DB51／T 2849-2021  智慧旅游景区建设规范

6.1.1应对游步道、指路牌、护栏、厕所、路灯、消防、环卫、营运工具等设备设施进行监测。 6.1.2具备巡检、报修、派工、反馈、归档业务流程化管理功能。

6.2.1应对景区预约量、入园流量、瞬时流量等进行实时监测。 6.2.2对出入口、重点区域、观光车、索道、渡船等客流量进行实时监测。 6.2.3具备客流预测、态势推演、超限报警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能

6.3.1.1应对景区周边出入路段、停车场等区域车流量进行实时监测。 5.3.1.2具备交通引导信息、泊位信息、分流信息发布功能。 6.3.1.3可对接公安、交通部门的道路卡口和路况信息，扩大车流监测范围。

6.4.1应对景区内外交通、游览、住宿、购物、娱乐、餐饮等数据进行实时监测。 6.4.2具备数据分析、数据报告、决策建议等功能，

水利软件、计算6.6.1应对景区建立综合业务管理平台。 6.6.2实现公文办理、事项办理、会议管理、日程管理、考勤管理、车辆管理、数据查阅等应

7.1.1应设立咨询、投诉服务窗口，开通服务热线。 7.1.2实现信息咨询投诉流程化处置。 7.1.3满足多通道、多并发、全程跟踪回溯业务需求。

7.2.1应提供定位、导航导览服务。 7.2.2实现在线讲解、线路导览、停车引导、入厕引导、设施查询等服务。

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7.4.1应提供沉浸式历史文化、人文地理、自然景观等内容体验。 7.4.2通过VR/AR/MR等手段，满足游客强参与、重体验、多互动、可共享需求。

7.5.1应建立游客评价监测系统，对景区景观、交通、服务、安全等方面的游客评价进行监测。 7.5.2应确保系统数据的实时性、准确性，具备数据分析功能。

7.6.1应面向老年人开发语音引导、大号字、便捷化的旅游应用服务模块。 7.6.2提供适合老年人方便使用的票务预约、虚拟体验、语音讲解等在线服务

3.1.1应提供多渠道旅游产品销售。 8.1.2实现旅游产品的网上统一展示、预订、支付、评价。 8.1.3满足游客多元化、便捷化、高品质、高性价比需求。

8.1.1应提供多渠道旅游产品销售。 8.1.2实现旅游产品的网上统一展示、预订、支付、评价。 8.1.3满足游客多元化、便捷化、高品质、高性价比需求。

8.2.1应提供旅游分销平台，实现与OTA、旅行社、社群等渠道进行系统对接。 8.2.2应具备旅游产品管理、分销商管理、二级分销管理、授信管理、结算管理等功能 8.2.3满足景区统一数据归集、统一核销、多渠道清分结算需求。

9.1.1应对景区内植物、动物资源进行监测。 9.1.2应长期、连续地监测对林业有害生物、空气温度、空气湿度、土壤温度等指标参数。 9.1.3应动态监测名木古树生长环境、病虫害防治等。

9.1.1应对景区内植物、动物资源进行监测。 9.1.2应长期、连续地监测对林业有害生物、空气温度、空气湿度、土壤温度等指标参数。 9.1.3应动态监测名木古树生长环境、病虫害防治等。

9.2.1应对景区内文物实施监测。 9.2.2采用仪器测量、现场巡查、远程视频监控等手段，长期、连续地采集和收集反应文物本体及周边 环境对象状态、变化特征及其发展趋势

9.2.1应对景区内文物实施监测。 9.2.2采用仪器测量、现场巡查、远程视频监控等手段，长期、连续地采集和收集反应文物本 环境对象状态、变化特征及其发展趋势。

9.3.1应对景区气象、水质环境、水文、土壤环境、空气环境等进行监测。 9.3.2可对接环境、气象等部门环境监测系统，实现环境、气象数据共享。

10.1客流量监测管控

10.1.1应科学设置景区最大承载量、最大瞬时量预警值。 10.1.2应在景区内或重要点位实时客流达到阅值时启动应急预案。 10.1.3应满足态势推演、信息发布、主动分流、效果追踪等需求。

10.2游客行为监测预警

10.2.1应科学设置游客行为安全边界。 10.2.2应实时监测游客的不安全、不文明行为等。 10.2.3应实现游客越界报警、在线实时干预、行为轨迹分析等功能。 10.2.4应实现游客自身异常状况的监测及报警。 10.2.5应实现游客群体行为监测。

10.2.1应科学设置游客行为安全边界。 10.2.2应实时监测游客的不安全、不文明行为等。 10.2.3应实现游客越界报警、在线实时干预、行为轨迹分析等功能。 0.2.4应实现游客自身异常状况的监测及报警。 10.2.5应实现游客群体行为监测。

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10.3.1应设置周界电子围栏，采用智能安检、红外测温、越界监控、激光信息传感等设备，实现景区 安防监控。 10.3.2应具备视频分析、行为识别及报警功能，对环境和人的行为等异常状况进行实时监控与报警， 10.3.3景区应根据需要布设红外、云台监控、高空睛望等设备，进行安全监测

10.4景区消防监测预警

10.4.1森林防火监测预警

10.4.1.1应对景区森林资源进行全天候、全覆盖监测 10.4.1.2应具备自动巡航、自动报警、自动定位等功能。 10.4.1.3应满足景区森林防火资源管理、火灾监测预警、火灾应急指挥等需求。

10.4.2建筑防火监测预警

10.4.2.1应对景区内宫观庙宇、亭台楼阁、旅游服务设施等进行全天候、全覆盖监测 10.4.2.2应具备烟感、线路过载、可燃气体异常自动报警等功能。

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10.5地质灾害监测预警

10.5.1应对景区地质灾害隐惠点全覆盖监测 10.5.2应科学设置地质灾害关键指标预警阈值 10.5.3应具备全天候灾害实时监测、分析、预报、预警、应急指挥、可视化服务等功能。

11. 1. 1 应用体制

11. 1. 2 维护体制

11.1.2.1应以自建或服务外包方式建立运维保障体制。 11.1.2.2应配置充足专业维护人员。

11.1.2.1应以自建或服务外包方式建立运维保障体制。

11.2.1.1应明确细化指挥中心岗位设置。 1.2.1.2应设立处理咨询投诉业务的专职岗位。 11.2.1.3应细化指挥调度工作边界划分。 11.2.1.4应细化梳理指挥调度业务内容。 11.2.1.5应固化指挥调度各项业务流程。 11.2.1.6应制定指挥调度涉及业务的过程模板。 11.2.1.7应建立指挥调度业务处置闭环工作机制。 11.2.2考核机制 1.2.2.1应建立与运转机制相对应的考核机制。 11.2.2.2考核应职责明确、数据量化、绩效挂钩、奖惩分明。 11.2.2.3考核应涵盖所有参与方。 11.2 2.4 考核应针对关键节占

11. 2. 2 考核机制

11.2.2.1应建立与运转机制相对应的考核机制 11.2.2.2考核应职责明确、数据量化、绩效挂钩、奖惩分明。 11.2.2.3考核应涵盖所有参与方。 11.2.2.4考核应针对关键节点。

11.2.3.1应建立专业化、规范化、制度化的培训机制。 11.2.3.2应积极开展景区信息化专业知识和业务技能的培训。 11.2.3.3培训方式可采取内训、外训、交流挂职等形式。

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12.1.1可引入“旅游+5G”融合应用。 12.1.2可利用5G网络切片功能组建景区无线专网、物联网。 12.1.3可开展景区视频监控、高清直播、在线VR观景、云展览、云演艺等移动应用。

12.2.1可引入“云服务”融合应用。 12.2.2具备IaaS、PaaS及SaaS等功能。

2.2.1可引入“云服务”融合应用。 12.2.2具备IaaS、PaaS及SaaS等功能

12.3.1可引入“旅游+区块链”融合应用。 12.3.2具备消费管理、信用管理、数字身份等功能。

12.4.1可引入“旅游+AI”融合应用。 12.4.2可通过人工智能和机器学习重构管理、运营、服务体系。 12.4.3具备交互式引领、讲解、预约预订、导游导览服务等功能。

12.5.1设置VR/AR、4D/5D、沉浸式体验等虚拟现实、增强现实、场景再现、景物识别等活 完善游客场景化服务和虚拟体验，支持在线虚拟旅游。 12.5.2设置全息互动投影、球（环）幕产品。

12.5.1设置VR/AR、4D/5D、沉浸式体验等虚拟现实、增强现实、场景再现、景物识别等活动项目， 完善游客场景化服务和虚拟体验，支持在线虚拟旅游。 12.5.2设置全息互动投影、球（环）幕产品。

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A.1智慧旅游景区评分方法

智慧旅游景区评分细则分值总体构成见表A.1，总分100分。智慧旅游景区评分细则应按照附录表A.2 进行评分。 智慧旅游景区评分细则分为基本要求、基础支撑、景区管理、景区服务、景区营销、景区资源保护、 景区安全、创新应用等8个大项。评分时对8个大项的总得分计算得分率，公式为：总得分率=实际总得 分/总分×100%。 如部分旅游景区因资源属性（自然类、人文类）、管理类型（开放型、封闭型）或经营类型（收费 型、不收费型）等不同，本身并不具备表A.2中带“*”的项目所涉及的内容，统计得分率时应在分母 中去掉该项分值。

表A.1智慧旅游景区评分细则分值总体构成

A.2智慧旅游景区评分组

表A.2给出了智慧旅游景区评分细则。

表A.2智慧旅游景区评分细则

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表A.2智慧旅游景区评分细则（续）

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表A.2智慧旅游景区评分细则（续）

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表A.2智慧旅游景区评分细则（续）

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表A.2智慧旅游景区评分细则（续）

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路桥施工组织设计 表A.2智慧旅游景区评分细则（续）

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表A.2智慧旅游景区评分细则（续）

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表A.2智慧旅游景区评分细则（续）

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表A.2智慧旅游景区评分细则（续）