山东省市场监督管理局 厂发布

DB37/T42702020

前言.·. 范围 规范性引用文件 术语和定义 处置原则 处置机构及人员 5.1机构 5.2 人员 举报方式 举报投诉处置 7. 1 甄别 7. 2 受理 7. 3 受理登记 7. 4 分办 7. 5 核查 7. 6 意见反馈 7.7 奖励 7. 8 资料归档 处置结果应用

时言.·· 范围 规范性引用文件 术语和定义 处置原则 处置机构及人员 5.1机构 5.2 人员 举报方式 举报投诉处置 7. 1 甄别 7. 2 受理 7. 3 受理登记 7. 4 分办 7. 5 核查 7. 6 意见反馈 7.7 奖励 7. 8 资料归档 处置结果应用

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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省应急管理厅提出并组织实施。 本文件由山东安全生产标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：山东省安全生产举报投诉中心。 本文件主要起草人：高发虎、崔非非、赵宏伟、乔孟、柴象龙

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安全生产举报投诉处置规范

本文件规定了安全生产举报投诉的处置原则 举报方式、处置程序以及处置结果 应用等内容。 本文件适用于指导山东省内安全生产举报投诉的处置工作

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242投诉处理指南 GB/T33358政府热线服务规范 GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

举报事项处置遵循以下原则： a) 合理合法； b) 公平公正； c 尊重事实； d）快速响应：

环境标准DB37/T42702020

对于其他类型举报，应当注重询问违法事实、安全隐惠部位、违法时限以及举报人能够提供 的证据材料或有效线索等信息。

案件受理后应于3个工作日内进行分办： a) 对于属于本部门监管职责范围内的举报事项，应按照确定的管辖权限，逐级转交下级部门进 行调查核实，也可直接进行调查核实； 对于上级部门交办的举报事项，应按照上级部门要求确定组织调查核实部门

7.6.1核查单位应在调查结束后10日内，除无法联系举报人外，采取适当方式向举报人反馈调查结果， 又馈时间、方式、内容等应当如实记录在案。 7.6.2对于上级交办件，核查单位应在办理时限内形成举报事项核查情况报告，报告内容应包括但不 限于组织核查过程、核查结果、属实情况、处置情况、向举报人回复情况、取证资料等。核查报告应以 正式公文的形式提交上级交办部门。