4. 5. 6 应用功能

4.5.6.1基础信息管理

工业标准4.5. 6.2应急处置

应具有以下功能： a）接警：应急救援处置人员通过电梯编号、使用单位名称、电梯安装地址等信息与报警人或被 困人确认被困地点： b 派单：接警成功后，自动生成工单，应急救援处置人员应按三级响应机制，逐级调度维保单 位赶赴困人地点实施救援，若无需派单应注明原因； 催促与安抚：应具有自动提醒功能，接警成功后，每10分钟弹窗提醒应急救援处置人员催促 响应单位实施救援，同时安抚报警人或被困人； d 回访：应急救援处置人员应回访报警人或被困人，确认其是否获救；回访维保人员，确认被 困人数、到达现场时间、成功解救时间、故障原因等信息

4. 5.6.3 统计分析功能

4.5.6.3.1应急救援概况

应具有以下功能： a） 展示在用电梯数、纳入救援数、累计救援次数、日均救援次数、到达现场平均时间、解救被 困人数、发生困人电梯数、平均困人率、一级救援单位数、二级救援单位数等； b 以行政区划维度展示三级响应机构救援次数； 以救援到达时间维度展示救援次数； d）以困人原因维度展示救援次数，困人原因应分为停电、机电故障、使用不当等

e）基于数字地图标注、展示救援情况； f）能查询应急救援基本信息；

4.5.6.3.2实施救援单位

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4.5.6.3.7困人电梯维保单位

应具有以下功能： a）统计电梯维保单位维保电梯数、困人次数、困人电梯数、困人率等信息； b）统计电梯维保企业签约维保电梯的困人情况； c）能以行政区划、统计年度为维度下钻数据。

4.5.6.3.8应急救援响应情况

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按救援响应级别统计救援单位、困人发生时段、到达现场时间、一级未响应单位、二级未 应单位等信息：； 能以行政区划、统计年度为维度下钻数据。

4.5.6.3.9纳入应急救援电梯情况

应具有以下功能： a 以行政区划、维保单位、场所等维度统计在用电梯数、纳入应急救援电梯数、进入率、未审 核数、制牌数、贴牌数等信息； b） 统计无维保（脱保）电梯情况： c）能以行政区划、统计年度为维度下钻数据，

4.5.7软件系统性能要求

应具有以下功能： a）系统具有查询和检索功能，满足数据存储的需求，并留有一定几余； 并发访问量应不少于配备的应急救援处置人员数量； 系统具有身份认证、操作留痕、安全审计等应用安全保障机制； d 系统具有数据安全保障机制，对数据采取集中管理和存储。

5.2.1.2应具有以下功能：

5.2.1.2应具有以下功能： a）具有统一通信技术和计算机电信集成软排队技术； b）构建开放的多业务交换平台； c）支持多种网络的融合以及多种媒体接入与处理； d）提供呼入、呼出、人工、自动服务等多种交互方式

5. 2. 2 显示系统

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1.2电梯签约维保单位应负责所维保电梯、维保工作站点、电梯使用单位的信息更新维护和应 ，故障排除、故障原因及处置工单反馈等。实施救援时，应在法定时间内到达救援现场 1.3公共救援机构应加强电梯应急救援处置的培训、演练和宣传，负责一、二级响应失败后的 急救援。 1.4电梯使用单位应负责应急救援的现场组织、协调、安抚、维持现场秩序等，不得实施救援

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6.3.1应急救援处置人员在接警后，向被困人询问电梯编号，核对被困地点，确认是否有人员伤亡。 6.3.2应急救援处置人员对被困人进行安抚与安全提醒。

6.4.1信息查询与告知

6. 4. 2. 1一级响应

6. 4. 2. 2 二级响应

6. 4. 2. 3三级响应

应急救援处置人员应跟踪整个救援过程，接警后10分钟、20分钟、30分钟催促救援人员起 同时安抚被困人

救援人员到达现场后立即按照相关规范性程序实施救援，解救被困人后将救援结果反馈应 置人员。

6. 4. 5 结果确认

6.4. 6 故障处理

急救援处置人员应告知电梯使用单位及时消除险

6.5重大突发事件应急救援处置

5.1重大突发事件范围

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范围如下： a）有人员伤亡的电梯困人事件； b）接警后，人员被困电梯达到2小时，救援人员无法通过自身能力在较短时间完成人员解救和 处置工作，需要专家或借助专业设备才能开展救援的情况

范围如下： a）有人员伤亡的电梯困人事件； b）接警后，人员被困电梯达到2小时管道标准，救援人员无法通过自身能力在较短时间完成人员解 处置工作，需要专家或借助专业设备才能开展救援的情况，

6.5.2重大突发事件应急处置

应按附录B的规定进行

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附录A （资料性） 电梯困人应急救援处置流程图

图A.1电梯困人应急救援处置流程图

螺母标准附录B （资料性） 重大突发事件应急救援处置流程图

图B.1重大突发事件应急救援处置流程图