DB32／T 4130-2021  电梯应急处置服务工作规范

3.1困人故障处置流程

困人故障处置流程应按附录A的要求进行。

5. 3. 2 救援安抚

被困人进行安抚与安全

轻工业标准人员通过系统查询确认被困人所在位置及救援

5. 3. 4 下达指令

5. 3. 4. 1 第一级响应

5. 3. 4. 2 第二级响应

5. 3. 4. 3 第三级响应

5.3.4.4 救援到场时间要求

电梯应急救援人员应在TSG5002第五条中规定的时间内到达救援现场！

5. 3. 5 过程跟踪

5.3.5.1坐席人员应跟踪救援人员响应情况，并根据人员到达情况作出相应调整。 5.3.5.2救援单位响应后给排水工艺、技术，坐席人员应及时告知被困人员，对被困人进行安抚与安全提醒。 5.3.5.3救援人员到达现场后，应及时向电梯应急处置平台报告，立即组织实施现场救援；坐席人员应 记录救援到场时间。

5.3.6结果报告及确认

5.3.6.1救援人员在成功救援后，应向电梯应急处置平台报告救援结果。 5.3.6.2坐席人员在被困人员解救后，应致电被困人或困人电梯使用单位确认救援结果，并记录处置情 况。 5.3.6.3一级签约维保单位应在排除故障后及时将故障原因按照附录B的格式反馈给电梯应急处置平 5.3.6.4坐席人员应对一级签约维保单位反馈的故障原因如实记录并存档

电梯应急处置平台应按规定的周期对电梯应急处置数据进行分析，定期出具电梯应急处置分析 分析报告至少应包含应急处置基本情况、应急救援基本情况、困人故障情况、故障原因等内容。

各级电梯应急处置平台的数据应按照DB32/TXXX归集规则逐级归集至省级电梯应急处置服务平台 确保数据的实时性和有效性。

GBT标准规范范本图A.1困人处置流程图

附录B （规范性附录） 故障原因分类

表B.1故障原因分类