DB4106／T 57-2022  社会化环境检测机构服务规范

0.2.1应根据检测机构自身服务特点和客户需求，制定合理、高效的服务流程，并严格执行。 .2.2服务流程应包含但不限于业务洽谈、合同签订、样品采集、样品运输、样品接收、报告 品处理、意见解释等服务环节

10.4.1制定采样方案，并与客户沟通采样时间。 10.4.2每组采样人员应不少于2名，采样前向被采样单位出示证件及相关文件，告知相关事项。 10.4.3按照采样方案实施采样、封样，及时填写采样记录。 10.4.4按照规定条件储运样品，应有措施确保样品在运输过程中不发生影响检测结果的变化。 10.4.5指引被采样单位签字和盖章确认，根据需要留存采样过程照片或视频。 10.4.6采样实施过程尽可能减少对被采样单位的生产与经营的影响，应避免受到被采样单位的影 和干扰。

0.5.2当需要提供现场检测时， 10.5.3检测过程应符合GB/T27025 检验检测

10.7.1检测机构应建立应急检测通道。 10.7.2提供应急检测服务时，各环节应按照应急要求，及时、准确、高效处理，并指定专人实时汇报 检测情况和结果。 10.7.3积极配合相关部门做好后续处理工作

10.8客户监视和参观

10.8.1当客户提出来访时，按公司规范接待。 0.8.2当客户提出监视检测活动时，应在确保其他客户机密不受影响的前提下，经检测机构相关负责 人批准后，方可安排客户进入检测区域监视为其进行的检测工作。 10.8.3客户参观或监视时，应指定专人陪同，以引导客户遵守检测机构相关规定，并解答客户提出的 问题。

10.9.1检测机构应妥善保存和处理样品。 10.9.2用于复检或仲裁的样品应按要求保存。 10.9.3客户要求领回的样品，在留样期满后，样品管理员应通知客户及时领回。对无需领回的样品， 在保证客户机密不被泄露、不污染环境、不危害公共安全等前提下，自行无害化处置或委托有资质的公 司进行处理，并保留处理记录，

10.10.1客户或其它相关方对检测机构出具的数据和结果质疑时，可提出复检或仲裁，检测机构应予 以配合。 10.10.2检测机构应与提出复检或仲裁的单位或个人共同将留样提交给承担复检或仲裁的检测机构 以确保原样品不被替换 10.10.3法律、法规或主管部门规定，不适于复检或仲裁的情况，或者其它无法进行复检或仲裁的情 形暖通空调图纸、图集，应向客户或其它相关方予以说明。

11.1按照GB/T27025、RB/T214及生态环境监测机构评审补充要求的等相关规定，做好检测数据和 结果质量控制，确保检验检测数据和结果的科学、准确、可信。 11.2对数据质量和服务质量实施目标管理，并定期监督检查执行情况，将监督结果纳入日常工作的考 评。 11.3每个服务环节设置服务时限，定期统计每个服务环节，确保服务提供及时。 11.4定期对服务流程进行评估，并根据评估结果不断改进服务流程设置。 11.5定期就服务质量回访客户，并记录回访内容

12.2客户满意度征询

12.2.1制定符合GB/T28222规定的顾客满意度调查表，根据实际情况设置客观指标， 满意度调查和服务质量评价，监督服务质量。 12.2.2建立良好的客户关系，畅通交流渠道，发现客户潜在需求，提高客户满意度。

12.3.1统计和分析内部和外部检查、评价结论，以获取改进的机会。 12.3.2建立符合GB/T19004规定的持续改进机制，持续优化服务流程，完善服务内容，改进服务方 式。