4.2.1场地内设置明晰的标识系统，评价总分值为8分，并按 下列规则分别评分并累计： 1集中式长租公寓按下列规则分别评分并累计： 1）场地内方向标识及主要出入口标识明确，易于辨识， 位置合理，得2分； 2）场地内的主要功能服务设施、无障碍设施、景观绿地 等功能分区的指引标识清晰完善，易于识别，位置合 理，得4分； 3）建筑单体首层、建筑出入口设置易于识别的差异性标 识，得2分。 2分散式长租公寓按下列规则分别评分并累计： 1）为租户提供所在场地内部设施的相关说明，得4分； 2）为租户提供场地外服务设施的相关说明，得4分。 4.2.2户门安全、便于管理，评价总分值为16分，并按下列规

则分别评分并累计： 1 房间采用电子门锁，得4分； 2 房间号码不显示在电子钥匙上，得2分； 3户门配备自动防盗报警装置，得6分； 4 户门采用不低于乙级的防盗门，得4分。 4.2.3 电梯配置安全可靠，能够应对突发状况，评价总分值为 26分，并按下列规则分别评分并累计： 1电梯配备五方对讲系统，得4分； 2在呼梯按钮旁边设置中英文双语警告指示牌，并指示疏 散路线，得2分； 3停电时，电梯轿厢能够自动停在平层处，并将门打开， 得4分； 4对员工进行电梯救援程序培训，停电时能够手动操作电 梯，得4分； 5建筑内至少有1部能容纳担架的电梯，得6分； 6建筑内至少有1部无障碍电梯，得6分。 4.2.4外窗采用安全措施，评价总分值为8分，并按下列规则 分别评分并累计： 1配备窗户限位装置，将窗户的打开距离限制在10cm之 内，得4分； 2窗户配备防盗报警装置，得4分。

4.2.5周边公共配套服务设施齐全教育标准，评价总分值为20

下列规则分别评分并累计： 1建筑出入口500m范围内有不少于1个商业服务设施 得2分；商业服务设施能够提供24h服务，得4分； 2建筑出入口1000m范围内有不少于3个餐饮服务设施 得4分；

表4.2.11健身器材数量评分规则

8设有图书借阅区域，得2分； 9设有公共晾晒空间，得2分，公共晾晒空间设有晾晒设 施，得4分； 10设有公共卫生间，得2分； 11设有洗衣机且不少于每100套1台，得2分，不少于每 50套1台，得4分； 12设有公共咖啡机、微波炉、直饮水设备等提升生活品质 的公用设施，每个得2分，最高不超过6分

4.2.12主要功能空间净高满足要求，评价总分值为10分，并 按下列规则评分： 1 主要功能空间净高不低于2.5m，得4分； 主要功能空间净高不低于2.6m，得6分； 3 主要功能空间净高不低于2.7m，得8分； 4 主要功能空间净高不低于2.8m，得10分。 4.2.13最小套型的使用面积满足要求，评价总分值为10分 并按下列规则评分： 1 最小套型的使用面积不小于15m，得5分； 2最小套型的使用面积不小于20m，得10分。 4.2.14套内功能空间配置齐全，使用便捷，评价总分值为54

4.2. 14套内功能空间配置齐全,

1设有玄关柜，得4分； 2 设有穿衣镜，得4分； 3设有书桌椅或餐桌椅，得4分； 4设有沙发，得4分； 5设有置物架，得4分； 6就寝空间设置合理、便利，床距外窗不小于0.5m，得 2分； 7 设有长度不小于1m的衣柜，得4分； 8 收纳空间不小于2m3，得2分；不小于3m3，得4分； 9 设有窗帘，得4分； 10 设有空调，得4分； 11 设有洗衣机并有减振措施，得4分； 套内预留晾晒设施位置，得2分，预装晾晒设施，得 4分； 13套内设有阳台，得4分； 14设有可折叠家具，或其他提升生活舒适度的家具、家 电，每个得2分，最多得4分。 4.2.15卫生间设计合理，评价总分值为28分，并按下列规则 分别评分并累计： 1设有便器、洗面盆、淋浴器，得4分； 2坐便器、橱柜采用架空或全落地的形式，架空时与地面 净争距不小于0.10m，得2分； 3洗面盆台面长度不小于0.60m，得2分，不小于0.80m 得4分； 4洗面盆水龙头出水位置距离台面高度不小于0.10m，得 2分； 5 洗面盆附近设有防溅插座，得2分； 6淋浴区防水层通高，得4分； 7除淋浴区外，其他区域防水层高度不小于1.20m，得 2

分，不小于1.80m，得4分； 8地面防滑等级不低于现行行业标准《建筑地面工程防滑 技术规程》JGJ/T331规定的B.级、Bw级，得4分； 9各类把手采用易清洁、不易滋生细菌的材料，得2分。 4.2.16卫生间便于使用，评价总分值为38分，并按下列规则 分别评分并累计： 1干湿分离，得4分； 21 使用面积不小于2m，得2分，不小于3m，得4分： 3卫生间内或通往卫生间的道路上设有感应式夜灯，得 4分； 设有智能马桶（盖），得4分； 洗面盆附近设有折叠式化妆镜及毛巾杆，得4分； 6 洗面盆附近设有镜柜或置物架，得2分； 洗面盆提供生活热水，得2分； 淋浴区设有排水沟或成品排水槽，得4分； 9 淋浴区设有置物架，得4分； 10 淋浴区设有浴霸、热风机等加热设备，得4分： 给水排水立管不明装，得2分。 4.2.17 厨房设计合理，便于使用，评价总分值为28分，并按 下列规则分别评分并累计： 1套内厨房区域按下列规则分别评分并累计： 1）设有水槽、灶具、吸油烟机，得8分； 2）操作台总长度不小于1.2m，得2分，不小于1.5m， 得4分，不小于1.8m，得6分； 3）配置冰箱，得6分； 4）设有不少于2个带开关的5孔插座，得4分； 5）设有微波炉或烤箱，得4分。 2公共厨房按下列规则分别评分并累计： 1设有餐具储藏柜，数量不少王套数比例的5%，得

、1.1公共区域和套内室内空气中的氨、甲醛、苯、总挥发 首机物、等污染物浓度应符合现行国家标准《室内空气质量 圭》GB/T18883的有关规定。

国家标准《民用建筑工程室内环境污染控制标准》GB50325白 宜关规定。

5.1.3公共区域和套内的照明功率密度值不应高于现行

5.2.1公共区域和卧室、起居室等主要房间的供暖空调 独立调控，评价分值为6分

独立调控，评价分值为6分。

1各房间或场所的照明功率密度值不高于现行国家标准 建筑照明设计标准》GB50034规定的目标值，得5分； 2公共区域的照明系统采用分区、定时、感应等节能控制 得2分。

则分别评分并累计： 1采用的空调器达到二级能效，得2分；达到一级能效， 得5分； 2采用不低于二级能效的冰箱、洗衣机或吸油烟机等，采 用1种得1分，最高得3分； 3采用其他节能型设备，得1分。 5.2.4对水、电进行独立、分项计量，评价总分值为4分，并 按下列规则分别评分并累计： 1对各租户进行用水独立计量、收费，得2分； 2对各租户进行用电独立计量、收费，得2分。 5.2.5采用较高用水效率等级的卫生器具，评价总分值为8分 并按下列规则评分： 1不少于50%卫生器具的用水效率等级达到2级，其他卫 生器具的用水效率等级达到3级，得2分； 2全部卫生器具的用水效率等级达到2级，得4分； 3不少于50%卫生器具的用水效率等级达到1级，其他卫 生器具的用水效率等级达到2级，得6分； 4全部卫生器具的用水效率等级达到1级，得8分。

5.2.6有睡眠要求的主要功能房间满足室内背景噪声级

平价总分值为6分，并按下列规则评分： 1昼间不大于45dB，夜间不大于37dB，得3分； 2 昼间不大于40dB，夜间不大于33dB，得6分。 5.2.7主要功能房间的隔声性能良好，评价总分值为8分，并 按下列规则分别评分并累计： 1分户墙的空气声隔声性能，其计权标准化声压级差与粉 红噪声频谱修正量之和不小于45dB，得1分；不小于50dB，得 2分：

2分户楼板的撞击声隔声性能，其计权标准化撞击声压级 不大于75dB，得1分；不大于65dB，得3分； 3入户门的空气声隔声性能，其计权标准化声压级差与粉 红噪声频谱修正量之和不小于25dB，得2分，不小于30dB，得 3分。

2分户楼板的撞击声隔声性能，其计权标准化撞击声压级 不天于75dB，得1分；不大于65dB，得3分； 3入户门的空气声隔声性能，其计权标准化声压级差与粉 红噪声频谱修正量之和不小于25dB，得2分，不小于30dB，得 3分。 5.2.8采取减少噪声干扰的措施，评价总分值为6分，并按下 列规则分别评分并累计： 1建筑内产生噪声的设备，选用低噪声产品并设置在对噪 声敏感房间干扰较小的位置，噪声设备及其连接管道采取有效的 隔振、消声、隔声措施，得1分； 2卫生间采用同层排水或其他降低排水噪声的有效措施 得2分； 3厨房、卫生间排水管采取降低排水噪声的措施，得2分； 4水、暖、电、燃气、通风和空调等管线安装及孔洞米取 隔声处理措施，得1分

5.2.9长租公寓设计采用直接天然采光，每个套型居住空间采 光窗洞口的窗地面积比不小于1/7，评价总分值为8分，并按下 列规则评分： 1满足要求的套数不少于全部套数的80%，得4分； 2满足要求的套数比例达到100%，得8分。 5.2.10每个套型至少有1个居住空间能获得冬季日照，评价总

值为10分，并按下列规则评分： 1 满足要求的套数不少于全部套数的50%，得5分； 2满足要求的套数不少于全部套数的80%，得8分； 3 满足要求的套数比例达到100%，得10分。 2.11 提高套内照明环境质量，评价总分值为8分，并按下列

居住空间光源色温不高于4000K，得2分； 卧室的夜间生理等效照度不高于501x，得2分； 居住空间照度可调，得2分； 居住空间色温可调，得2分

IV热湿环境与空气质量

下列规则评分： 1卧室、起居室热湿环境评价等级达到Ⅱ级，得8分； 2卧室、起居室热湿环境评价等级达到工级，得12分。 5.2.13套内设置具有空气净化功能的新风系统或空气净化装 置，评价分值为8分。 5.2.14套内的自然通风效果良好，卧室、起居室的通风开口面 积与房间地板面积比例在夏热冬暖地区达到12%，在夏热冬冷 地区达到8%，在其他地区达到5%，得8分，每再增加2% 再得2分，最高得12分。 5.2.15套内气流组织合理，评价总分值为8分，并按下列规则 分别评分并累计： 1卫生间、厨房设有独立排风系统，得3分； 2卫生间、厨房设有补风措施，得2分； 3卧室空调不直吹床头，得3分。 5.2.16制定并执行绿色施工方案，对空气污染物浓度进行过程 竺城评八估光八

5.2.17提供直饮水，评价总分值为9分，并按下列规则分别评 分并累计： 1公共区域设置直饮水取水点，得5分； 2直饮水每季度检测1次，得2分；直饮水每季度检测1

次，并公开发布检测结果，得4分。

列规则力别评开系计： 1定期清洗生活饮用水水箱，清洗频率不少于每半年清洗 1次，得3分； 2生活饮用水、直饮水水质在线监测系统具有监测浊度 余氯的功能，得3分；具有监测浊度、余氯、pH值、电导率的 功能，得5分； 3公开发布各类水质检测结果，得2分

5.2.20采用装配式装修，评价总分值为9分，并按下列规则分 别评分并累计： 1机电管线与结构主体分离比例达到50%，得3分； 2装饰层与结构主体分离，得3分； 3采用可维修、可维护的装饰层，得3分。 5.2.21套内卫生间采用集成卫浴或整体卫浴，评价总分值为8 分，并按下列规则评分： 1采用集成卫浴，得6分； 2采用整体卫浴，得8分。

12分，并按下列规则评分：

1一体化应用比例达到60%，得6分； 2一体化应用比例达到80%，得12分

6.1.1通信基础设施基本完善，提供3家及以上运营商服务， 信息网络进户线不应少于1根。

总网： 6.1.2公共安全系统应基本完善，火灾自动报警系统、安全防 范系统除应依据国家现行有关标准设置外，尚应符合下列规定： 1对于集中式长租公寓，公共区域应设置视频安防监控系 统、出入口控制系统、入侵报警系统等； 2对于分散式长租公寓，户门应设置具有报警功能的电子 锁或智能门锁，或在入户门设置防盗报警装置； 3有燃气入楼时，应设置燃气探测器及相关的报警装置。

6.2.1除采用节能自熄的场所外，其他公共区域设置智能照明 控制系统，评价总分值为10分，并按下列规则分别评分并累计： 1有天然采光区域设置感光探测器，并可自动启闭或调节 采光区域的人工照明，得3分； 2公共区域照明设置全开、半开、夜间等多种智能控制模 式，得4分； 3纳入智慧管控系统统一管理，得3分。

6.2.3套内设置安全防范系统，评价总分值为10分。安全

6分，每增加1项得2分： 1首二层、屋顶层的所有套内外窗或门均采用红外入侵探 测器、幕帘探头、门磁、窗磁等1种或儿种防入侵报警探测器 设备； 2套内的所有外窗或门均采用红外入侵探测器、幕帘探头， 门磁、窗磁等1种或几种防入侵报警探测器设备； 3套内设置紧急呼叫按钮； 4 套内设置燃气探测器，且在报警后能自动关断燃气阀； 5套内设置1个及以上的烟感或温感探测器； 6 户门设置智能门锁； 7 单元门控制具有人脸识别、指纹、密码等多种输入方式： 8在厨房或卫生间设置水浸传感器； 9 纳入智慧家居、智慧管控系统或小区物业统一管理。 6.2.4能为不少于20%的套内提供室内环境监测装置，对下列 参数或指标进行监测并实时发布数据，评价总分值为10分，并 按下列规则分别评分并累计： 1对主要功能房间进行温度、湿度监测并实时发布数据 得2分； 2对主要功能房间PM2.5、PM10、二氧化碳等1种或多种 污染物进行监测，超标时能进行报警，得2分； 3当室内污染物超标时，能联动通风系统，得3分； 4纳入智慧家居或智慧管控系统统一管理，得3分。

6.2.5设置多表远传系统，实现分户自动采集水、电、冷热能、 燃气等多种用能数据，评价总分值为20分，并按下列规则分别 评分并累计： 1采用具有通断功能的智能型计量表，2种得5分，3种得 7 分， 4 种得10 分;

2具有统计、分析、节能诊断、发布欠费提醒等功能，得 5分； 3纳入智慧家居或智慧管控系统统一管理，得5分。 6.2.6套内主要功能房间提供直流电源，评价总分值为5分， 并按下列规则评分： 1满足2种及以上直流家用电器的使用要求，得3分； 2满足4种及以上直流家用电器的使用要求，得5分。 6.2.7提供便民智能化服务设施，评价总分值为5分，并按下 列规则分别评分并累计： 1能为不少于20%的套数提供小功率电器无线充电设备， 得3分； 2能为100%的套数提供感应小夜灯，得2分

主要功能模块或子系统，满足5项得10分，每增加1项得3分： 租赁运营管理； 2 能源管理； 3 安防管理； 4 消防管理； 5 物业管理； 6 信息安全保密保障管理； 7 3种及以上的在线物业服务； 8 智慧医疗服务； 9 智慧家居管理； 10 社区友邻服务； 11 线上申请、在线流程管理、客户满意度反馈等功能； 12 开放性设计； 13 有接入公安系统，或政府数字城市，或智慧城市平台系

6.2.9公共区域和套内通信设施完善，评价总分值为10分，并

按下列规则分别评分并累计： 1套内无线网络100%覆盖，得2分； 2套内网络总带宽达到50M及以上，得3分； 3地下车库、电梯、通道等公共区域和套内实现移动通信 信号全覆盖，得2分； 4社区内公共区无线网络带宽5M以上、无线网络覆盖面 95%及以上，得3分。 6.2.10提供多种结算服务，评价总分值为7分，并按下列规则 分别评分并累计： 1通过运用信息化手段，实现社区内商业、服务、物业统 一收费，得3分； 2套内多表账单、租金等账单合一，得2分； 3提供手机、网银、在线支付等多种结算手段，得2分。 6.2.11设置智能停车管理系统，评价总分值为8分，并按下列 规则分别评分并累计： 1停车场出人口采用车牌识别控制装置，得2分； 2提供停车引导服务，得2分； 3与社区居民、租户等实际入住人员信息联动，得2分： 4可实现停车共享功能，得2分

7.1.1长租公寓应定期对设备、设施进行维护，对公共区域进

7.1.1长租公寓应定期对设备、设施进行维护，对公共区域进 行保洁，并制定明确的保洁服务条例，设置专项负责人。 7.1.2长租公寓应提供套内设备、设施维修服务。 7.1.3突发事件应急预案、年度实施管理计划应完备，并定期 演练

1应保障消防通道畅通、消防设施使用正常； 2 应有消防安全应急预案、年度实施管理计划、消防安全 管理人、明确的消防安全标识并定期演练； 3应有自然灾害事件应急预案、年度实施管理计划并定期 演练； 应有公共卫生事件应急预案、年度实施管理计划并定期 演练； 5 应有治安突发事件应急预案、年度实施管理计划并定期 演练； 6 应有长租公寓建筑和设备设施事故应急预案、年度实施 管理计划并定期演练。 7.1.4房源信息应客观、真实，无虚假宣传。

7.1.5长租公寓运营方应对租户进行实名认证。

下列规则分别评分并累计： 124h为租户办理人住和退房服务，得2分； 2 办理入住和退房服务有明确的服务流程内容，得2分： 3# 提供入住指弓或须知、退房信息登记表、退房要求，得 2分； 4 租户押金退还时间有明文规定，并执行，得2分； 5提供免费的手推车、平板车等行李搬运工具借用服务， 得2分。

价总分值为17分，并按下列规则分别评分并累计： 1有公开统一的维修服务价目表，得2分； 2房屋设备损坏报修后，2h内明确回复租户并预约上门服 务的时间，得2分； 348h以内上门服务，得2分，24h以内上门服务，得 4分； 4有公开统一的服务标准，得2分； 5 电工需持证上岗，有特种作业操作证，得2分； 6有专门的维修人员、维修制度和内部管理条例，得2分； 7有维修人员考核制度，包含技术考核、客户满意度考核， 得3分。 7.2.3为租户提供户保洁服务，评价总分值为17分，并按下 列规则分别评分并累计： 1有公开统一的服务价目表，得2分； 2提供预约服务，预约等候时间不超过24h，得2分； 3对保洁服务有公开统一的保洁服务质量标准，得2分： 4对保洁人员定期进行培训考核，得2分； 5有专门的保洁人员及保洁内部管理条例，得1分； 6有保洁人员考核制度，包含技术考核、客户满意度考核

1有公开统一的服务价目表，得2分； 2 提供预约服务，预约等候时间不超过24h，得2分； 3 对保洁服务有公开统一的保洁服务质量标准，得2分； 4 对保洁人员定期进行培训考核，得2分； 有专门的保洁人员及保洁内部管理条例，得1分； 有保洁人员考核制度，包含技术考核、客户满意度考核 但1分

7提供免费定期人户保洁服务，租户可自已选择预约，得 2分； 8保洁使用的清洁剂采用无毒环保型产品，得3分； 9保洁人员每年定期体检，得1分； 10保洁人员上门服务前进行体温测量，配戴口罩、鞋套， 得1分。 7.2.4为租户提供快递服务，评价总分值为8分，并按下列规 则分别评分并累计： 1有代收快递登记记录，得1分； 2提供快递存放区域，得2分； 3有快递代发服务，并有管理条例和代发记录，得3分； 4有公开的快递代发服务条例，得2分。 7.2.5为租户提供搬家服务，评价总分值为6分，并按下列规 则分别评分并累计： 1有公开统一的搬家服务价目表，1分； 2 提供24h内预约上门服务，得2分； 3 提供其他搬家增值服务，每提供一项得1分，最高得 3分。 7.2.6 为租户提供代收、代缴水电费服务，评价分值为5分。 7.2.7为租户提供公共区域服务，评价总分值为4分，并按下 列规则分别评分并累计： 1有公共社交场所内设备、设施使用指导，得2分； 2有公共社交场所内设备、设施损坏赔偿条例，得2分。 7.2.8为租户提供在线服务，评分总值为15分，并按下列规 则分别评分并累计： 1提供找房、看房、预定、入住在线服务，得3分； 2 提供查账、缴费、开票在线服务，得3分； 3提供报修、投诉、评价在线服务，得3分； 4提供社群活动报名、活动评价在线服务，得3分：

7.2.13为租户定期提供健康服务，评价总分值为12分，满足

1 提供免费专业的健身知识讲座和健身指导； 2 和健身房等有资质的第三方定期联合提供健身服务； 为租户定期提供免费医疗类知识讲座； 4 组织租户进行紧急医疗救援等培训，并有培训管理条例： 5 和社区医院等有资质的第三方联合提供医疗类服务； 6 为租户定期提供免费精神健康类知识讲座； 7 和社区医院心理咨询室等有资质的第三方联合提供精神 健康类服务。

下列规则分别评分并累计： 1每月至少组织1次活动，得4分： 2活动前在明显位置告知租户，或在在线平台公开发布 得1分； 3活动有明确公开的策划案，得3分； 4提供不同门店联动活动，得3分。 7.2.15为租户建立多样社群组织，每建立一个社群组织得2 分，评价总分值为6分。 7.2.16每天发布公共信自公告、评价总分值为3分

.2.I7套内提供急救用品， 文下列规 则分别评分并累计： 1急救用品含有过滤式消防自救呼吸器，每个套型内配备 1个呼吸器，得3分，配备2个及以上呼吸器，得6分； 2急救用品包含地震急救包，得6分。 7.2.18为租户提供医疗卫生设施，评价总分值为12分，并按 下列规则分别评分并累计： 1公共区域每层配有1个心脏除颤仪（AED），大堂内配 有1个，且配有使用说明并定期进行使用方法培训，得6分； 2有急救绿色通道，得6分。 7.2.19为租户提供共享物品服务，评价总分值为12分，并按 下列规则分别评分并累计： 1提供共享雨具，数量不少于5个，租户数达到100时， 每增加50户多提供1个，得3分； 2提供共享充电宝，数量不少于5个，租户数达到100时， 每增加50户多提供1个，得3分； 3提供共享按摩椅、共享台球桌等其他共享物品，每种共 享物品得2分，最高得6分。

为12分，并按下列规则分别评分并累计： 1定期对工作人员进行火灾、地震等紧急事件培训，且培 训每4个月不少于1次，有培训管理条例和消防设备使用手册， 得3分； 2定期对租户进行火灾、地震等紧急事件培训，且培训每 4个月不少于1次，有培训管理条例和消防设备使用手册，得 3分； 3定期进行消防演练，且演练每半年不少于1次，有消防 演练记录表，得3分； 4定期进行消防设备巡检，且巡检每3个月不少于1次， 有检查巡检表，得3分。 7.2.21定期提供医疗救援培训，评价总分值为7分，并按下列 规则分别评分并累计： 1定期对工作人员进行紧急医疗救援等培训，且培训每半 年不少于1次，并有培训管理条例，得4分； 2工作人员有急救员证，得3分。 7.2.22长租公寓的安全管理制度完备、执行有效，评价总分值 为11分，并按下列规则分别评分并累计： 1有完备的水、电、燃气等设备设施的安全管理制度，工 作人员每月至少巡香1次，并有巡香记录，得3分： 2有完备的安保管理制度，有专人每天定时巡查，并有巡 查记录，得3分； 3保安在夜间定时巡逻，并有巡查记录，得3分； 4配有安全员，并定期对安全员进行培训及考核，得2分。 7.2.23有租户文明公约，评价总分值为7分，并按下列规则分 别评分并累计：

1租户人住前以书面形式告知文明公约的内容，如有信息 管理平台，可在平台上查询公约内容，得3分； 2依照租户文明公约对租户有适当的奖惩措施，得4分。 7.2.24聘用工作人员前，进行实名认证和背景调查，评价总分 值为5分。 7.2.25对租户进行信息采集和管理，评价总分值为6分，并按 下列规则分别评分并累计： 1对租户信息进行实名登记，并送至所属辖区的公安机构 进行备案，得4分； 2对租户信息进行入库管理，并保密，得2分。 7.2.26建立租约管理制度，对租约进行存档、备案并录入管 理，评价总分值为5分。 7.2.27实现数字化运营管理，评价总分值为15分，并按下列 规则分别评分并累计： 1实现业务线上化及内部信息流转协同，得3分； 2实现内部客户转介及客户价值内部协同，得3分； 3实现财务一体化及内部管理协同，得3分； 4采集客户行为，对客户进行画像及分类，最大化地满足 客户需求，得3分； 5实现监控线上化，并实现门店运营服务标准化及服务质 量监控，得3分。 7.2.28监督管理机制完善、规范，评价总分值为7分，并按下 列规则分别评分并累计： 1有客户满意度考核管理，得4分； 2有员工考核管理机制，得3分。 7.2.29投诉、建议反馈管理制度完善、有效，评价总分值为9 分，并按下列规则分别评分并累计： 1对于租户的投诉和建议，有专人跟进，得4分； 2有明确的反馈时间，得2 分；

1租户入住前以书面形式告知文明公约的内容，如有信息 管理平台，可在平台上查询公约内容，得3分： 2依照租户文明公约对租户有适当的奖惩措施，得4分。 7.2.24聘用工作人员前，进行实名认证和背景调查，评价总分 值为5分。

理，评价总分值为5分。

3有针对投诉、建议的租户回访和评价，得3分。 7.2.30具有良好的连锁品牌，评价总分值为9分，并按下列规 则分别评分并累计： 1在1个城市有3家及以上连锁店，得2分，有5家及以 上连锁店，得4分； 2在其他城市有连锁店，得5分。

5前合留有夜间值班大页，得3方 7.2.32员工服务标准完善、规范，评价总分值为9分，并按下 列规则分别评分并累计： 1仪容、仪表得体，微笑服务，得2分； 2着装统一，体现岗位特色，得3分； 3工服整洁、熨烫平整，鞋袜整洁一致，佩戴铭牌，得 2分； 4训练有素、业务熟练，应变能力较强，及时满足租户合 理需求，得2分。

下列规则分别评分并累计：

2门窗稳固、无破损、无变形，得2分； 3墙面平整无大面积破损、无变形，得3分； 4灯具完好有效、无污渍，得2分； 5家具稳固、无破损、无污渍，得2分。 7.2.34走廊运营标准完善、规范，评价总分值为12分，并按 下列规则分别评分并累计： 1房门无明显破损、无污渍、可自动闭合，得3分； 2门窗完整无破损、无变形、无污渍，得3分； 3墙面（柱）无明显破损、明显裂痕，得2分； 4灯具完好、有效、无污渍，得2分； 5印刷品规范、无污渍、图案清晰，得2分。 7.2.35餐厅或公共用餐空间运营标准完善、规范，评价总分值 为15分，并按下列规则分别评分并累计： 1餐台整洁、无污渍、无异味，得3分； 2地面无明显破损、无污渍、无异味，得3分； 3门窗无破损、无变形、无污渍，得2分； 4墙面平整、无明显破损，得2分； 5家具稳固、无变形、无污渍，得3分； 6台布、餐巾、面巾、餐具、烟灰缸客用品等无破损、无 污渍，得2分。 7.2.36后台运营标准完善、规范，评价总分值为17分，并按 下列规则分别评分并累计： 1通往后台区域的标识清晰、规范，各区域有完备的门锁 管理制度，得1分； 2后台区域各通道保持畅通，无杂物堆积，得2分； 3地面整洁，无油污、无积水、无杂物，得2分； 4墙面平整，无明显破损、无明显开裂、无污渍，得2分； 5各项设备维护保养良好，运行正常，得2分； 6在醒目位置张贴有关安全、卫生的须知，得1分：

2门窗稳固、无破损、无变形，得2分； 3墙面平整无大面积破损、无变形，得3分； 4灯具完好有效、无污渍，得2分； 5家具稳固、无破损、无污渍，得2分。 7.2.34走廊运营标准完善、规范，评价总分值为12分，并按 下列规则分别评分并累计： 1房门无明显破损、无污渍、可自动闭合，得3分； 2门窗完整无破损、无变形、无污渍，得3分； 3墙面（柱）无明显破损、明显裂痕，得2分； 4灯具完好、有效、无污渍，得2分； 5印刷品规范、无污渍、图案清晰，得2分。 7.2.35餐厅或公共用餐空间运营标准完善、规范，评价总分值 为15分，并按下列规则分别评分并累计： 1餐台整洁、无污渍、无异味，得3分； 2地面无明显破损、无污渍、无异味，得3分； 3门窗无破损、无变形、无污渍，得2分； 4墙面平整、无明显破损，得2分； 5家具稳固、无变形、无污渍，得3分； 6台布、餐巾、面巾、餐具、烟灰缸客用品等无破损、无 污渍，得2分。 7.2.36后台运营标准完善、规范，评价总分值为17分，并按 下列规则分别评分并累计： 1通往后台区域的标识清晰、规范，各区域有完备的门锁 管理制度，得1分； 2后台区域各通道保持畅通，无杂物堆积，得2分； 3地面整洁，无油污、无积水、无杂物，得2分； 4墙面平整，无明显破损、无明显开裂、无污渍，得2分； 5各项设备维护保养良好，运行正常，得2分； 6在醒且位置张贴有关安全、卫生的须知，得1分：

8.0.1合理采用屋顶绿化、垂直绿化等绿化方式，评价分值为 6分。 8.0.2 公共洗衣房设置有8kg容量以上的洗衣机，评价分值为 6分。 8.0.3 公共区域和套内同时设有厨房，评价分值为10分。 8.0.4集中式长租公寓不少于1%套数的卫生间有无障碍设施 分散式长租公寓的卫生间带有安全扶手，评价分值为5分。 8.0.5主要房间设置室内空气湿度调节措施，评价分值为6分 8.0.6利用洗手盆废水冲厕，评价分值为5分。 8.0.7套内均设置有直饮水取水点，评价分值为5分。 8.0.8分户设置智慧家居系统，并可通过智能主机、移动端， 集成智能面板等设施控制，评价总分值为20分。智慧家居系统 对套内下列设施进行现场或远程的控制和管理，满足4项得6 分，每增加1项得2分： 1控制主要房间的窗帘开启、关闭； 2 通过亮度传感器控制窗帘的自动开启、关闭； 3 控制热水器启动、停止、温度设置； 4 控制空调启动、停止； 分区或分室设置空调温度、风速、模式等； 控制新风的启动、停止； 7 控制供暖系统的阀门开启和关闭； 8 分室进行供暖系统的温度设定； 9 控制灯光的开启、关闭； 10 设置感应装置自动控制灯具开启、关闭：

设置主要房间灯光的亮度调节、场景模式等； 12 控制背景音乐的开启、关闭、音量调节、选曲等； 13 设置智能插座，具备定时供电、定时断电功能； 14 远程呼叫电梯、电梯智能停层； 15 为套内提供语音智能控制服务的，且可控制3种及以上 套内设施

8.0.9智慧家居能够集成控制并具有扩展性，可进行统一管理 评价总分值为10分，并按下列规则分别评分并累计： 1系统具有集成性、可扩展性等特点，得5分； 2系统纳人智慧管控系统统一管理，得5分。 8.0.10具有V2G充电桩、光伏、储能等能源配套，并通过智 慧管控系统对本地用能、产能实现综合调控，评价分值为6分。 8.0.11配电户箱采用具有分路测量和综合故障检测功能的智能 配电箱或能源路由器，评价分值为6分。 8.0.12采用低压直流电源供电，评价总分值为10分，并按下 列规则分别评分并累计： 1采用交直流混合供电的模式，得3分，使用纯低压直流 供电的模式，得5分； 2接人光伏等分布式能源，得5分。 8.0.13提供不同区域换房服务，评价总分值为10分。 8.0.14采用建筑信息模型（BIM）技术，评价总分值为15分 按下列规则分别评分并累计： 1设计阶段采用BIM技术辅助设计，通过具体的应用促进 建筑功能、性能、安全度、舒适度优化，得5分； 2施工过程采用BIM技术指导施工、辅助施工进度、保证 质量，得5分； 3竣工交付时提供BIM模型，提供给运维阶段进行三维可 视化运维，得5分。 8.0.15获得国内或国际认证评价标识，评价总分值为10分，

按下列规则分别评分并累计： 1获得绿色建筑三星级或LEED铂金级认证，得5分； 2获得WELL、健康建筑或住宅性能最高级认证，得 5分。 8.0.16采用节约资源、保护环境、提升品质、保障安全、智慧 运营等其他创新措施，并有明显效益，评价总分值为20分。每 采取一项措施，得5分，最高得20分

1为便于在执行本标准条文时区别对待，对要求严格程度 不同的用词说明如下： 1）表示很严格，非这样做不可的： 正面词采用“必须”，反面词采用“严禁”； 2）表示严格，在正常情况下均应这样做的： 正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”； 3）表示充许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的： 正面词采用“宜”，反面词采用“不宜”； 4）表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用 “可”。 2条文中指明应按其他有关标准执行的写法为：“应符合 的规定”或“应按执行”

《建筑照明设计标准》GB50034 民用建筑工程室内环境污染控制标准》GB50325 室内空气质量标准》GB/T18883 《建筑地面工程防滑技术规程》JGJ/T331

中国工程建设标准化协会标准

目次1总则(42)2术语(44)3基本规定(45)4宜居品质(48)4.1控制项·(48)4. 2评分项·(49)5绿色健康(60)5. 1控制项·(60)5. 2评分项·(61)6智慧系统(74)6.1控制项·(74)6.2评分项…·(75)7服务管理(81)7.1控制项·(81)7.2评分项(83)8提高与创新(99)41:

建和扩建的长租公寓性能的综合评价，包括集中式长租公寓和分 散式长租公寓，例如对旅馆、住宅、宿舍、办公建筑、工业建 筑、商业建筑等进行改建、集中管理、用于长期租赁居住的 建筑。 1.0.3我国各地区在气候、环境、资源、经济发展水平与民俗 文化等方面都存在较大差异，而因地制宜是长租公寓建设的基本 要求。因此，对长租公寓的评价，也应综合考量所在地域的气 候、环境、资源、经济和文化等条件和特点。本标准以“以人为 本”为核心要求，为保证长租公寓的可持续运营，推动行业的高 质量发展，对长租公寓的宜居品质、绿色健康、智慧系统、服务 管理等方面的性能指标进行综合评价。 1.0.4符合国家法律法规和有关标准是参与长租公寓评价的前 提条件。本标准重点在于对长租公寓宜居品质、绿色健康、智慧 系统、服务管理等性能的评价，并未涵盖通常建筑物所应有的全 部功能和性能要求，故参与评价的建筑尚应符合国家现行有关标 准的规定。 当改建影响结构和消防安全性能时，设计、施工、运营应满 足结构和消防相关标准的要求，并通过相关部门的审批和验收

2.0.1本标准的长租公寓是由企业进行集中管理、市场化运营 的长期租赁的公寓。长租公寓不包括以日为单位进行租赁居住的 旅馆、职工宿舍、学生宿舍，也不包括公共租赁住房。长期租赁 是指针对单一租赁对象租赁周期一般不少于连续1个月的租赁

3.0.1长租公寓可以按照管理单元、单栋建筑或建筑群为单位 进行评价，参评的最少套数为20套。对于集中式长租公寓，管 理单元为单栋建筑中设置长租公寓的区域；对于分散式，管理单 元为一个单店位管理范围内的公寓。 以单栋或建筑群为单位参评的长租公寓套型种类较多时，可 选取典型套型进行评价，典型套型的套数总和不应少于参评套数 的 80%。

3.0.2长租公寓评价时如尚未运营，服务管理类指标可以采用

.0.2长租公寓评价时如尚未运营型钢标准，服务管理类指标可以采 承诺或管理制度的形式进行评价，并在运营半年后进行复核， 该不合格按实际评分情况变更评价等级

评价证书有效期为3年，3年后进行复评，复评合格后更新 证书有效期

3.0.3申请评价方依据有关管理制度文件确定。本条对日

价方的相关工作提出要求。本标准注重长租公寓的综合性能，申 请评价方应对长租公寓设计、施工和运行管理各个阶段进行控 制，优化建筑技术、设备和材料的选用，综合评估建筑技术、产 品、服务与投资之间的总体平衡，并按本标准的要求提交相应检 测报告和相关文件。申请评价方对所提交资料的真实性和完整性 负责。 申请评价方应承诺符合安全、消防等相关标准的规定

寓评价机构依据有关管理制度文件确定。长租公寓评价机构应 照本标准的有关要求审查申请评价方提交的报告、文件，并在 介报告中确定等级。

评价机构在正式审查之前需对项目进行形式审查，审查的 容除本标准要求的报告和文件以外，还应包括申请评价方提交 承诺书或申明

.0.5本标准每类指标（本标准第4章～第7章）均包括控 页和评分项。同时，为了鼓励长租公寓建设与运营过程中采用 高、创新的建筑技术、产品和服务管理体系蝶阀标准，评价指标体系还 设置“提高与创新”加分项（本标准第8章）