GB/T41373—2022

范围 规范性引用文件 术语和定义 服务提供方要求 服务内容和质量要求 服务管理 服务监督与投诉 服务评价与改进

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电器标准本文件按照GB/11.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国标准化研究院提出并归口。 本文件起草单位：湖北省标准化与质量研究院、湖北省财政厅、中国标准化研究院、江苏省质量和标 准化研究院、仙居县人民政府、山东国家标准技术审评中心、重庆市质量和标准化研究院、四川省标准化 研究院、贵州省标准化研究院、杭州市标准化研究院、襄阳市标准信息研究所、广东馨逸管理咨询有限公 同、湖北美龙新能源有限责任公司 本文件主要起草人：丁凡、邓希妍、刘星恒、鲁曦、祁维昌、张璨文、吕晓红、云振宇、王均平、马晓蕾 王毅松、侯月丽、孔肖菌、曹逸风、安洁、何苗苗、邱克斌、熊唯、侯超华、王晓、丁婵、陈馨、张韧、马益洪

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本文件规定了农村环卫保洁服务的服务提供方要求、服务内 容和质量要求、服务管理、服务监督与 投诉、服务评价与改进等。 本文件适用于农村环卫保洁服务的实施、管理与评价

4.1.1依法登记注册，具有经营和服务资格，信用良好 4.1.2具备提供服务所必需的设施设备和用品。 4.1.3具有提供服务所必需的人员和技术能力。 4.1.4建立规范的运营管理和服务制度

4.2.1有完全民事行为能力，具备岗位所需的技能，能够承受相应的体力劳动 4.2.2掌握与工作相关的质量、环境、安全规定和基本的防护应急措施。 4.2.3上岗前应接受岗前培训。 4.2.4举止文明，语言礼貌，态度友善

4.2.1有完全民事行为能力，具备岗位所需的技能，能够承受相应的体力劳动。 4.2.2掌握与工作相关的质量、环境、安全规定和基本的防护应急措施。 4.2.3上岗前应接受岗前培训。 4.2.4举止文明，语言礼貌，态度友善

5.5其他公共设施保洁

按有关规定与服务提供方（专业组织、个人承接者）签订服务合同，合同内容包括但不限于： a）甲方（服务购买方）、乙方（服务提供方）基本信息； b）服务范围、内容、频次和质量要求； c）合同期限； d）双方的权利和义务； e）合同金额、支付方式； f）服务评价：

厂房标准规范范本g）违约责任； h）合同终止、变更和解除的条件； i）争议的解决

6.2.1建立设施设备的使用、维护和保养制度 6.2.2定期对设施设备进行维护保养，发现损坏，应及时维修或更换

5.3.1建立文件和记录管理制度，并实行专人负责 6.3.2宜采用信息化手段对管理服务过程中形成的文件记录进行归档保存！

6.4.1服务人员应配备必要的劳动保护和安全警示用品、用具和标识标牌。 6.4.2出现易燃易爆、有毒有害物质遗撒泄漏，应及时报告当地有关部门配合处理

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7.1建立服务过程监督机制，监督的形式包括但不限于： 日常巡查： 定期检查； 村（居）民监督。 Z.2建立服务投诉机制.制定投诉受理程序.听取各方投诉意见，并反馈处理结果，建立投诉档案

7.1建立服务过程监督机制，监督的形式包括但不限于： 日常巡查： 定期检查； 村（居）民监督。 7.2 建立服务投诉机制，制定投诉受理程序农业标准，听取各方投诉意见，并反馈处理结果，建立投诉

8.1建立服务评价机制，综合服务过程和结果进行评价。评价依据包括： 满意度调查； 实地查看； 服务过程文件； 投诉及处理情况。 8.2定期分析评价结果，总结不合格服务产生的原因，采取措施减少或规避不合格服务的发 8.3积极听取和收集各方面的意见建议.创新管理和服务，持续提高服务质效，

， 建立服务评价机制，综合服务过程和结果进行评价。评价依据包括： 满意度调查； 实地查看； 服务过程文件； 投诉及处理情况。 8.2定期分析评价结果，总结不合格服务产生的原因，采取措施减少或规避不合格服务的发生 8.3 积极听取和收集各方面的意见建议，创新管理和服务，持续提高服务质效