5.1.3信息化设施要求

息化系统具有数据通信、信息管理等功能的软硕

5.1.4公共信息标识要求

防雷标准规范范本标识应符合的GB/T10001.1、GB/T5845.1标准

5.2.1.1建设和管理应符合GB/T31593.9的要求，应制定消防管理规范，定期对所有服务人员进行消 防安全教育。 5.2.1.2应配备专门的人员对易燃、易爆和化学危险品进行监督、检查和管理。管理人员应取得“安 全生产管理”的培训上岗证，并建立消防巡查制度，实施安全检查，登记消防巡查记录。 5.2.1.3应配置各种消防设备、器具和火警监控系统，对各种消防设备应定期检查，保证在用的消防 设施的完好率为100%。 5.2.1.4设置消防通道，消防通道应畅通，不得有障碍物。消防标志应明确醒目。

2.2.1建立相关的治安管理规范，明确治安、巡逻等保卫措施， 2.2.2应设置相应的治安报警系统。 2.2.3停车库（场）的设施设备功能同时应符合公安部门对治安管理相关要求，并设置有信息 口。

5. 2. 3应急预案

当异常事件触发时，系统应做好数据保护、数据缓存、智能引导；当系统恢复后，应能够实现 传。

6. 1系统服务功能要求

6.1.1.1车主通过手机客户端的方式提交车位预定申请。 6.1.1.2管理人员接收车主预定申请，发送预定车位到车主。 6.1.1.3入口摄像机抓拍到预定车辆时，系统应记录车辆信息并开闸放行。

1.2.1在停车库（场）入口处设置车位引导提示装置，显示当前停车库（场）内的车位使用情 1.2.2车辆入场时，入口摄像机应能抓拍车辆信息，将数据记录到系统中并开闸放行。

6. 1.3 车位引导

1.3.1在车道上设有车辆定位指示装置，每个装置可同时监管多个车位并对车位状态进行指示 1.3.2在车道上设有车位引导提示装置，显示当前分区内的车位使用情况。 1.3.3车辆定位指示装置检测到车辆驶入车位后，应能实时更新车位使用状态。

6. 1.4 车辆管理

6.1.4.2实时监视功能：无车进入时，可在监控电脑上实时监视进出口的车辆及一切事物的活动情况。

6.1.5.1在楼梯口、电梯口、中央收费处等位置安装查询终端粮油标准，应能通过输入车牌号、车位号、停车 时间段等信息快速查找车辆，并以电子地图的方式显示车辆停放位置和最优的取车路线。 6.1.5.2可通过移动终端实现反向寻车。

6.1.7.1停车库（场）内通过智能缴费方式的车辆在出场时，出口摄像机抓拍并比对车辆信息后，应 能自动开闸放行。 6.1.7.2停车库（场）内未通过智能缴费方式提前付费的车辆在出场时，出口摄像机应能抓拍车辆信 息并进行比对和计算收费金额，车主在缴费后开闸放行。

服务人员应符合以下要求： a）熟悉公安、城管、信息安全等法律、法规及相关规定； b 熟悉停车库（场）管理规范和服务标准； c) 具有相应的岗位从业资格要求； d) 均应接受6课时的系统操作相关培训。

2.1建立内部考核机制车库设计规范和图纸，服务质量的考核评定工作应有详细的考核评定管理办法。考核评定管 应符合GB/T24359要求。

7.2.2结合各单位服务质量的内部考核评定结果和顾客的意见及投诉情况，对停车库（场）的服务质 量进行综合考核评定。 7.2.3停车库（场）管理部门要对考核评定结果进行分析评价，提出改进意见，及时对服务质量实施 改进。

DB3301/T0177—2018附录A（资料性附录）顾客满意度调查问卷你好！我是的访问员，我们正在对进行顾客满意度调查，请您对下列问卷中的各项指标做出评价，在对应“满意度感受”栏的很满意、满意、较满意、较不满意、不满意前的方框上选择打“/”。感谢您的支持！类别项目满意度感受（分值）品牌知名度（5）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意品牌形象（权数20）品牌宣传度（5）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意企业整体形象（10）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意功能性（10）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意可靠性和稳定性（10）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意可操作性（10）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意顾客（权数60）升级、技术支持性（5）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意标人员业务水平（10）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意人员服务态度（10）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意产品价格（5）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意支持系统质量投诉反馈处理（10）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意（权数20）意外情况处理（10）口很满意口满意口较满意口较不满意口不满意7