GB／T 41848-2022  消费品安全信息反馈指南

GB/T41848—2022

图2消费品安全信息反馈流程

6.2.2消费者反馈信息

消费者可通过如下方式反馈信息： a） 消费品开发设计阶段：通过用户参与设计相关信息反馈渠道（如问卷、访谈、试用评价）光伏发电标准规范范本，反馈对 消费品安全需求信息； b） 消费品使用、售后阶段：通过售后服务热线、投诉热线、网络投诉平台、网络评价、现场投诉及供 应商其他主动采集的方式向供应商反馈信息

供应链上下游企业可通过如下方式反馈消费品安全信息： a 在设计阶段将其掌握的安全信息及相关要求反馈至消费品设计部门； b) 向供应商提供本企业的生产经营资格、相应资质及原材料（或零部件)合格证明等信息； C 通过条码、射频识别（RFID)、无线传感、快速检测等物联网技术，实现安全信息的自动反馈与 采集：

d）通过售后服务热线、投诉热线、网络投诉平台、网络评价、现场投诉及供应商其他主动采集等方 式向供应商反馈信息

6.2.4行业组织反馈信息

行业组织（包括消费品行业协会、商会、联盟等社会团体）可通过如下方式反馈消费品安全信息： a） 开展消费品安全测评或其他相关研究，并将结果以公开或合作方式反馈给供应商； b） 开展消费品安全相关培训班或研讨会，将消费品安全突出同题及薄弱环节等信息以培训班或 研讨会的形式反馈给供应商； 通过售后服务热线、投诉热线、网络投诉平台、现场投诉及供应商其他主动采集的方式向供应 商反馈信息。

6.2.5权威机构反馈信息

及时、全面地记录相关反馈信息，并可采用信息技术建立信息定向采集机制采集行业组织、权 以公开形式反馈的信息。

对反馈信息及处理信息进行存储。信息存储时宜考虑以下内容： a）建立持续性机制，保证信息不间断储存； b）实现三级储存模式，第一级存储模式是在刚采集到反馈信息时开展的存储活动，第二级储存是 在经过信息预处理、核心要素提取环节之后开展的储存活动，第三级储存是对处理信息的 储存； c）按照信息的利用价值确定储存期限； d）进行储存备份，预防因人为、系统故障等造成的数据破坏

根据反馈信息的权威性、技术性、公正性、可靠性对反馈信息进行筛选，反馈信息筛选包括剔除 息、与消费品安全不相关的信息以及明显虚假的信息

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对筛选后的有效反馈 再按照下列条件进行细分和访 问，使其更方便使用： 信息的采集日期； b) 消费品的名称； c) 消费品的型号； d) 制造商的名称； e) 符合公众利益的其他要素。

分析有效的消费品安全反馈信息，形成安全问题，供应商可结合反馈信息园林工艺、表格，宜按照GB/T35248一 2017中4.3的方法进行持续改进。对较重大的安全问题宜组织利益相关方及政府监督机构讨论，并开 展专家论证。

6.4.1向消费者反馈处理信息

6.4.2供应链向上下游企业反馈处理信息

6.4.3向行业组织反馈处理信息

6.4.4向权威机构反馈处理信息

方便面标准GB/T 418482022

行反馈； 针对专业媒体公开的安全信息，通过将处理信息提供给相应的专业媒体予以公开发布的方式 反馈； 针对消费品安全监管机构反馈的安全问题，通过及时向监管部门通报必要信息、及时提报监管 机构下发的相关统计信息、做出相关说明等方式反馈