GB／T 41790-2022  智能消费品质量安全改进指南

及潜在的风险加以判断、归类整理并对风险的性质进行鉴定。在遵循信息完整性、智能化原则的基础 对智能消费品相关的设备固件、控制系统、后端信息系统等组成部分的质量安全风险进行全面的识 智能消费品质量安全风险因子识别宜符合GB/T28216中的规定。 质量安全风险识别阶段主要任务包括： 确定现有的和潜在的智能消费品质量安全风险； 确定智能消费品质量安全风险的后果； 确定应予以改进的和可接受的智能消费品质量安全风险 质量安全风险识别的途径一般包括但不限于以下方面： 智能消费品自身产生及远端系统生成的数据； 智能消费品的质量安全数据报告； 消费者投诉； 智能消费品伤害事件媒体报道； 相关数据库信息，如召回、通报等： 相关法律法规、标准； 智能消费品安全性能检测： 行业专家、科研人员的研究报告； 其他途径。 智能消费品质量安全风险的类型因智能消费品的不同而有所区别，一般包括但不限于以下方面： 设备固件的安全风险，即智能消费品在硬件设备方面的安全风险； 功能性风险，包括：智能消费品功能的完备性、可靠性方面的风险，因内置于产品本身软件系统 存在的缺陷导致的功能方面的风险，具有远程交互、控制功能的产品因云端软件的缺陷导致的 风险等； 信息安全风险，即智能消费品在信息的保密性、真实性、完整性等方面的风险； 电磁兼容性风险，即智能消费品在辐射杂散、静电放电、抗电磁干扰等方面的风险； 其他质量安全风险

根据智能消费品风险识别的结果，分别对这些质量安全风险产生的原因加以深入分析，找到质量安 全风险发生根本原因。智能消费品质量安全风险主要是由智能消费品自身的不安全状态、消费者的不 安全行为、不良的智能消费品使用环境的相互作用造成的，包括但不限于以下原因。 a 消费者的原因： 1）消费者使用智能消费品时误操作、超出产品规定功能之外的非预期使用等； 2） 对消费者培训不足，使得消费者在使用时对相关智能消费品安全知识不了解或安全意识 淡薄； 3）消费者的行为能力存在障碍等心理和生理因素。 b）环境的原因： 1）在超出规定的使用环境要求的恶劣环境下使用，如高热、低温、潮湿等； 2）在信息传输过程中，受网络中断、干扰造成的信息中断和错误。 自身缺陷的原因： 1） 设计不合理，尤其是内置软件和远程控制软件设计不合理； 2） 功能不完备； 3）功能不可靠：

GB/T 41790—2022

4）未按要求生产或生产工艺未达标，尤其是内置软件和远程控制软件的开发不达标； 5）未针对可能出现的质量安全风险提供合理的防护措施； 6）未针对可能出现的质量安全风险给出合理的警示； 7）储运、销售阶段对智能消费品造成损害； 8）其他方面的产品缺陷

根据质量安全分析结果，围绕智能消费品全生命周期，制定改进措施。主要改进措施如下， 使用者的原因： 1 改进不合理设计； 2） 完善非正常使用的报警功能； 3） 增加物理防护措施； 4 增加技术防护措施； 5） 完善智能消费品使用说明和相应的风险警示标志； 6） 对用户进行安全使用培训，增强安全意识，使其了解潜在的质量安全风险； 7） 建立良好质量安全伤害事件信息反馈和警情通报系统； 跟进用户反馈，及时解决用户遇到的问题 环境的原因： 1） 增强智能消费品环境适应性； 强化防干扰能力和通信可靠性； 3） 增强恶劣环境的感知与报警功能； 完善自我保护功能，超出预期使用环境，启动保护程序； 5） 对用户进行安全使用培训，防止在规定的使用环境之外使用。 自身缺陷的原因： 1） 选用安全可靠的原材料及零部件； 智能消费品的设计中增加安全防护措施； 3） 增强智能消费品功能的完备性和可靠性； 4） 加强对软件系统的设计、缩码、测试过程中的质量控制； 5） 智能消费品的设计中考虑在生产、存储、销售和使用阶段收集产品数据的要求； 6） 智能消费品的设计中考虑数字化生产要求，能够对生产环节进行精细化控制； 在产品全生命周期过程中，尤其在设计和制造阶段，让各相关方（包括消费者、供应商、生 产部门等）参与其中，降低智能消费品质量安全风险； 8） 建立数据分析平台，对历史数据分析，指导下一次生产过程； 9） 对生产过程全流程安全监测和管理，保证产品质量达到设计要求； 10） 加强智能消费品的质量安全检查； 11） 引进智能运输、仓储设备，提供规范化、定制化的运输、存储环境，保证运输、存储过程中 智能消费品质量不受损害； 12）对智能消费品的储运、销售过程实施全流程安全监测和管理； 13） 强化自感知功能，实时监控各模块工作情况，保证产品正常运行

GB/T41790—2022

在完成一次智能消费品质量安全改 全信息进行收集，对质量安全风险进行 并对质量安全分析，一方面对上一次改进效果进行 一方面发现新的质量安全风险，持续进 量安全分析与质量安全改进，不断提高智1 质量安全

品质量安全改进之后，继续对质量安全信息进行！ 方面对上一次改进效果进行评估，另一方面发现 改进饲养标准，不断提高智能消费品的质量安全。

GB/T 41790—2022

[1]GB/T22760—2020消费品安全风险评估导则 2] GB/T28219—2018 智能家用电器通用技术要求 3] GB/T30135—2013 消费品质量安全风险信息描述规范 4] GB/T 30136—2013 消费品质量安全风险信息采集和处理指南 5] GB/T 35244—2017 消费品质量安全风险信息管理指南 GB/T35248—2017 消费品安全供应商指南