5.4视频监控设备运维要求

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运维管理机构值班室和联网单位消控室等场所需要安装视频监控设备，视频监控设备应按下列要求 定期检查和测试： 视频监控设备镜头沾有灰尘、油脂、指纹等时，需要先使用吹气球或软毛刷清洁镜头表面的 灰尘，再用软棉布或镜头擦拭纸蘸取酒精或镜头擦拭液，轻轻从中间向边缘擦拭镜头表面； b 每半年至少1次视频监控设备透明罩超声波清洗或使用足够柔软的无纺布、长丝棉擦拭； C 每半年至少1次进行设备检查视频监控设备线路检查及网络维护，确认设备的线路正常并保 证网络安全性； d）运行维护记录表应按照附录C，填写运行维护记录表。

6消防设施物联网监控系统数据管理要求

6.1运维管理机构应做好物理安全、平台安全、数据安全等网络安全平台安全保障工作。 6.2消防设施物联网监控系统使用的物联网技术应用应符合GB/T36951、GB/T37024、GB/T37025的 舰定。 6.3运维管理机构应做好日常检查、数据备份和维护管理工作公路工程，每月进行1次数据库的全量备份，备 份文件保存时间不低于3个月；每周上传附件（照片、报警文件）进行一次增量备份。其中，照片、报 警文件保存时间不低于3年。 6.4消防物联网综合管理平台应具备对其服务的联网服务对象的历史事件信息上传至消防监管平台： 上传的数据保持全量、客观、真实。同时数据信息保持规范化、标准化、可追溯。

7.1运维管理机构职责和要求

7.1.1运维管理机构应设立专业值守团队，为联网单位提供消防物联网监控服务，实行24h值班制度 按照消防物联网综合管理平台功能规划及数据监测处理规则，对报警、故障等各类信息进行分类处理。 7.1.2运维管理机构宜与联网单位共同成立运行维护技术团队，对联网单位消防物联网终端设备出现 的异常状态及时进行修复， 7.1.3运维管理机构应制定各项管理制度、操作规程，并按操作规程做好相应的信息跟踪处理。 7.1.4运维管理机构应对消防救援机构、联网单位、维保单位等反馈的在运维服务中遇到的问题提出 解决措施或可行性建议。 7.1.5运维管理机构应针对各类突发事件，制定应急处置预案，并定期对机构相关人员进行应急处理 演练。 7.1.6除不可抗力因素外，消防物联网综合管理平台不可中断服务。 7.1.7监控中心值班人员应做好与联网单位、通信运营商对接工作，及时开设管理各类用户账号、操 作权限，做好基础信息维护、事务管理、系统维护工作，组织开展新（改、扩）建工程和新增单位联网

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接入工作培训和咨询，做好开通、审核工作。开展消防控制室值班巡查，协同开展防消联勤。配合消防 救援机构、建筑消防设施检测单位，对新增联网单位接入质量开展检查验收。 7.1.8运维管理机构应对服务对象进行客户满意度调查，客户满意度可通过问卷形式进行收集，

7.2消防设施物联网综合管理平台要求

7.2.1平台应具备报警值守、资源展示、时钟管理、物联监测、视频联动、远程查岗、AI智能分析等 功能。 7.2.2平台应符合GB/T22239的有关规定，并满足网络安全等级保护三级及以上的要求。 7.2.3平台应支持数据统计分析，并可生成相应的统计分析报告，支持运维管理机构的月度、季度和 年度运营报告、针对单个联网单位的月度、季度和年度运营报告，

7.3运维管理机构人员要求

7.3.1运维管理机构应设立技术负责人，对本单位的运维服务质量监督管理，技术负责人应具有消防 物联网技术管理经验，并宜具备网络维护技能、指导和培训人员能力等。 7.3.2消防物联网综合管理平台值守人员应具备平台操作技能，并掌握基本消防知识和应急处置能力。 7.3.3平台值守人员、运维技术人员上岗前应接受消防设施物联网综合管理平台相关操作培训，培训 内容应包括消防物联网、远程监控、信息安全等法律法规、专业知识和操作技能。应在具备熟练操作系 统软硬件的能力后上岗。

7.4.1故障处置流程如下：

7.4.2报警信息处理流程如下：

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7.5.1值守人员应根据查岗机制，通过联网单位消控室安装的视频监控系统或其他方式监测消控室值 班人否在岗，当出现漏岗情况时，应将漏岗信息发送至联网单位指定人员。 7.5.2值守人员应遵守24h值班值守制度和交接班制度，做好值班值守、交接班、信息处理等记录 值班期间不得随意离开工位，离岗时间超过30min的应安排人员替换。

附录A （规范性） 系统维护管理检查项目 系缩维护管珊检本项日闻事1

系统维护管理检查项目间表A.1

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附录A （规范性） 系统维护管理检查项目

表A.1系统维护管理检查项目

螺母标准1系统维护管理检查项目

附 录 B （规范性） 用户信息传输装置运行维护记录 用户信息传输装置运行维护记录见表B.1。

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B.1用户信息传输装置运行维护记录

信息传输装置运行维护

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服务质量标准附录C （规范性） 检查测试记录

表C.1检查测试记录