7.2.1可进入性好，交通设施完善，进出安全、便捷，具有旅游专线交通工具。 7.2.2应设置与生态环境相协调的专用停车场，且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量 的要求。 7.2.3景区停车场道路标志规范、醒目、美观，标志标线符合GB5768的要求。 7.2.4景区内游览路线布局合理、顺畅，游步道设计与景观相协调，便于疏散 7.2.5景区内交通工具应使用符合景区运行环境的车辆，车辆尾气排放符合技术标准，集约使用，最 大限度减少运行班次。

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7.3. 2 公共信息资料

7.3.2.1应提供与景区有关的研究论著，生态旅游与环境保护科普读物、综合画册、宣传册、音像制 品、导游图等信息资料。 7.3.2.2公共信息资料内容应丰富、特色突出。

市政常用表格7.3.3公共信息标志

3.3.1导游标志应规范、设置合理，符合GB/T10001.1的要求。 3.3.2设置导游全景图、导游图、景观说明、指路标志、安全警示、游客须知、注意事项等中 导标志。标志应准确、醒目，指向准确，符合GB/T10001.2的规定。

7.4.1导游员的人数及语种应能满足游客需要。 7.4.2导游员应熟悉业务、持证上岗、规范着装。 7.4.3导游员讲解真实、准确、生动，内容健康、科学。 7.4.4服务质量达到GB/T15971的要求。

7.4.1导游员的人数及语种应能满足游客需要。

7.5.1.1餐饮服务设施应布局合理，与环境相协调，卫生应符合GB16153的规定。 7.5.1.2服务热情、诚信待客，明码标价。 7.5.1.3服务人员应持健康合格证上岗。 7.5.1.4餐桌、餐椅应完好、无损、干净、无污垢。 7.5.1.5餐具、饮具、台布、餐布、面巾应每日清洗、消毒，不得使用不可降解的，对环境造成污染 的一次性餐饮具。 7.5.1.6厨房灶台、加工案台，器血应洁净、无油渍；应设有排烟通风系统，运行良好；物品摆放整 齐有序，整洁无异味。 7.5.1.7外购食品应有食品检验合格证。 7.5.1.9食品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料。 7.5.1.10有齐全的给、排水设施，饮用水应符合GB5749的规定

7.5.2.1购物场所数量与布局合理，与环境相协调，

5.2.1购物场所数量与布局合理，与环境相协调。 5.2.2对购物场所应统一管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 5.2.3对购物场所从业人员应有严格的、统一的管理措施和手段。

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7.5.2.4旅游商品货真价实，明码标价，商品种类应突出本地及旅游景区特色，应符合GB/T16868 的规定。

7. 5. 3邮电服务

7.5.3.1应提供邮政及邮政纪念服务。 7.5.3.2通讯设施布局合理，线路畅通，移动通讯信号接收良好，应满足景区最大承载量时的顺畅通 话。 7.5.3.3景区WIFI系统实现游客活动范围内的信号覆盖，应满足景区最大承载量时的信号畅通，

7.5.3.1应提供邮政及邮政纪念服务。

7. 5. 4 其他服务

7.5.4.1在旅游服务中心，出入口或专门地点应设立遗失物品招领处，提供遗失物品招领服务 7.5.4.2景区应设置公共休息区，设施安全，布局合理，数量充足。 7.5.4.3应提供老、幼、残、孕、救急等特殊化、人性化设施和服务。 7.5.4.4应提供走失、迷路等应急救援服务，

7. 6. 1 安全管理

7.6.1.1应设置安全管理机构，建立健全安全管理制度、安全监察系统和防火监控系统。 .6.1.2应建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏、防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传 染性疾病等突发事件紧急救援处理机制，制定应急预案。 7.6.1.3应定期组织安全培训和安全措施演练。 7.6.1.4应建立景区应急救援队伍，定期培训，救援人员应掌握消防、灭火、搜救、疏散指挥、紧急 医疗救治等应急处理能力。 7.6.1.5危险地段应设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊情况应有专人值守。 7.6.1.6涉及安全的特种设备操作、机动车驾驶、紧急救援人员应取得相应岗位证书

7. 6. 2 消防安全

7.6.2.1景区应配备足够的灭火器材，并保持完好有效。 7.6.2.2应对职工进行消防知识培训，定期进行消防演习。 7.6.2.3消防标志应明显、规范。V 7.6.2.4景区内严禁吸烟，应设置禁烟标志。7 7.6.2.5使用明火、电、气、燃油场所应有严格的安全措施。

7. 6. 3安全救助

7.6.3.1应建立应急救援机制，配备应急救援人员，具备应急处理能力，事故处理应及时、妥当。 7.6.3.2应设置医务室，配备必须的医疗救助设施，专职医务人员素质和数量应能满足游客的一般安 全救助，做到出诊快，施救及时。 7.6.3.3应建立安全档案，记录准确、齐全

7.7.1生态旅游管理

7.7.1.1开展生态旅游应符合GB/T20416的规定。

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7.7.1.2应建立健全生态保护的规章制度和岗位责任。 7.7.1.3景区各景点应设立生态展示角和生态保护警示牌，宣传生态保护知识，提高游客生态保护意 识。 7.7.1.4应制定有效预防自然和人为破坏、保护自然景观的真实性和完整性的措施，

铁路图纸7.7.2 生态环境质量

7.7.3生态旅游设施

7.7.3.1应符合GB/T20416的规定。 7.7.3.2景区内游客中心、停车场、服务区、休息区、旅游厕所、候车区、游览步道等设施应确保布 局合理、造型与生态环境相协调。 7.7.3.3景区内各项设施、设备及其建筑材料等应符合国家关于环境保护的要求，不应造成环境污染 和其他公害，不应破坏旅游资源和游览气氛。

7.3.1应符合GB/T20416的规定。 7.3.2景区内游客中心、停车场、服务区、休息区、旅游厕所、候车区、游览步道等设施应确 合理、造型与生态环境相协调。 7.3.3景区内各项设施、设备及其建筑材料等应符合国家关于环境保护的要求，不应造成环境 1其他公害，不应破坏旅游资源和游览气氛。

7. 7. 4 环境卫生

7.8.1.1应设立特种旅游管理机构，制定特种旅游的规章制度和管理规范。 7.8.1.2应配备专业管理人员和业务人员，从业人员应经培训后持证上岗。 7.8.1.3应制定严格的项目管理制度和设备操作规程。

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2.1各级管理部门应依据服务标准进行监督考核，发现不合格下发整改通知书进行整改。 2.2在服务稽查过程中发现不符合服务规范的行为，应按公司管理规定执行三级连带处罚，限

8.3.2.1接到投诉后，应准确记录投诉人姓名、投诉事由。 8.3.2.2对投诉的事项应迅速调查核实，能够现场解决的即时给予解决，若现场未能解决，应在7个 工作日内将投诉处理结果反馈给投诉者。 3.3.2.3对于重大纠纷，投诉者同意协商解决的，应形成解决协议；末达成解决协议的，要及时报请 上级主管部门处理；涉及法律问题，依法处理 8.3.2.4当接到有关部门转来的投诉，应当在收到之日起7个工作日内反馈投诉调查的基本事实、证 据和处理意见林业标准，并向上一级部门汇报。 8.3.2.5服从并接受上级处理意见，