业，我们不会缺斤少两。 感谢您对我们工作的支持，您对我们的回收服务工作还满意吗。 感谢您对再生资源回收行业的支持，希望能再次为您服务，再见

6.3.1再生资源回收服务人员应统一着装。 6.3.2回收服务人员服装为绿色无袖马甲，服装背面正中央处标有白色“再生资源回收体系”统一标 识，服装正面左胸口袋中间标有白色“再生资源回收体系”统一标识，口袋左上角可加企业标识。 6.3.3回收服务人员服装颜色以绿色和白色为主，绿色RGB颜色标准为R61、G161、B1，白色RGB颜 色标准为R255、G255、B255

资源回收服务计量衡器应采用经检查合格的统一

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6.7服务人员操作规范

6.7.1服务人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。严禁收购公安部门明文 规定的禁收物品和通报的赃物，不得向违法犯罪分子提供任何方便。 6.7.2服务人员应经过专门的职业技能培训并获得从业资格证，方可进行回收服务。 6.7.3服务人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，准确的区分可再生资源物资、不可再生资源 物资以及危险品、公安部门明文规定的禁收物品。 6.7.4服务人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，礼貌服务，不得向第三方透露 客户相关信息。

电网标准规范范本6.8上门回收服务操作规范

6.9现场交售回收服务操作规范

6.9.1再生资源社区回收站回收服务操作规范

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5.9.1.1客户到达社区回收站时，回收服务人员应主动与客户礼貌招呼并做自我介绍。 6.9.1.2回收服务人员与客户相互交流，确定回收物品及价格，然后对回收物品进行分类、称重和货 款结算。 6.9.1.3在交售生产性废旧金属时，回收服务人员应当根据《再生资源回收管理办法》的规定对物品 的名称、数量、规格、新旧程度等如实进行登记。出售人为单位的，应当查验出售单位开具的证明，并 如实登记出售单位名称、经办人姓名、住址、身份证号码；出售人为个人的，应当如实登记出售人的姓 名、住址、身份证号码。登记资料保存期限不得少于两年。 6.9.1.4回收服务完成后，服务人员应礼貌送别客户，并将回收的再生资源物资予以整理，分类分区 推码存放。 6.9.1.5社区回收站工作人员定期通过再生资源回收服务车辆将回收存放的再生资源物资转运至再生 资源分栋中心/市场

6.9.2再生资源分栋中心/市场回收服务操作规范

6.9.2.1客户到达分炼中心/市场时排水管道标准规范范本，回收服务人员应主动与客户礼貌招呼并做自我介绍。 6.9.2.2回收服务人员与客户相互交流，确定回收物品及价格，然后对回收物品进行分类、称重和货 款结算。 6.9.2.3回收服务人员对交售生产性废旧金属的客户应要求出示单位开具的证明并并按照《再生资源 回收管理办法》进行信息登记，包括交售单位的名称和经办人的姓名、住址、身份证号码以及物品的名 称、数量、规格、新旧程度等信息如实进行登记。 6.9.2.4回收服务完成后，服务人员应礼貌送别客户，并将回收的再生资源物资予以整理，分类分区 堆码存放。 6.9.2.5分栋中心/市场工作人员对回收的再生资源物资进行分选加工或通过再生资源回收服务车辆 进行转运。

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