5.2.4现场安装和调试

5.2.4.1服务企业应做好现场施工的人员配置、上述材料准备及施工质量、成本、进度、职业健康、安全 与环境的管理，并依据GB50794的相关规定进行施工。 5.2.4.2服务企业应在设备安装完成后，按合同双方约定的相关标准规范进行运行调试。调试完成后 应对业主进行操作培训，以保证分布式光伏项目的正常运行

5.2.5.1并网验收

分布式光伏项目接入电网前螺纹标准，服务企业应配合业主向项目所在地国家电网公司提交并网申请 家电网公司组织相关验收

5.2.5.2峻工验收

分布式光伏项目建造完工后，应由业主组织项目参与各方依据合同约定的质量标准及GB/T50796和 关规定进行验收，并予以书面确认。对隐蔽分项工序和主要设备的验收，业主可委托具有相应法定资质白 第三方检测机构进行测定

分布式光伏项目峻工验收中，凡发现未满足峻工条件的，服务企业应进行整改，确保满足设 范要求，否则不得通过峻工验收，

5.2.7结算和档案移交

错算内容有异议时，服务企业应会 按实进行结算

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5.2.7.2根据合同双方约定，在合同期限届满或在业主支付合同全部款项（质保金除外）之前，分布式光 伏项目所需的设备、设施和原材料等财产（以下简称项目财产)的所有权属于服务企业。在签订的合同 期限届满或业主已向服务企业支付除质保金外的全部款项后，应按合同约定进行项目财产移交。 5273服务企业应做好加下档密移交和交接工作，

期限届满或业主已向服务企业支付除质保金外的全部款项后，应按合同约定进行项目财产移交。 5.2.7.3服务企业应做好如下档案移交和交接工作： a 应做好分部分项工序的验收记录、竣工验收记录、项目结算记录（含结算报价书）的归档工作： b 应做好项目峻工图、设备和系统调试记录及报告、上述材料合格证等的归档工作； 分布式光伏项目结算后应移交本项目档案资料及继续运行所必需的相关技术资料，并提供分 布式光伏项目使用和安全告知书（参见附录E）、保修单。

5.3分布式光伏项目实施后服务

5.3.1.1分布式光伏项目的质保期至少为2年，质保金应不低于合同总金额的10%。质保期应按项目 竣工验收合格之日起计算，设备的质保期应按国家光伏制造行业规范条件的相关规定执行。 5.3.1.2在质保期内，分布式光伏项目应满足合同约定的技术要求。对质保期服务有特殊要求的，应在 合同内另行约定。 5.3.1.3分布式光伏项目的质保期内发生主要设备或安装质量问题的，除应返工或设备维修更换外，服 务企业还应按合伺约定承担相应损 合同约定向业主支付违约金

5.3.2.1运维管理制度

服务企业应依据JGJ/T264的规定建立规范的运维管理制度，对分布式光伏项目制订常规巡检和 定期保养计划，其服务内容和方式双方应在合同内予以约定

53.2.2运维管理内容

分布式光伏项目的运行与维护应保证分布式光伏系统的安全，并使分布式光系统满足设计的发 电能力。运维管理内容主要应包括：分布式光伏系统中光伏组件的运维，支架的运维，直流汇流箱的运 维，直流配电柜的运维，控制器的运维，逆变器的运维，交流配电柜的运维，电线电缆维护的运维和数据 通讯系统的运维（参见附录F）。

服务企业应对分布式光伏项目实施远程监控，实现在线服务监测与动态分析，为项目服务提供支 持。在质保期、运维期内，故障处理项目外环线内应在4h内（其他地区应在8h内）采取应急处理措 施。其他相关维修项目应在24h内与业主约定上门勘测，明确维修项目后出具施工组织方案，经双方 确认后约定时间实施维修。

5.4.2投诉处理制度

服务企业应建立投诉管理制度，规范投诉处理流程。建立健全业主投诉处理规定，包括：投诉的界

服务企业应建立投诉管理制度，规范投诉处理流程。建立健全业主投诉处理规定

定、投诉处理的组织体系、投诉处理的原则及操作规范、投诉处理的赔偿权限规定和投诉事项的善后处 理及考核等。

5.4.3投诉处理时限

当发生业主投诉后，服务企业应在1个工作日内主动与业主取得联系，并在7个工作日内予以解 决，特殊情况可与业主另行商定处理时间

5.4.4 调解与裁决

因争议双方协商无效，业主可向上海市相关行业组织或消费者权益保护部门投诉或提请调解。服 务企业应予以积极配合。对调解无法达成一致的，可按下列方式解决： a）提交当地仲裁委员会仲裁； b）依法向人民法院提起诉讼

服务企业应定期进行服务质量评价。评价方式包括但不限于企业自我评价、行业组织评价和 评价。上海市相关行业组织开展的服务企业满意度测评可作为评价服务企业的主要依据之一。服 或评价的内容可参见附录G的要求进行。

6.1分布式光伏项目的检测与评估工作，可委托合同双方共同认可的具有相应法定资质的第三方检测 评估机构或由服务企业、业主自行组织系统效率检测与评估。当项目的当年发电量低于预估年发电量 的10%时，宜进行系统的检测与评估。 6.2分布式光伏项目的检测与评估可依据CNCA/CTS0004或合同双方约定的相关标准规范实施检 测与评估。 63分布式光代项日的系 系然效密技宏要求

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附录A （资料性附录） 分布式光伏发电项目服务流程示意图

图A.1分布式光伏发电项目服务流程示意图

分布式光伏发电系统能效比测试设备及测试项目一览表见表B.1。

市式光伏发电系统能效比测试设备及测试项目一

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附录C （资料性附录） 上海市分布式光伏发电项目前期调研表

调研日期： 填表人姓名：

备注：本页由服务企业根据现场情况填写，其中*号为项

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自服务公司根据设计资料填写，其中*号为项目必填内容

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上海市分布式光伏发电项目

附录D （资料性附录） 上海市分布式光伏发电项目 安装运维服务合同示范文本

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一、本合同文本是根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规制定的示范文本，供双方当事人 约定采用，合同签订前请存细阅读。 二、分布式光伏发电项目的服务行业专业性强，涉及前期调研、设计、安装、运维等内容，为更好地 维护双方当事人的权益，签订合同时应尽到审慎义务，力求合同条款约定具体、严密。 三、分布式光伏发电项目的服务企业应具有独立法人资格，并具备相应的资质。 四、服务企业对既有建筑物上增设或改造已安装的分布式光伏发电项目，必须进行建筑物结构和 电气系统的安全复核，符合建筑结构和电气系统的安全及功能要求。 五、本合同所称装机容量是指，实际安装的分布式光伏发电项目额定功率的总和；首年发电量是 指：项目峻工后第一年系统进行能量转换产出的电能总量。 六、本合同文本自2016年11月1日起使用，今后凡未制定新的版本前，本版本延续使用

、本合同文本是根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规制定的示范文本，供双方当事人 约定采用，合同签订前请仔细阅读。 二、分布式光伏发电项目的服务行业专业性强，涉及前期调研、设计、安装、运维等内容，为更好地 维护双方当事人的权益，签订合同时应尽到审慎义务，力求合同条款约定具体、严密。 三、分布式光伏发电项目的服务企业应具有独立法人资格，并具备相应的资质。 四、服务企业对既有建筑物上增设或改造已安装的分布式光伏发电项目，必须进行建筑物结构和 电气系统的安全复核，符合建筑结构和电气系统的安全及功能要求。 五、本合同所称装机容量是指，实际安装的分布式光伏发电项目额定功率的总和；首年发电量是 指：项目竣工后第一年系统进行能量转换产出的电能总量。 六、本合同文本自201.6年11月1日起使用，今后凡未制定新的版本前，本版本延续使用

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上海市分布式光伏发电项目安装运维服务合同

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规的规定，结合本分布式光伏发电项目服务（以下简 》的具体情况，甲乙双方在遵循自愿、平等、诚实守信的基础上，经双方协商一致，签订本合同

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分布式光伏发电项目使用和安全告知书

为维护好本项目分布式伏发电系统的高效运行、保证用户人身和财产安全，请注意以下事项： 、日常注意事项 1.分布式光伏发电系统必须由专业人员进行安装、维护操作。 2.未经授权不得擅自更改分布式光伏发电系统电路和拆除系统的任何零部件。 3.组件、逆变器、配电箱附近请勿堆放易燃易爆物品。 4.应防止儿童接近组件、逆变器、配电箱的电气设备。 5.逆变器运行时局部温度可能超过60℃，请勿触碰，以免烫伤。 6.禁止用镜子或透镜聚焦阳光照射到太阳电池组件上。 7.禁止站到光伏组件上或局部冲击、撞击光伏组件，以免导致组件内隐裂，降低组件发电功率。 8.组件周围应尽量避免高大遮挡物，以免导致阳光无法直射组件表面。 9.组件表面灰尘过多会影响组件的发电量，应定期清洁光伏组件表面的灰尘，并按照光伏组件使 用说明书的相关内容进行操作。 10.逆变器的环境温度应维持在一20℃～十45℃，以免导致系统过载，自动跳闸。 二、故障处理 常见故障有： 1.电气故障：包括系统接地故障、逆变器故障、开关故障、保护装置动作。 2.通信故障：数据不能准确、及时传输，或界面错误。

分布式光伏发电项目运维服务清单见表F.1

附录F （资料性附录） 分布式光伏发电项目运维服务清单

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市式光伏安装服务满意座

附录G （资料性附录） 分布式光伏发电项目业主满意度测评

尊敬的 业主： 您好！ 为了进一步规范分布式光伏发电项目服务行为，完善项目服务体系质量工业标准，不断提升分布式 的发电量和安全性，特邀请您对所承接的项目服务公司的服务质量进行测评。对您花费宝贵 写此间卷，特表示裹心感谢！

好！ 为了进一步规范分布式光伏发电项目服务行为，完善项目服务体系质量，不断提升分布式光伏系统 的发电量和安全性，特邀请您对所承接的项目服务公司的服务质量进行测评。对您花费宝贵时间来填 筒此问卷，特表示衷心感谢！ 真写注意事项： ·本问卷的主要答题方法是：对选中项在相应的“口”内或横线上方的数字处打“√”表示。 横线上的数字表示您对调查项目的满意程度，其中“1”表示“很不满意”，“10”表示“很满意” “2”～“9”数字则表示介于两者之间的渐次提高的满意程度

、您对本次项目总体效果的评价： 1.通过项目安装达到了预期年发电量 2.通过项目安装获得了政府的补贴 二、您对本次项目设计过程的评价： 1.项目容量设计是否合理 2.是否提出了切合实际的安装建议 3.是否合理有效规避遮挡 4.投资收益率是否合理 三、您对本次项目安装施工过程的评价： 1.光伏产品是否属于“领跑者计划” 2.是否有承装承修承试的资质 3.项目负责人的施工组织是否严谨、协调有方 4.施工管理是否严密，施工计划性是否强，措施是否齐全 5.是否重视安全施工，是否有严格的应急预案 6.安装过程是否安全、环保，遇突发事件是否反应快捷 7.施工资料是否完整，记录是否齐全，峻工资料是否完整 8.是否配备了项目相适应的现场施工人员 9.所有设备和原材料是否有第三方认证 四、您对本次项目质保及运维服务的评价： 1.是否有完善的运维方案 2.是否有项目发电的监测方案 3.是否主动提供项目使用安全告知书

未达到0 30达到 未取得0 30取得

五、您对本次项目服务态度的评价： 1.服务人员是否热情耐心，实事求是、真诚待客 2.技术人员是否做好工程交底，且实行全程跟踪服务 3.是否重视业主的求助和投诉，并及时有效帮助解决 4.是否主动配合业主做好其他相关的工作 大暖通空调管理，请您对项目服务企业提出宝贵的意见或建议：

调查到此结束，感谢您的支持和配合！ XXXXXXXXX公司 年月日

采用顾客满意指数（CSI)表述用能单位的满意程度，满意指数的测算式见式（G.1）： （单项计算公式，指数计算公式等）