GB/T400102021

范围 规范性引用文件 术语和定义 评价原则 评价内容 评价实施 附录A（资料性附录）合同能源管理服务评价指标体系权重赋值示例

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本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国能源基础与管理标准化技术委员会（SAC/TC20）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中标合信（北京）认证有限公司、中国节能协会、方圆标志认证 集团有限公司、湖州市标准化研究院、上海市能效中心、深圳达实智能股份有限公司、上海斯可络压缩机 有限公司、中关村现代能源环境服务产业联盟、高质标准化研究院（山东）有限公司、广东优华物联智控 科技股份有限公司、烟台东方能源科技有限公司、湖南楚焰信息科技有限公司、佛山绿色发展创新研 究院。 本标准主要起草人：陈立立、陈海红、李鹏程、李可伟、孙小亮、邹新强、刘猛、孙志辉、秦宏波、吕枫、 王中航、杨洁、张岚、刘静、谢修平、高宝华、李清举、聂敏、路征、管金鑫、安朝封、陈嘉、鲍威、艾斌

食用盐标准本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国能源基础与管理标准化技术委员会（SAC/TC20）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中标合信（北京)认证有限公司、中国节能协会、方圆标志认证 集团有限公司、湖州市标准化研究院、上海市能效中心、深圳达实智能股份有限公司、上海斯可络压缩机 有限公司、中关村现代能源环境服务产业联盟、高质标准化研究院（山东）有限公司、广东优华物联智控 科技股份有限公司、烟台东方能源科技有限公司、湖南楚熵信息科技有限公司、佛山绿色发展创新研 究院。 本标准主要起草人：陈立立、陈海红、李鹏程、李可伟、孙小亮、邹新强、刘猛、孙志辉、秦宏波、吕枫、 王中航、杨洁、张岚、刘静、谢修平、高宝华、李清举、聂敏、路征、管金鑫、安朝封、陈嘉、鲍威、艾斌

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合同能源管理服务评价技术导则

合同能源管理服务评价技术导贝

本标准规定了合同能源管理服务的评价原则、评价内容和评价实施。 本标准适用于节能服务公司所提1 供合同能源管理服务质量的评价

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T24915合同能源管理技术通则 GB/T28750 节能量测量和验证技术通则 GB/T36733 服务质量评价通则

评价内容应包括能够反映合同能源管理服务能力、服务过程、服务绩效三个维度的指标。推荐的合 同能源管理服务评价指标体系及说明见表1。在评价过程中，可根据实际情况设置相关指标和权重赋 值。合同能源管理服务评价指标体系权重赋值示例可参考附录A。

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6.1开展合同能源管理服务评价时，应依据本标准提出的评价原则和评价内容，结合合同能源管理服 务的专业类别、客户需求、实施模式等特点水利施工组织设计 ，制定具有针对性的评价标准或规范。评价标准或规范应包 括详细的评价要求、评价指标体系、指标权重、指标赋值办法等。评价标准或规范应为公开可获得的 文件。 6.2评价应有计划，计划中宜包括评价目的、评价范围、评价依据、评价人员、进度安排、评价内容、评价 方式、评价结果的形式等。 6.3评价方式包括但不限于文件资料和记录查阅、项目人员询问、现场观察、档案调阅、项目抽样审查、 客户及相关方访谈、问卷调查等。 6.4对不同专业类别合同能源管理服务，如锅炉（窑炉）改造、余热余压利用、电机系统节能、能量系统

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优化、绿色照明改造、建筑节能改造等，宜按项目专业类别进行评价。某类项目数量较大时，可根据项目 特征和规模，选取有代表性的项目进行评价。 6.5评价结果的形式宜综合考虑服务能力、服务过程、服务绩效三个维度的评价指标，以综合性评价指 标来反映合同能源管理服务水平。也可根据评价目的和需求，对服务能力、服务过程或服务绩效得出单 独的评价结果。可用不同级别来表示合同能源管理服务评价的结果

化、绿色照明改造、建筑节能改造等，宜按项目专业类别进行评价。某类项目数量较大时，可根据项 正和规模，选取有代表性的项目进行评价。 评价结果的形式宜综合考虑服务能力、服务过程、服务绩效三个维度的评价指标，以综合性评价 来反映合同能源管理服务水平。也可根据评价目的和需求，对服务能力、服务过程或服务绩效得出 的评价结果。可用不同级别来表示合同能源管理服务评价的结果

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表A.1给出了合同能源管理服务评价指标体系权重赋值示例。示例中的指标体系由3个一级 17个二级指标组成。

环保标准表A.1合同能源管理服务评价指标体系权重赋值示例

GB/T40010—2021表A.1（续）级指标二级指标指标赋值评价时可考虑的因素及权重能够采取有效措施确保项目基准能耗和节能措施的科学性、客观性、合用能0~3分状况诊断理性；用能状况诊断能够达到良好的预期效果建立了较为完善的项目设计和管理制度；项目设计0~7分具备与节能服务领域相匹配的项目设计能力、专业人才队伍及从业经历，并具备相关证明材料；项目设计方案科学、适用、可行，能够满足客户要求合同管理0~2分按照GB/T24915签订了合同能源管理合同，且有关事项约定明确、合理，能够覆盖GB/T24915提出的合同条款合同能源管理项目所需设备/产品由节能服务公司生产的，应建立完善的设服务过程生产与采购0~3分备/产品相关质量管理体系，具备质量保证能力；(26%)由节能服务公司采购的，应建立有效的采购管理制度改造/施工过程符合有关法律法规要求；制定了较为完善、明确的技术要求文件，且符合设计方案要求；施工0～5分能够识别改造过程的关键环节，并具有明确的验收标准；不对原有功能、舒适度、环境等产生负面影响；能够提供较为完整的项目改造/施工相关技术资料建立了较为完善的系统运行与维护控制文件，且记录完整、有效；运行与维护0~2分根据需要开展了及时、有效的运行维护培训；运行维护服务及时，无客户投诉节能节能量测量与验证方案符合GB/T28750等有关节能量测量和验证标准及0~4分合同要求，节能量测量和验证过程科学、合理；效果评估相关检测、监测或计量器具较为齐备和有效累计项目数0~8分近三年，节能服务公司实施的以及已峻工验收的合同能源管理项目数量项目执行0~14分从技术、服务、效果、收益及模式等方面综合考量的项目执行情况和成效建立并维护客户信息管理系统；客户评价良好，可参考客户满意度评价结果；客户满意度0~6分服务绩效节能服务公司建立了有效的客户争端处理机制，形成文件并保存了相应处(36%)理记录节能服务公司取得国家级、省/市级相关资质情况；获得省(部)级及以上或行业协会有关奖项、有关第三方评价或认证证书等信誉度0~8分情况；获得财政奖励的合同能源管理项目情况；近三年内有无不良信用记录、行政处罚记录以及诉讼记录等注1：各指标总和为100分。注2：对节能服务公司合同能源管理服务有关的客户投诉、相关方负面评价及报道等负面事件，可设置扣分项。