视频图像信息系统运维机构能力通用要求

本文件确定了视频图像信息系统运维机构能力的基本要求，并规定了视频图像信息系统运维机构的 人员、设施设备、技术能力、服务能力能力及其质量管理要求。 本文件适用于视频图像信息系统运维机构的能力建设

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GA/T1081安全防范系统维护保养规范 GA/T1394信息安全技术运维安全管理产品安全技术要求

下列术语和定义适用于本文件。 3.1 资源resource 用于视频图像信息系统运维应交付的维护工具、服务台、知识库、备件库等有形及无形资产 3.2 服务台 servicedesk 面向用户的、完成大部分支持工作的支持组。 4基本要求 4.1中华人民共和国境内法人装修标准规范范本，具有固定营业和办公场所 4.2具有视频图像信息系统运行维护能力。 息服务 4.3具有视频图像信息系统运维工作体制和工作机制。 4.4应具有与运行维护服务相关的人员储备。 4.5应设置管理、技术支持和操作等主要岗位。

5.1.1应具有运维服务综合管理能力。 5.1.2应具有良好的沟通交流能力。 5.1.3应能熟练开展运维服务的策划、实施、检查、改进工作。

5.1.1应具有运维服务综合管理能力。

5.1.1应具有运维服务综合管理能力。

DB34/T 3817202

5.1.4应具有从事视频图像信息系统运维两年以上的实践经验。

5.2.1具有对网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等技术支持的能 力。 5.2.2具有对视频图像信息系统故障判断和快速响应能力。 5.2.3技术支持人员配备应符合表1的规定。

表1技术支持人员配备

注：初、中、高级技术人员证书是指社会公认的。

5.3.1具有运维系统日常操作的能力。

6.1.1应具有满足运维服务的办公场所 6.1.2应具有满足设备检修作业场所。 6.1.3应具有备品备件库。

6.2.1应具有可对运维对象进行数据采集和监控的工具，评估可能导致运维对象故障因素。 6.2.2应具有可支持报警管理、视频诊断、报修管理、报表统计、数据考核、状态管理、电子地图、 网络管理、资源管理、权限管理、日志管理等过程管理工具。 6.2.3应具有满足运维要求的工程车辆、作业登高梯、万用表、视频监控测试仪、测线仪等专用工具，

6.4.1应根据备件响应方式和级别要求配备备件资源。 6.4.2应制定规范备件采购程序，并对备件供应商进行选择和评价。 6.4.3应对入库备件进行有效标识，规范备件的使用和核销以及备件物品出入库财务管理。 6.4.4应定期对备件状态进行检测。

6.5.1应在运维过程中收集、共享、重复使用服务活动的相关知识和信息。 6.5.2应针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库。 6.5.3应确保知识库可用、可共享。 6.5.4应具备知识库的知识的添加、更新和查询功能， 6.5.5应建立知识库管理策略，并进行知识生命周期管理

如下： 一系统无法使用； 接到通知，1小时内到达现场，2小时内排除故障。

山东标准规范范本8.2.2二级故障响应

如下： 系统发生故障影响系统正常使用； 接到通知，2小时内到达现场，6小时内排除故障。

8. 2. 3 三级故障响应

334/T3817—2021 系统发生故障但不影响系统正常使用； 一一接到通知，4小时内到达现场，48小时内排除故障。 注：租用线路故障、停电等非维保单位控制的因素造成的故障响应不受上述条件约束

9.1应建立组织机构、管理制度和服务保障体系。 9.2应建立运维服务目录、安全保密制度、运维服务质量管理制度、运维服务过程管理制度、运维服 务人员管理制度、运维服务工具管理制度、服务台管理规定、知识库管理规定、备件库管理规定等。 9.3应制定故障处理手册、运维工具操作手册、知识库使用手册、运维工具保养手册、视频图像信息 采集工具保养手册等。 9.4应建立内部、外部质量审核评估机制，每年至少进行两次内部审核和一次外部审核，并进行持续 改进。 9.5应建立运维服务应急预案，每年至少进行一次演练住宅楼标准规范范本， 9.6安全保密管理制度应符合GA/T1081、GA/T1394的要求，对运维人员能进行审核，能全程记录 相关操作过程，保障硬件系统更换时处于刚出厂未使用状态，防止信息泄密等。 9.7应建立记录与档案管理体系，相关记录应定期整理归档，相关记录至少应保存1年。

9.1应建立组织机构、管理制度和服务保障体系。 9.2应建立运维服务目录、安全保密制度、运维服务质量管理制度、运维服务过程管理制度、运维服 务人员管理制度、运维服务工具管理制度、服务台管理规定、知识库管理规定、备件库管理规定等。 9.3应制定故障处理手册、运维工具操作手册、知识库使用手册、运维工具保养手册、视频图像信息 采集工具保养手册等。 9.4应建立内部、外部质量审核评估机制，每年至少进行两次内部审核和一次外部审核，并进行持续 改进。 9.5应建立运维服务应急预案，每年至少进行一次演练， 9.6安全保密管理制度应符合GA/T1081、GA/T1394的要求，对运维人员能进行审核，能全程记录 相关操作过程，保障硬件系统更换时处于刚出厂未使用状态，防止信息泄密等。 9.7应建立记录与档案管理体系，相关记录应定期整理归档，相关记录至少应保存1年。