5.3.1.3有高差处设置轮椅坡道

5.3.3.1设置低位售票窗口。售票窗口前宜设置提示盲道 5.3.3.2配备字幕显示滚屏、语音播报、远程手语服务平台等设施设备，并提供盲文旅游指

5.3.4.1与乡村景区内无障碍游览路线相连接，出人口有高差处设置轮椅坡道 5.3.4.2就餐区设置可供残障人士就餐的桌位， 5.3.4.3菜单有可供残障人士选择的版本，如大号字体版、语音版、盲文版， 5.3.4.4提供方便存放无障碍设备以及寄存导盲犬的空间

公共安全标准5.3.5.6酒店内设置方便导盲犬休息的设

可物场所与无障碍游览路线相连接，出入口有高

5.3.6.2售卖区方便轮椅通行，设置满足无障碍通行要求的结账通道。

DB3311/T1582020

4.1出入口、停车位、游客中心、无障碍游览路线沿途、道路转向、坡道起止点、台阶起止点、 口等位置，按照GB/T10001.9的规定设置无障碍标识。

人员利用多种媒介，为残障人士提供无障碍旅游

6.3.1提供提前预约无障碍旅游的服务，及时告知景区开放时间、景区配套设施、景区适宜 等接待信息。

.3.2主动对接残障人士旅游团队，了解有关残障人士的信息，定制旅游接待计划或方案。 3.3.3协助残障人士做好导盲犬的管理。

售票员利用多种媒介，向残障人士介绍所售票务种类和价格，协助残障人士办理票务费用结算。检 票员开启特殊游客通道，协助残障人士安全进入。

公差标准DB3311/T1582020

服务人员为残障人士提供导引、协助拿取商品、介绍商品性能及费用结算服务，

6.8.1具有康养、乡村养老、娱乐休闲等适合残障人士的旅游业态。 6.8.2设置适合残障人士的休闲场所或游乐服务设施， 6.8.3提供适合残障人士参与和体验的乡土特色活动和项目

6.9.2网站、应用程序按照GB/T37668的规定建设，实现无障碍信息交流。 6.9.3运用无障碍智能化信息技术，依靠区域网络、自助访客机和移动客户端、APP、AI导航、虚拟盲 道、无障碍排队提示设备等，以实现景区内信息无障碍、服务无障碍。

6.10.1安保人员对需要帮助的残障人士主动提供客流疏导、道路指引、寻找走失人员等服务。 6.10.2安保人员为残障人士提供保护其人身财产安全方面的协助，确保残障人士在遭受意外伤害事故 后及时得到紧急医疗救助。 5.10.3安保人员能熟练使用消防和应急安全设备，具有帮助残障人士安全疏散的技能，并在残障人士 使用、识别或感知救生设施装备、救生通道的指示标识和应急须知等方面提供协助。

特种设备标准6. 11 提升与改进

6.11.1从残障人士需求出发，按照无障碍服务质量要求，制订无障碍服务质量管理制度，明确职责、 流程、内容和要求。

流程、内容和要求。 6.11.2工作人员接受残障平等意识、无障碍环境建设法规、无障碍服务礼仪与服务技能的培训。 6.11.3采集残障人士旅游数据，深入分析残障人士旅游的服务需求，持续优化服务。 6.11.4定期开展无障碍旅游服务满意度调查。建立无障碍旅游服务意见的收集、反馈和持续改进机制