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复、停机、互联网业务变更等服务项目登记手续且结清账务时起，至实际变更完成所需要的时间（以小 时为单位）。 平均值计算方法：某时段内（一般为30天）所有办理服务变更的用户实际所用时间之和与办理服 务变更的用户数之比。

4.5客户服务应答时限

4.6用户信息保护义务

螺栓标准互联网接入服务运营商应依照法律和有关规定对用户资料及个人信息负有信息安全保护义务。

4.7互联网接入服务协议续存时限

网接入服务协议（包括纸质和电子协议）续存时

续存时限：自用户与经营者终止服务之日起开始计算，至接入服务协议被删除或销毁之日止的自然 天数。

4.8计费原始数据保存

计费原始数据保存时限至少为5个月。

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保存时限：自计费记录产生之日起，至计费记录

4.9互联网接入终端用户手册/使用说明

经营者给用户提供上网接入终端，如路由器、调制解调器等，应同时提供纸质或电子类介质的 册或使用说明，至少包括配置方法、使用方法、日常故障的自我诊断方法等。

4.10无线接入网络覆盖范围及漫游范围

5.1有线接入连接建立成功率

连接建立成功率≥98%

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有线接入连接建立成功率指在用户账号、密码正确的前提下，接入服务器的接通次数与用户申请建 立连接的总次数之比

在有线接入客户端输入正确的用户账号和密码，在一天内的有线接入忙时进行4批次上网接入测试 其他时段进行2批次测试（共计6批次），各批次的间隔时间不少于30min。每批次测试中连续发起建 立宽带连接30次，每次建立成功后即断开重来，共计180次。连接成功以电脑显示联网图标且从经营 者处获得IP地址为标志。 计算方法：记录上网连接建立过程中成功的次数，成功率=成功连接的次数/180

5.2有线接入用户接入认证平均响应时间

有线接入用户接入认证平均响应时间≤8s，最大值为11s。 有线接入用户接入认证平均响应时间指用户申请建立网络连接时，从用户提交完账号和密码走 入服务器完成认证并返回响应止的时间平均值

在有线接入客户端输入正确的用户账号和密码，在一关内的有线接入忙时进行4批次上网接入测试 其他时段进行2批次测试（共计6批次），各批次的间隔时间不少于30min。每批次测试中连续申请建 立上网连接30次，每次连接成功后即断开重来，共计180次。连接成功以电脑显示联网图标且从经营 者处获得IP地址为标志。在客户端网络接口上抓取协议交互报文，统计认证请求报文与认证响应报文 之间的时延。 计算方法：平均值=180次的时延之和/180，并记录所有测试结果中的最大值。

有线接入速率的平均值应能达到签约速率的90%。 有线接入速率是指从用户终端到宽带远程接入服务器（BRAS）之间的接入速率。

在有线接入的用户电脑上输入正确的用户账号和密码，在一天内的有线接入忙时进行4批次上网接 入测试，其他时段进行2批次测试（共计6批次），各批次的间隔时间不少于30min。每批次均进行5 次接入速率测试，共计30次。每次测试均应遵照YD/T2400一2012的规定进行。 计算方法：记录每次测得的上网接入速率，平均值=30次测速结果之和/30。

5.4无线接入网络可接入率

在无线接入网络覆盖范围内的90%位置，99%的时间、在20s内无线终端均可接入网

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采用测试手机在经营者承诺的无线覆盖区内，选择10个测试点，每个点进行299次开机接入无线 网络测试。测试点优先选择用户密集、人流较多的地域，并尽量均匀分布；测试尽量分布在不同时段进 行。每次测试中，记录自按下开机键起，到手机上显示网络运营企业名称或标志止的时间。 计算方法：统计每个测试点的299次测试中，有多少次在20s内成功接入网络，该数量不得少于 296次，即99%。统计10个测试点中，有多少个测试点达到了上条要求，该数量不得少于9，即90%。

5.5无线接入连接建立成功率

无线接入连接建立成功率≥95%。 无线接入连接建立成功率指无线终端发起分组数据连接建立请求并成功建立连接的次数与无线终 端发起分组数据连接建立请求总次数之比，

测试无线接入连接成功率时，手机先打开移动通信网数据功能（附着到分组域），出现相应的分组 或标志（如：4G、3G、H、E等），然后选择在无线接入忙时进行4批次测试，其他时段进行2批次测 试（共计6批次）。每批次测试中使用手机打开测试网页30次，共计180次。 计算方法：记录成功打开测试页的次数，并计算成功率。成功率=成功次数/180。

5.6无线接入用户接入认证平均响应时间

无线接入用户接入认证平均响应时间≤8s，最大值为11s。 无线接入用户接入认证平均响应时间指从用户提交完数据连接建立请求时起花纹板标准，至网络返回连接响应 时止的时间平均值。

在无线接入客户端上请求建立数据连接，在无线接入忙时进行4批次测试，其他时段进行2批次测 试（共计6批次）。每批次的测试需建立无线接入连接30次，共计180次。 计算方法：记录提交数据连接请求的时刻以及网络返回连接响应的时刻，计算时长，然后算出平均 值并记录最大值。

无线接入中断率≤5%。 无线接入中断率指互联网业务进行过程中发生业务中断的概率，即互联网接入连接中断的次数与用 户使用互联网业务总次数之比。本标准所指中断是在终端正常进行数据传送过程中由于电信业务经营者 网络原因造成的接入连接断开。

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先将手机激活分组数据业务，然后在无线接入忙时进行4批次测试，其他时段进行2批次测 批次）。每批次的测试中手机上网10次，共计60次，每次保持在线10min测试是否中断。 计算方法：记录中断次数（因用户自身原因造成的接入中断不计算在内）。中断率=中断次数

5.8互联网接入计费差错率

互联网接入计费差错率≤104。 互联网接入计费差错率指互联网接入计费相关设备出现计费差错的概率安全生产标准规范范本，采用如下公式计算： 计费差错率=有错误的计费记录条数/总计费记录条数。