最高管理者应策划和制定质量方针，质量方针应： a）与考试机构的宗旨相适应； b) 为建立质量目标提供框架； C) 满足客户要求和持续改进质量管理体系的承诺； 在考试机构内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审

最高管理者应确保考试机构内部门和人员的职责和权限得到规定和沟通，并符合以下要求： 规定对考试质量有影响的所有管理人员、考务人员和关键岗位人员的职责、权力和相互关系： 配备质量负责人，并规定明确的职责和权力，全面负责质量管理体系的实施和保持，有直接 渠道向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的建议； ℃）配备技术负责人，并规定明确的职责和权限，全面负责考试机构的技术运作：

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d）必要时指定质量负责人、技术负责人的代理人

最高管理者应在考试机构内建立各层次和职能间有效沟通的途径，确保有关法律、法规、规章、安 全技术规范、标准信息铁路图纸，客户要求信息，体系运行信息，考试质量信息和考试安全信息等得到有效的沟 电。

考试机构应提供并保障考试服务，建立、实施、保持质量管理体系和持续改进其有效性所常 不断增强客户的满意程度

考试机构应提供考试服务所需的人力资源，并符合以下要求： a）应建立和实施人员培训和管理控制程序，以确保所有与考试服务质量有关人员的能力； b）应根据考试服务的需要，配备足够的管理和考务人员，并与其履行合法的聘用手续； C 建立外聘考评人员管理制度，考评人员应符合TSGZ6001的规定； d 明确管理和考务人员岗位职责和任职条件，并对其任职资格和能力进行确认； 应制定和实施人员培训计划，明确培训方式、方法并与考试机构当前和预期任务相适应，应 对培训效果进行评价； f 应保持所有管理和考务人员的相关教育、资格、培训、技能、经历的记录。

考试机构应提供与考试过程相关的设备，并符合以下要求： a）应建立和实施考试设备控制程序，以确保设备的配置、使用和维护满足考试服务要求； b）应配置满足考试服务需要的设备，包括计算机、投影仪、实际操作考试设备、网络设备等； c）实际操作考试设备应满足相应考试项目的要求，并符合TSGZ6001的规定； d 教学设备不应用于考试； e）应建立考试设备台账及设备档案。

考试机构应提供与考试过程相关的设施，并符合以下要求： a）应建立和实施考试设施控制程序，以确保设施配置、使用和维护满足考试服务要求； b 应配置满足考试服务需要的设施，包括办公服务场所、理论知识考场、实际操作考场、待考 室、考试资料档案室及相关设施： C 理论知识考场应配置网络系统、信息化人证比对系统、自动视频抓拍系统、监控系统等； d）实际操作考场应满足相应考试项目的要求，并符合TSGZ6001的规定； e）宜提供考试支持性服务设施，包括交通、通讯或信息系统等

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6.6.1考试机构应使用省级特种设备安全监督管理部门建立的考试题库。省级特种设备安全监督管理 部门未建立考试题库的，应采用全国统一考试题库。 6.6.2考试机构应将考试成绩、考评记录、考试现场记录等考试过程形成的文字资料、影像资料进行 存档管理，资料的保存期限应符合TSGZ6001的规定。

7.1与客户有关的过利

7.1.1考试机构应确定与考试服务有关的要求，包括客户的要求、确保考试服务所必需的要求及适用 于考试服务的相关法律、法规、规章、安全技术规范、标准的要求。 7.1.2考试机构应制定与考试服务有关要求的评审程序，评审与考试服务有关的要求，评审应在向客 户做出提供考试服务的承诺（如接受委托、签订或变更合同、公开发布考试计划）之前进行，以确保本 机构有能力满足要求。 713老试机构应确定并实 Li

考试机构应建立和实施采购服务和供应品 要求： 对服务方和供应方进行评价，建立合格服务方和供应方档案； 对采购技术要求进行评审，履行审批手续，确保所规定的采购技术要求是充分和适宜的； 对采购的服务和供应品进行验收，确保采购的服务和供应品符合规定的要求； d 利用非本机构的考试设备设施进行考试，应确保考试质量不受影响，

考试机构应建立和实施考试过程安全控制程序，并符合以下要求： a）对考试过程中的危险源和潜在风险进行识别、评估； b 制定和实施风险控制、应急措施； 定期评审风险控制措施，演练应急措施； d) 对考务人员和考试人员进行安全培训； e）明确保护客户的财产和信息安全的措施

7.4. 1 考试计划

考试机构应制定考试计划，经发证机关批准后公布，其内容应包括考试时间、考试地点、作业 事项。考试计划应在考试前2个月公布，需要更改考试时间、考试地点、作业项目的，应及时通 名的考试人员。

7.4.2 考试作业指导书

几构应按各个项目考试大纲制定考试作业指导书

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考试机构应对考试人员提供的材料进行审核，明确条件审核的规定及不符合材料的

考试包括理论知识考试和实际操作技能考试（或口试）两部分，考试机构应建立与考试活动相关的 以下规定： a）明确考试试卷生成的规则及试卷的保存期限； b 明确考试试卷评判和复核的规定； c）明确补考的时间和次数； d）考试过程中形成所有记录应予以保持

7. 4. 6 考试结果

考试机构应建立报告考试结果的以下规定： a）建立告知考试人员考试结果的方式和时间的规定； b）建立考试结果报送发证机关前的审核规定。

7.4.7 考试服务标识

考试服务标识要求如下： 考场标识应具有明确考试项目的标识及公共场所具有的基本安全标识 考试人员标识应包括身份证、准考证等： 试卷标识应包括姓名、考试项目、考试批次编号等； d）考务人员标识应包括考务人员工作证、监考证等

考试机构应建立考试人员档案，内容包括考试人员名单及成绩、考试试卷、实际操作技能考 考试现场记录等，档案保存期限应符合TSGZ6001的规定。

全监督管理部门的意见及法律、法规、规章、安全技术规范、标准要求的满足程度，客户问卷调查 和意见，市场调研、收集信息、行业组织报告等来源获得输入

考试机构应建立和实施内部审核控制程序，验证质量管理体系实施的符合性和有效性，并 要求：

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b）每年应进行一次； c）编制内部审核计划，并经过审批； 由经过培训和具有经验的人员担任审核人员，编制内部审核检查表、实施内部审核，审核人 员独立于被审核的活动； 及时采取纠正和纠正措施； 出具内部审核报告； g）保留记录，作为实施审核计划以及审核结果的证据

考试机构应建立和实施管理评审控制程序，最高管理者应定期组织管理评审，以确保质量管理 适宜性、充分性和有效性。管理评审通常每年应进行一次。

8.3.2管理评审输入

管理评审输入应包括以下方面的信息： a） 质量方针、质量目标的适宜性和质量管理体系文件的适用性； b) 相关法律、法规、规章、安全技术规范、标准要求及特种设备安全监督管理部门意见的满足 程度； c 内外部审核的结果； 客户反馈及投诉； e 工作业绩和考试服务的质量； f 预防措施和纠正措施的状况； g 以往管理评审的跟踪措施； h) 可能影响质量管理体系的变更； i） 考试机构内外部因素的变化； j 改进的建议； k） 其他相关信息。

8.3.3管理评审输出

管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a）质量管理体系的有效性及其改进； b）所需的变更; c）资源需求。

考试机构应建立和实施不符合控制程序，并符合以下要求： a）对不符合的严重性进行评价，并对其可接受程度做出判定： b）明确纠正及纠正确认的控制要求； c）采取纠正； d）当不符合项影响考试结果时，及时跟踪处理； e）评价不符合再度发生的可能性

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考试机构应建立和实施纠正措施控制程序，并符合以下要求： a）分析、确定不符合产生的主要原因； b）制定、评价、实施纠正措施； c）验证纠正措施的有效性。

考试机构应建立和实施预防措施控制程序暖通空调设计、计算，并符合以下要求： a）明确预防措施的启动时机与要求； b）明确潜在不符合收集的职责、方式和方法； 分析、确定潜在不符合产生的主要原因； 制定、评价、实施预防措施； e）评价预防措施的有效性。

考试机构应建立和实施投诉控制程序，并符合以下要求： a）明确受理投诉的职责、途径、接受方式； b）明确投诉的处理职责、流程和要求： c）明确跟踪验证处理过程和结果的职责与要求； d）规定改进的途径。

考试机构应建立和实施数据分析控制程序，分析内容应包含以下信息： a）明确数据信息收集的范围、内容，包含客户满意度、与考试质量相关的活动结果、资源的匹 配度等； b）明确数据分析的方式与方法； C）规定数据分析结果的应用要求

考试机构应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施及管理评审， 进质量管理体系的有效性，

考试机构的各项工作应接受各级特种设备安全监督管理部门的监督，在指定范围内开展特种设备作 业人员考试服务，向特种设备安全监督管理部门和社会提供相关信息

灭火系统标准规范范本DB52/T16742022