5.3.1.1应由相关管理部门委托或授权的单位组织开展。 5.3.1.2应对新聘用人员、在职人员、待岗人员开展培训

5.3.1.1应由相关管理部门委托或授权的单位组织开展。

5. 3. 2 培训内容

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电力弱电管理、论文5. 3. 3 培训方式

6.2.1困人故障处置

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6.2.2非困人故障处置

6.2.2.1下达指令

6. 2. 2. 2 结果确认

3.2.2.2.1签约维保单位应迅速派员排除故障，并在24小时内将故障原因、处理结果等情况报告应急 救援处置人员并予以记录。 6.2.2.2.2应急救援处置人员在故障电梯故障排除后，应回电服务对象、电梯使用单位，告知处理结 果，由电梯使用单位进行现场确认，

3.3.1应急救援处置人员应立即给予答复，对于不能答复的咨询，应征求服务对象同意后，详实记录 咨询内容并移交至有关单位办理，应在5个工作日内向服务对象反馈办理结果， 6.3.2答复完毕后，应急救援处置人员应准确、完整记录相关办理信息。 6.3.3对于不涉及电梯应急救援处置热线服务范围的咨询，应给与无法解答的合理解释

6. 4 服务质量调查

6.6.1对电梯维保单位的评价内容包括但不

对电梯维保单位的评价内容包括但不限于：

a) 应急响应率； b) 按时到达率； c 救援到场时间； d) 困人处置率； e 检验（检测）一次合格率。 6.6.2 对电梯使用单位的评价内容包括但不限于： a 电梯困人故障数量； b) 电梯困人率： 紧急报警装置有效率：

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纸箱包装标准附录A （资料性） 热线服务推荐用语

推荐用语包括但不限于： 您好，这里是96533，请问有什么可以帮您？ 先生（女士）请先不要慌张，请问现在电梯内被困几人？请把电梯编号报给我，我们马上安 排救援； 请您提供一下您被困的具体地址： 好的，先生（女士），电梯内是相对安全的，请保持冷静，耐心等待。请您远离电梯门，千 万不要有扒门等危险自救行为。有什么情况请及时联系96533，

2.1推荐用语包括但不限于： 您好，先生（女士），这里是96533，电梯维保人员现在已经在路上了，请您在电梯内耐心等 候，千万不要有扒门等危险自救行为，我们会督促救援人员尽快赶到的； 一您好，先生（女士），电梯是有通风口的，可以保证正常呼吸需要； 一电梯制动系统有效，一般不会发生下坠，请您不要紧张，耐心等待救援。 2.2如有老人、小孩、孕妇、病人或出现人员伤亡等特殊群体出现身体不适情况时，可用以下用语： 您那边现在情况怎么样，拨打120了吗？ 需要我们帮您转接120吗？

2.1推荐用语包括但不

推荐用语包括： 您好，先生（女士），这里是96533，请问您是不是已经安全离开故障电梯了？ 好的，您安全离开故障电梯我们就放心了，很高兴为您服务，再见！

推荐用语包括： 一这个问题我已清楚记录，并尽快给您回复玻璃标准规范范本，请耐心等待； 感谢您对我们工作的支持与配合，您提出的建议我们将认真研究，持续改进。

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