4.2.2.1及时响应和流转电子工单。 4.2.2.2了解相关法律法规，掌握平台操作流程。 4.2.2.3具有相应的特种设备作业人员证，掌握应急救援程序，按照应急处置中心的调度要求实施救 援任务。 4.2.2.4收到电子工单后，及时响应并处置，根据现场情况填写救援到场时间、救援完成时间、有无 伤亡、困人数、故障现象等信息并上传至平台。

4.2.3电梯安全管理员

4.2.3.1及时查看和流转电子工单。 4.2.3.2了解相关法律法规，掌握平台操作流程。 4.2.3.3收到电子工单后，参与电梯应急救援，协助进行事故调查和善后处理。 4.2.3.4对被困人员进行必要的安抚，做好现场围挡警示，阻止无关人员进入救援工作区，同时采取 措施，防止事故扩大或发生二次伤害事故

矿山标准规范范本4. 3.1 基本要求

4.3.1.1平台的设计应统筹规划，充分考虑与其他平台间数据资源共享及互联互通。 4.3.1.2应有胜任的维护人员或维护组织进行系统的技术维护，维护工作至少包括：业务数据定期更 新，重要数据及时更新，数据整理和备份等。 4.3.1.3平台发生故障时，不应影响平台的基础数据安全性及完整性。 4.3.1.4平台应能适应数据存储的需求，具有较好的查询和检索能力。 4.3.1.5平台和运营过程中产生的数据应明确权属责任及义务。

4. 3. 2 安全要求

4.3.2.1平台应具有良好的应用安全保障机制，能对登录用户的身份进行认证，并记录用户的操作如 数据的录入、修改等。 4.3.2.2平台至少应满足GB/T22239的第二级安全保护等级的要求。 4.3.2.3平台应对用户信息采集及分发的事件采取监视和记录的技术措施，留存相关事件的网络日志 不应少于6个月

4.3.2.1平台应具有良好的应用安全保障机制，能对登录用户的身份进行认证，并记录用户的操作如 数据的录入、修改等。 4.3.2.2平台至少应满足GB/T22239的第二级安全保护等级的要求。 4.3.2.3平台应对用户信息采集及分发的事件采取监视和记录的技术措施，留存相关事件的网络日志 不应少于6个月。

5.1.1电梯应急处置工作包括对困人 故障和特殊事件等救助信息的处理，工作流程见图1。 5.1.2电梯智慧调度工作是利用平台对电梯困人救助进行智慧调度，处理电梯困人救助信息 度界限见图1虚线框，

5.2.1生成电子工单

图1电梯应急处置工作流程

5. 2. 2 处置调度

对电梯困人、故障和特殊事件等救助信息开展相应处置调度，具体要求见本文件的第6章。

平台将非困人电子工单自动流转至签约维保单位，签约维保单位应及时响应并处置电子工单 修理人员到达现场，确认故障原因，排除故障。

6. 2. 1调度分级

6. 2. 2 调度原则

当一级调度响应单位响应失败时，电子工单自动流转至二级调度响应单位。当前两级调度均 败时，电子工单自动流转至三级调度，

6. 2. 3. 1一级调度

平台将困人电子工单自动流转全签约维保单位。 签约维保单位应及时查看电子工单并派遣救援人 员到场处置，救援完成后救援人员应及时将现场信息上传至平台。如签约维保单位响应失败（具体响 应失败情况见附录A），则电子工单自动流转至二级调度响应单位

6. 2. 3. 2二级调度

平台将困人电子工单自动流转至网格救援单位。网格救援单位应及时查看电子工单并派遣救援人 员到场处置项目管理和论文，救援完成后救援人员应及时将救援完成信息上传至平台。如网格救援单位响应失败（具 体响应失败情况见附录A），则电子工单自动流转至三级调度。

6. 2. 3. 3三级调度

平台将困人电子工单自动流转至 系社会公共救援组织。值班 工程师应及时查看电子工单并到场指导救援， 救援完成后应及时将救援完成信息上传至平台。

6. 2. 4 结果确认

6.2.4.1救援人员或值班工程师处置完成困人电子工单后，确认完毕并自动流转至电梯安全管理员。 6.2.4.2电梯安全管理员应对困人电子工单的结果及时确认，确认完毕并自动关闭电子工单。

6.2.4.1救援人员或值班工程师处置完成困人电子工单后，确认完毕并自动流转至

7.1平台信息分为电梯基础信息、地理信息和应急处置信息。应急处置信息应实时上传至平台并永久 存储。 7.2应急处置中心应按预设时间段对应急处置信息进行多维度统计分析，为辖区内电梯监督管理和应 急处置提供数据支撑。统计分析应包括但不限于以下内容： 困人电梯基础信息、救援到场时间、救援完成时间： 一一救助信息中困人、故障和特殊事件等具体数量和占比； 应急响应率、按时到达率、困人处置率。 7.3发生特种设备事故应及时向市级特种设备安全监督管理部门报告

评定标准A.1签约维保单位和网格救援单位在电子工单生成后3分钟内移动端无任何操作。 A.2签约维保单位和网格救援单位拒绝响应电子工单。 A.3签约维保单位和网格救援单位接单后义回复无法响应。 A.4签约维保单位和网格救援单位到场后无法救援。 A.5其他响应失败情况