4. 2. 2. 3检查确认

2.2.4.1 交接班工作由交班班组负责人统一组织，交接班配网抢修指挥值班员应保持良好秩 2.2. 4.2 交班时交班班组负责人应至少指定1名配网抢修指挥值班员继续履行配网抢修 责，确保交班指挥工作不间断。

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4.2.2.4.3若交接班过程中因恶劣天气或电网异常等原因导致工单量、话务量突增，应中断交接班 工作，由交班配网抢修指挥值班员负责处理，接班人员协助，待配网抢修业务平稳再交接班。 4.2.2.4.4交接班完毕后，双方对交接班日志进行核对并签字，接班班组负责人签名完成即交接完 成。

1心在受理客户报修后地下室标准规范范本，根据客户诉求形成故障

4. 4. 2流转基本要求

4. 3. 1 接收到故障工单后，应立即完成工单签收 4.3.2 签收工单后，配网抢修指挥值班员应先判断是否属于有派单条件的工单。 4.3.3 属于有派单条件的工单应展开故障研判

配网抢修指挥值班员根据报修信息，利用已接入的技术支持系统，对配网故障进行研究、分析、判 断。研判原则如下： a）客户失电研判逻辑：依据客户报修信息，获取客户所属配变、关联表箱及坐标信息；召测客户 电能表以及配变的运行信息，根据招测结果判断故障：

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b）低压线路失电研判逻辑：收到低压分支线开关跳闸或低压采集器失电告警信息后，追潮电源点， 获取同一时段下的公共低压分支线开关和联络开关状态信息，根据上述信息结合电网拓扑分析 判断故障； 配变失电研判逻辑：当采集到配变故障信息时，然后电网拓扑分析，根据结果判断故障；当未 采集到配变故障信息时，采用低压线路失电告警，追溯电源点到公共配变，再由该配变为起点， 进行电网拓扑分析，根据结果判断故障； d 分支、联络、分段开关失电研判逻辑：当采集到分支线故障信息时，然后电网拓扑分析，根据 结果判断故障；当未接收到分支线开关跳闸信息时，采用配变停电告警，追溯电源点到公共分 支线开关，再由分支线开关为起点进行电网拓扑分析，根据结果判断故障； e）主干线开关失电研判逻辑：当采集到主干线开关跳闸信息时，然后电网拓扑分析，根据结果判 断故障：当未接收到主于线开关跳闻信息时，采用多个分支线开关跳闻信息和联络开关运行状 态，追溯电源点到公共主干线开关，再由该主干线开关为起点，进行电网拓扑分析，根据结果 判断故障。

4.4.5.1 配网抢修指挥值班员根据研判结果和当前抢修站点的工作情况，将工单合并或派发至相应 的抢修站点。 4.4.5.2 抢修站点在接到配网抢修指挥值班员派发的故障工单后，应接收工单。 4.4.5.3 接收工单后，抢修人员应按表1要求的时限到达现场。 4.4.5. 4 配网抢修指挥值班员应跟踪故障处理进度，督促抢修站点及时处置故障

表1配网抢修到达故障现场时间

4. 4. 6 工单回填

4. 4 6工单回填

4.4.6.1 到达故障现场后，应将抵达现场时间求人系统。 4.4.6.2 抢修完毕后，应完成工单回填。 4.4.6.3 工单处理情况填写须真实、准确、完整。 对于处置困难的工单， 应详细写明原因 及相关依据和与客户沟通情况等。抢修现场记录按规定模板进行填写，内容包括： 故障原因、故 障设备（产权分界）、修复情况、后续处理安排等。 4.4.6.4 对工单处理中遇有争议或需协调的，及时提交专业管理部门协调解决。 4.4.6.5 在故障处理过程中，涉及扩大停电范围、影响重大电网设备安全、影响社会公共安全等情 况时，应作为要情及时上报配网抢修指挥值班员。

7.1 配网抢修指挥值班员应对抢修人员回填的工单及时进行审核，工单审核内容包含： a）处理情况填写真实性、准确性和完整性； b）无法满足客户需求或存在处置困难的工单，原因及相关依据和与客户沟通情况是否详细

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4.5.1主动抢修总体要求

4.5.1.1 配网抢修指挥值班员实时监视抢修平台和配电网监控系统，根据故障及异常告警信息进行 故障研判，并按要求及时下派主动工单。 4.5.1.2 配网抢修指挥值班员发现告警信息后，对故障信号进行初步判断，相关研判逻辑参照 4.4.4。 配网抢修指挥值班员对系统上报的各类配网设备失电、电能质量异常、电能采集信号异常等告警信息经 4.5.1.3 研判和确认后，下发主动工单至责任抢修站点。 4.5.1.4 各抢修站点应随时接受配网抢修指挥值班员下派的主动工单，在受理工单后应在表1规定 的时间内达故障现场。 4.5.1.5 到达故障现场后，具备远程终端或手持终端的抢修站点应将抵达现场时间录入系统 4.5.1.6 在故障处理过程中，涉及扩大停电范围、影响重大电网设备安全、影响社会公共安全等情 况时，应作为要情及时上报配网抢修指挥值班员。

4.5.2主动工单接单及回退

主动工单接单及回退应符合下列要求： a）抢修值班人员在接到主动工单后，应立即签收工单； b）下派的主动工单不得进行无故回退，确因责任区域错误的，接单抢修站点应及时汇报配网抢修 指挥值班员，由其决定是否退单

4.5.3主动工单处理要求

主动工单处理程序应符合下列要求： a） 抢修站点应优先处理主动抢修工单（涉及停电或有直接影响安全的，需立即开展抢修的工单） 然后处理主动异常工单（涉及隐患和风险的工单）； b 主动异常工单派发后，若抢修站点无法短期内完成处理，须填写异常工单处理意见单，经专业 管理部门审核同意，提交指挥机构备案后，在批准的处理期限内该设备异常不再下发工单； 若经现场勘察，主动工单需其他单位配合时，抢修人员应汇报配网抢修指挥值班员，由其通知 相关单位配合。

4.5.4主动工单时限

主动工单时限应符合下列要求： a）主动工单应参照故障工单时限要求流转； 6）主动工单从下派开始，到抢修人员到达现场时间为止，执行表1规定的时限。

5.5主动工单处理流程

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主动工单处理流程为： a）抢修站点抢修值班人员安排抢修人员到达现场后，及时在远程终端或手持终端上维护到达现场 的信息反馈； b 抢修人员完成设备勘察后，及时在远程终端或手持终端上维护现场勘察信息的反馈； C 抢修人员在完成故障处置工作后，及时在远程终端或手持终端上维护处理情况信息的反馈，填 写工单并反馈指挥机构； d 配网抢修指挥值班员收到抢修人员反馈的工单后，应审核工单。当出现工单填写不规范时，配 网抢修指挥值班员应及时对该主动工单进行回退，由抢修人员重新填写，并重新提交流程审核。 e）工单通过审核后，配网抢修指挥值班员应将主动工单归档。

4.6.1停电信息总体要求

4. 6.1.2停电信息应报送以下内容

供电单位； b) 现场送电类型、停电类型、停电原因、停电计划时间； 停电区域（设备）、停电范围（高危及重要客户）； d）停送电信息状态、停送电变更时间、现场送电时间等信息

4.6.2计划检修停电

4.6.2.1 应及时发布计划临时停电信息，便于第一时间向客户解释停电原因。 4. 6.2.2 计划检修停电应提前7天公告停电信息

4.6.2.1应及时发布计划临时停电信息，便于第一时间向客户解释停电原因。

4.6.3.1 配电自动化系统设备跳闸停电，由指挥机构报送停电信息 配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电，应在抢修人员到达现场确认故障点后，各部门按照专业管理职 4. 6.3.2 责编译停电信息并报指挥机构，指挥机构应在收到停电信息后报送停电信息。

4.6.4停电信息变更

停送电信息内容发生变化，指挥机构应报送相关信息，并简述原因

4.6.5送电信息报送

4.7保供电期间的加强措施

4.7.1电网公司应按上级指示或政府要求开展1

网公司应按上级指示或政府要求开展保供电工作

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4.7.2保供电期间应对客户报修内容中涉及人身伤亡、公共安全、舆情事件等紧急情况，立即汇报保 供电管理值班人员。并要求抢修人员立即到达现场核实情况，并跟踪事态发展，及时动态汇报。 4.7.3保供电期间，应安排管理人员值班，并明确备班人员，备班人员应保持待命状态，随时可以到 岗工作。 4.7.4保供电期间如遇到恶劣天气等影响电网运行的情况，可适当增加值班人员。

1.1电网公司应对故障工单流转、主动抢修、停电信息报送等情况进行考核，并将考核结果纳 单位的月度绩效考核。

5.1.2故障工单流转检查出现以下情况纳入考核： a) 未及时签收派发故障工单； b) 到达现场时间超过表1规定； c) 工单回填不规范； 5.1.3 主动抢修检查出现以下情况纳入考核： a) 到达现场时间超过表1规定； b 工单回填不规范； 5.1.4 停电信息报送检查出现以下问题，纳入考核： a) 停送电范围错误； b) 停送电时间不准确； c) 停送电原因模糊，含混不清； d）停送电范围内高危及重要客户漏报

5.2.1抢修指挥考核

5.2.1.1统计期内故障工单派发及时率按公式（1）计算：

5.2.1.1统计期内故障工单派发及时率按公式（1）计算：

5.2.1.3统计期内工单退单率按公式（3）

电气标准规范范本5.2.1.3统计期内工单退单率按公式（3）讯

5.2.2停电信息报送考核

2. 2. 1 统计期内生产类停送电信息编译报送及时率按公式（4）计算：

x100% 工单总数

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2.2.2 统计期内生产类停送电信息编译准确率按公式（5）计算： 生产类停送电信息编译准确数

硅钢片标准生产类停送电信息编译准确率

应报送生产类停送电信息上报总数