DB65／T 4480-2021  电梯困人应急处置导则

4.6应急救援设施设备

4.6.1常规工具装备：安全防护用具、照明器材、通讯设备、警示牌或者安全防护栏、电梯开锁三角 形钥匙、盘车手轮或者盘车装置、常用五金工具等。 4.6.2特殊情况下需要使用的工具装备：手动葫芦、撬杠、千斤顶、切割设备等。 4.6.3敦援人员在救援前应根据困人现场实际情况携带必要的救援设备及用具。

5.1.1有人值守模式

工字钢标准5.1.1.1应急救援请求

5. 1. 1.2 报警

应急处置有人值守模式，应急处置值守人员对报警人进行安抚与安全提醒，同时应： a 告知使用单位配合救援单位开展救援； b) 若确认有乘客受伤等情况下，应立即通知120急救中心，若确认有乘客死亡等情况，应当按照 相关要求立即联系110及相关部门。 c）遇到重大事件时，在及时处置的同时应根据事件的严重程度逐级上报。

应急处置有人值守模式，应急处置值守人员对报警人进行安抚与安全提醒，同时应： a） 告知使用单位配合救援单位开展救援； 若确认有乘客受伤等情况下，应立即通知120急救中心，若确认有乘客死亡等情况，应当按照 相关要求立即联系110及相关部门。 C）遇到重大事件时，在及时处置的同时应根据事件的严重程度逐级上报。

5. 1.1.3 第一级响应

5.1.1.4第二级响应

5. 1. 1. 5 第三级响应

5.1.2无人值守模式救援

5. 1. 2. 1报警

应急处置无人值守模式，应急处置平台自动对报警人进行语音安抚与安全提醒，同时自动启动三 应急救援程序。

5. 1. 2. 2 第一级响应

电梯应急处置平台向困人电梯的使用单位发出救援指令，并同时向困人电梯的签约维保单位发 救援指令。

5.1.2.3第二级响应

5.1.2.4第三级响应

电梯应急处置平台在规定时间向消防救援机构发出

5. 2. 1 第一级响应

5.2.1.1由使用单位、签约维保单位组织应急救援人员第一时间进行应急救援。救援人员应在接到电 话通知后，设区的市抵达时间不超过30min，其他地区不超过1h到达救援现场，并按照救援操作步 骤和规范要求实施救援。 5.2.1.2若电梯应急处置中心在3min内无法联系上困人电梯的签约维保单位或者签约维保单位不能 及时响应应急救援工作，则救援进入二级响应。

5.2. 2 第二级响应

5. 2. 3 第三级响应

5.3修复程序及后续处理

由困人电梯的签约维保单位对困人电梯进行全面的修理、故障排查、现场清理，维护后的电梯应： 安全使用要求。

现场电梯应急救援至少有2名救援人员，不应违章救援、冒险救援、酒后救援等，其中一人为主， 其他人配合。救援人员应正确配备和穿戴个人防护用品，检查应急救援所需工具是否完好、齐全。救援 现场应当放置警示牌或者安全防护栏。

6.2.1联系被困人员

应急救援人员应在第一时间通过电梯紧急报警装置或者其他通讯方式与被困乘客保持通话，安 困乘客，进一步了解被困情况。

6. 2. 2 确定矫厢位置

救援现场安全操作程序： a）有机房电梯停电解困的应急救援基本步骤及要点，参见附录A； b）无机房电梯停电解困的应急救援基本步骤及要点，参见附录B； C 有机房、无机房电梯制动器失效的救援方法，参见附录C； d）有机房、无机房电梯安全钳意外动作的救援方法，参见附录D。 注：上述6.3以外的其他曳引驱动乘客电梯的应急救援方法，应依据使用单位实际情况制定相应的内容并演练，在 此不予列出。

应急救援人员在被困人员解救后，通过电梯应急处置平台记录相关信息，包括但不限于电梯编号、 被困人员情况及人数、应急救援等级、救援单位和应急救援人员、救援时间、故障原因等相关信息。

电梯应急处置中心按季度、年度对应急处置信息进行分析，形成分析报告，为本辖区内的电梯安全 监督管理和应急处置提供数据支持。统计分析应包括但不限于下列内容： a 电梯应急处置的总量、电梯困人事件发生的数量、电梯故障发生的数量和解救被困的人数； b 第几级救援响应、救援到达时间和救援平均时间，应急救援人员按规定时间到达现场的次数和 比例，超出规定时间到达救援现场的次数和比例以及超出规定时间到达的签约维保单位； c 按同一部电梯统计困人数量、故障发生数量，筛选出高发电梯； d 按电梯生产单位、维保单位、使用年限等进行统计困人发生数量和困人率，非困人故障发生数 量和非困人故障率

有机房电梯停电解困的应急救援基本步骤及要点

.1.1应急救援人员到达现场，应详细了解被困人 （员情况和电梯轿厢停靠的层站，并安慰被困乘客。 告确认被困人员受伤或者有可能受伤等情况，则立即通报120急救中心。以备急救中心做出相应行动。 4.1.2在指定地方取得电梯机房、通道钥匙以及电梯开锁三角形钥匙，

A.2.2切断主电源，锁闭并在电源装置处挂告示牌 A.2.3通过询问、观察等方法确定轿厢位置，若轿厢在平层位置，应直接前往指定楼层实施救援；若 桥厢不在平层位置则需手动至平层区。 注：提供参考钢丝绳标志查看轿厢位置方法：站在盘车位置以面向曳引钢丝绳从右边开始排序，1、2、3依次排序。 按照8421码的编码规则确定电梯的楼层数（8421码的编码原则是第位是1、第二位是2、第三位是4、第四位是 8、第五位是16）。确定楼层数时只要按每位代表的数值相加得到数量就是楼层数。例如：如果只有第一根涂有 油漆由于第一位表示1则表示电梯在1F；只有第二根涂有油漆，第二位表示是2则表示电梯在2F；第一根和第二

A.3.1按照制造单位提供的应急救援说明，两人配合，安上盘车手轮，一个人握紫盘车手轮，另一个 人用松闸板手手动打开制动器。 A.3.2在制动器打开之后，盘车人员按照省力原则盘动手轮，使电梯轿厢移动。 A.3.3根据引钢丝绳的标志和平层标志或者平层显示装置来判断电梯是否已经平层（注意读出轿厢 所在楼层）。 A.3.4盘车结束后，将盘车手轮取下，放置规定位置。 A.3.5通过看钢丝绳的标志或者平层指示装置确认电梯轿厢位置，救援人员离开机房时注意关好机房 门并挂告示牌

3.5通过看钢丝绳的标志或者平层指示装置确认电梯轿厢位置，救援人员离开机房时注意关好机 并挂告示牌。

A.4.1救援人员前往轿厢所处楼层，到达后在厅门外向被困人员喊话，以确认轿厢已到达该层，并再 次告诚被困人员，不要将身体靠在轿门上。 A.4.2正确使用三角钥匙开启厅门，开启厅门前，先确认厅门口地面是否平整清洁，防止打滑摔倒，注 意身体保持站稳，不要向前倾。使用三角钥匙时，须严格按照“一慢、二看、三操作”（“一慢”用三角钥 匙开门时动作必须缓慢，开启的宽度不能太大，以100mm左右为准；“二看”查看轿厢是否停在本层；“三 操作”当明确轿厢在本层时方可全部开启厅门，在使用三角钥匙时用力必须均匀，不得用力过猛，防止 将厅门三角锁损坏），

被困人员离开轿厢，当被困人员全部离开后，关闭

A.5.1做好相关救援过程记录，并向电梯应急处置中心报告。

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元机房电梯停电解困的应急救援基本步骤及要点

B.1.1应急救援人员到达现场后，应详细了解被困人员情况和电梯轿厢停靠的层站并设法安慰被困人 员。若确认被困人员受伤或者有可能受伤等情况，则立即通报120急救中心。以备急救中心做出相应行 动。

B.1.2救援人员赶到现场，在指定地方取得电梯控制柜钥匙以及电梯开锁三角形钥匙。 B.1.3救援人员迅速赶到电梯控制柜层所在楼层，打开控制柜，告知轿厢内被困人员不要惊慌，救援人 员正在施救不要靠近轿门，电梯移动时不要惊慌，不要强行撬门，等平层后将实现开门救助。

B.2.1打开电梯控制柜通过对讲与轿厢内被困人员联系，初步确定轿厢位置； B.2.2如电梯控制柜内带有轿厢进入门区显示功能，可根据显示来确定轿厢是否处于平层位置； B.2.3如电梯控制柜内（或者附近)有轿厢位置观察口，可通过观察平层标志来确定轿厢是否处于平层 位置； B.2.4如不能通过以上方式确定轿厢位置，救援人员则打开电梯底层厅门，首先根据对重位置或者轿 厢侧位置初步确认轿厢位置所处于的楼层段，然后在楼层段内扒开厅门中缝观察，确认轿厢是否处于平 层位置。

.1救援人员在移动轿厢前，必须先断开电梯电源，然后上电源锁并挂告示牌。 .2通过B.2条已确定轿厢是处于不平层位置需移动轿厢时，可通过如下方式： a 手动平层操作：使用抱闸释放手柄打开抱闸。注意间接松闸，尽量减少冲击使轿厢保持平稳， 避免轿内乘客惊慌，观察电梯轿厢是否移动，通过B.2确定轿厢处于平层位置后，合上抱闸确 认松闸扳手复位且电梯轿厢可靠停止（注意轿厢所在楼层）； b）电动平层操作； c）其他平层操作。

B.4.1开门救援应通过B.2、B.3已确定轿厢处于平层位置后，方可实施开门救援工作； B.4.2救援人员前往轿厢所在楼层，到达后在厅门外向被困人员喊话，以确认轿厢已到达该 次告诚被困人员，不要将身体靠在轿门上。

B.4.4救援人员应当正确使用电梯开锁三角形钥匙开启厅门。

用三角钥匙升时动作必须缓慢， 开后的 太大，以100mm左右为准：“二看”轿厢是否停在本层： “三操作”当明确轿厢在本层时方可全部开启厅

在使用三角钥匙时用力必须均匀，不得用力过猛，防止将厅门三角锁损坏)。 B.4.5协助乘客离开轿厢，待人员全部离开后，关闭轿门和厅门

B.5.1做好相关过程记录，并向电梯应急处置中心报告。

B.5.1做好相关过程记录，并向电梯应急处置中心报告。 B.5.2对电梯进行全面检查，确认正常后方可将电梯交付使用。

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（资料性） 有机房、无机房电梯制动器失效解困的救援方法

有机房、无机房电梯制动器失效解困的救援方法

C.1.1应急救援人员到达现场后，应详细了解被困人员情况和电梯轿厢停靠的层站，并安慰被困乘客 若确认被困人员受伤或者有可能会受伤等情况，则立即通报120急救中心。以备急救中心做出相应行动 C.1.2在指定地方取得电梯机房、通道钥匙以及电梯开锁三角形钥匙。

按照附录A.2、B.2确定轿厢位置。

C.3.1首先断开电梯主电源，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。 C.3.2通过电梯紧急报警装置或者其它通讯方式与被困人员通话，安抚被困人员，可采用以下安抚语 言：“乘客们，你们好！很抱款，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷静，远离轿门，安心地在轿厢内 等候救援，专业救援人员已经开始工作，请听从我们的安排，谢谢您的配合！” C.3.3制动器失效，无法制动电梯轿厢，在保证可靠制停轿厢前，禁止进入井道实施救援，除非是无 机房电梯等特殊情况。包括以下情况： a）电梯下行超速保护装置动作，电梯在中间楼层： 电梯上行超速保护装置动作，电梯在中间楼层； 电梯“底”； d）电梯“冲顶”； e 电梯的超速保护装置未动作，电梯在中间楼层。

C.4.1有机房电梯制动器失效的应急救援：

4.1有机房电梯制动器失效的应急救援： a）首先通过盘车装置等，使电梯轿厢可靠制停； b)： 排除制动器故障； c）按照附录A进行解困救援操作。 注：若超速保护装置动作，则释放超速保护装置，

C.4.2无机房电梯制动器失效的应急救援：

C.4.2无机房电梯制动器失效的应急救援！

a 打开层门后，若确认电梯轿厢地板在顶层门区附近或者以上，则关上层门（不允许直接救援）， 在保证安全的情况下进入底坑，用千斤顶等将对重逐渐向上顶，轿厢进入门区后，用电梯开锁 三角形钥匙打开相应层门，救出被困人员： D 对于其它情况，救援人员进入轿厢顶，用电葫芦等将轿厢向上吊，轿厢进入门区后，用电梯开 锁三角形钥匙打开相应层门，救出被困人员： C）按照附录B进行解困救援操作。

C.5轿厢冲顶时的处理

C.5.1留存电梯制动器故障状态记录，以备分析，调查，检查使用。 C.5.2轿厢停止位置位于轿厢地坎与层门地坎之间距离100mm以内时，使用电梯开锁三角形钥匙，打 开层门，救出被困人员。 C.5.3轿厢停止位置轿厢地坎与层门地坎之间距离100mm以上时，有机房电梯应当至少2人进行，其中 一人手动盘车（如果有）、一人松闸，将轿厢移动至平层区内，并保持轿厢不能移动，另一个人在电梯 顶层，打开层门，救出被困人员。无机房电梯可采取C.4.2a）c）的方法实施救援。 C.5.4关闭层门，缓慢将轿厢移动至最上端，使电梯保持稳定状态。 C.5.5检修制动器

C.6轿厢蘑底时的处理

C.6.1轿厢麟底时困人时，因被困人员走出电梯产生的负荷变化，会使电梯轿厢移动。应当采取以下 的措施后，再利用最下层的紧急开锁装置实施救援。 C.6.2曳引轮带孔时，利用曳引轮孔在配重一侧，用钢丝绳扣（10mm以上)将曳引轮和叟引绳缚紧，钢 丝绳扣要用三个以上U型卡固定。 C.6.3电引轮上不带孔时，利用导向轮按上述要求将导向轮和钢丝绳固定。 C.6.4使用电梯开锁三角形钥匙，打开层门，救出被困人员。 C.6.5检修制动器。

相关过程记录，并向电梯应急处置中心报告。 梯进行全面检查，确认正常后方可将电梯交付使用

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有机房、无机房电梯安全钳意外动作解困的救援

D.1.1应急救援人员到达现场后，应详细了解被困人员情况和电梯轿厢停 等靠的层站，并安慰被困乘客， 若确认被困人员受伤或者有可能会受伤等情况，则应当立即通报120急救中心。以备急救中心做出相应 行动。 通诺匙以及由梯开锁三角形组匙

D. 2 判断轿厢位置

按照附录A.2、B.2确定轿厢位置

按照附录A.2、B.2确定轿厢位置

.3.1首先断开电梯主电源，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。 3.2通过电梯紧急报警装置或者其它通讯方式与被困人员通话，安抚被困人员，可以采用以下安 吾言：“乘客们，你们好！很抱，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷静，远离轿门，安心地在轿 内等候救援，专业救援人员已经开始工作，请听从我们的安排，谢谢您的配合！”。

求。 D.4.2确认电梯轿厢所在位置，对重所在位置，选择电梯准备停靠的层站。 D.4.3救援人员到达电梯轿项。 D.4.4在可进入轿顶的情况下，将电梯轿顶检修开关转换到检修位置，使电梯处在检修控制状态。 D.4.5接通电梯主电源，恢复限速器，安全钳上的安全开关，使安全回路恢复正常，层门锁安全回路 正常。 D.4.6在电梯轿顶救援人员可通过下列操作方式，释放安全钳： a）如果是轿厢下行安全钳动作，点动方式操作电梯向上运行，释放安全钳； b） 如果是轿厢上行安全钳动作，点动方式操作电梯向下运行，释放安全钳； 如果是对重超速安全钳动作，点动方式操作电梯轿厢向下运行，使对重安全钳释放；

正常。 D.4.6在电梯轿顶救援人员可通过下列操作方式，释放安全钳： a）如果是轿厢下行安全钳动作，点动方式操作电梯向上运行，释放安全钳； b） 如果是轿厢上行安全钳动作，点动方式操作电梯向下运行，释放安全钳； C 如果是对重超速安全钳动作，点动方式操作电梯轿厢向下运行，使对重安全钳释放； d 在确认电梯轿厢平层后，电梯轿顶的救援人员盘动开门机构开启电梯层门/轿门，救出被困人 员。 D.4.7当安全钳块脱开导轨道后，电梯轿项的救援人员用点动方式操作电梯运行，使电梯在选择的 层站停靠，确认平层后电力弱电管理、论文，通知其他救援人员在机房切断电梯主电源。

D.4.7当安全钳楔块脱开导轨道后，电梯轿顶的救援人员用点动方式操作电梯运行，使电梯在选择的

D.4.8不可进入轿顶的情况下，有机房电梯可在机房内短接安全钳、限速器开关，

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D.4.9特殊情况，应当依据制造单位提供的应急救援方法，结合实际制定相应的应急救援步骤及压 救援方案并演练。

D.5.1做好相关过程记录，并向电梯应急处置中心报告。 D.5.2对电梯进行全面检查土壤标准，确认正常后方可将电梯交付使用

D.5.1做好相关过程记录，并向电梯应急处置中心报告。

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