在服务协议中，用于评估， 务能力的参数 工业云服务指标是可理角 服务指标包含两类：定量的服务指标和定性的服务指标

在服务协议中，工业云服务提供者承诺达到的服务指标的量化数值或特定要求，用于衡量服务指标 的达成结果。 对于定量的服务指标，服务目标宜采用量化数值，如99.9%、1h、1次等。对于定性的服务指标，服 务目标宜明确特定要求，如是、否、一级、二级等。

在服务协议中，工业云服务提供者承诺向工业服务客户交付的有形或无形的成果。 服务交付物宜明确交付成果内容、交付方式、交付时间等。 有形成果如工业产品、工业装备、工业软件、设计文件、数据等。无形成果如状态恢复、性能提升、业 务优化、知识资产等。

在服务协议中水利软件、计算，宜明确工业云服务各类角色应遵守的职责和义务。 工业云服务提供者的职责和义务至少包括对服务协议服务承诺、服务支持、法律法规要求等内容。 工业云服务客户的职责和业务包括使用服务所需的运行环境（如场地、用电、空调、网络等）、使用规 范、法律法规要求等内容。 必要时，明确工业云服务协作者对等的职责和义务

5.2.7售后服务渠道

在服务协议中，宜明确达不到服务目标时的补偿标准， 补偿标准宜根据各项服务目标规定的补偿条件、补偿计算方法、补偿方式

在服务协议中，宜明确双方违约承担的责任以及免责说明 违约责任的主要内容至少包括双方的违约事项和违约补偿等内容。

在服务协议中，宜明确双方遵守的保密要求

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保密要求的主要内容宜分别描述双方应遵守的保密内容和保密要求，保密内容宜包括产品信息、技 术信息、客户信息、经营信息、财务信息、合同信息、装备信息等；保密要求宜包括保密期限、保密对象、保 密方式等。

5.2.11争议解决机制

在服务协议中，明确在协议执行过程中发生争议的解决办法。 争议解决机制的主要内容宜包括争议协商机制、争议仲裁机制、适用法律法规或标准等

5.2.12服务费用和支付方式

在服务协议中，明确所提供各项服务的计费方式、服务费用及支付方式。 服务费用的主要内容包括各项服务费用计费方式、费用明细、计费周期（按月/季度/年）和服务总 费用。 支付方式的主要内容包括付款形式、付款时间等

在服务协议中，双方达成的、对工业云服务的客户服务请求的优先级定义。 服务优先级根据服务请求的紧急程度和影响程度设定

在服务协议中，宜明确当服务发生变化或因某种原因导致服务协议需要发起变更时，双方遵循的变 更流程。 变更流程的主要内容应包括变更类型的划分、变更的申请、变更的响应、变更的影响评估、变更的批 佳确认、变更的执行、变更的确认、变更的总结等

5.3.4服务交付流程

在服务协议中，明确服务交付的具体流程。 服务交付流程的主要内容包括服务交付内容、服务交付时间、服务交付人员、服务交付验收确认 王

在服务协议中，明确使用工业云服务所需要具备的资源条件。 资源条件的主要内容宜包括人力、装备、物料、法律、环境、IT资源（如计算、存储、网络、软件）等

5.3.6服务考核要求

在服务协议中，明确对于服务协议执行情况的监测和考核。 服务考核要求的主要内容宜包括考核指标、考核目标、考核办法、考核人员、考核时间、考核报告

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b）分析和理解客户需求，并编写需求匹配清单； 向客户反馈需求匹配的程度，对于不能满足的需求提供文字性说明

6.2.3设定工业云服务

工业云服务提供者根据已分析和识别的工业云服务客户需求，结合自身的服务能力，设定服务 指标。 在服务协议设定服务指标时，工业云服务提供者宜： a）提供服务指标清单，至少包括指标描述和要求； b）宜对服务指标进行分类

6.2.4编制工业云服务协议

基于已分析和识别的工业云服务需求及设定的服务指标，起草和编写服务协议的过程。编制工业 云服务协议宜使用双方都能理解的语言和文字进行描述并形成正式文件。该文件可以是一份单独的文 件，也可以是分层次，结构化的多份文件，具体的形式可以根据识别出的业务服务需求和服务的复杂程 度而定。 在编制工业云服务协议时，工业云服务提供者使用工业云服务提供者与工业云服务客户都能理解 的语言和文字进行措述并形成正式文件

服务协议按照国家有关法律法规全 供者与工业云服务客户经过协商，对于服务 办议达成一致后建立相互间约束 务协议确定和服务协议签订

5.3.2服务协议确定

服务协议确定是工业云服务提供者与工业云服务客户对已编制的服务协议进行协商和确认的 过程。 在服务协议确定时，工业云服务提供者与工业云服务客户就服务协议进行协商和确认

6.3.3服务协议签订

服务协议签订是工业云服务提供者与工业云服务客户对已协商和确认过的服务协议进行签订的行 为。服务协议通过纸质文件或电子文件的形式展现。 在服务协议签订时，工业云服务提供者由企业法人或授权代理人进行签订

执行准备是工业云服务提供者和工业云服务客户在实施服务协议前，根据服务协议的内容准备 行所需的资源和环境的过程。资源和环境宜包括人员、物料、知识库、计划和能力、场所等， 在服务协议执行前，工业云服务提供者宜根据服务协议的内容准备其执行所需的资源和环境。

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实施是工业云服务提供者为实现服务协议中制定的内容和指标，落实服务协议的行为。实施内容 的包括实施计划、实施过程、实施总结和实施改进。 在服务协议实施时，工业云服务提供者宜： a）按照服务协议的内容和指标来执行： b）宜制定实施流程和交流机制来保障实施过程

6.4.4.2工业云服务提供者

在服务协议监控时，工业云服务提供者宜： a）监控服务协议的执行情况，对不符合服务协议规定的情况，及时采取措施； b）宜分析服务协议执行风险，提出风险防控建议和措施； c）宜提供服务协议监控需要的工具和方法

6.4.4.3工业云服务协作者

在服务协议监控时，如有工业云服务协作者参与，工业云服务协作者宜： a）对服务协议内容监控； b）提供服务协议的执行情况的监控报告

服务协议的评审是工业云服务提供者、工业云服务客户及工业云服务协作者对服务协议执行和 行评议与审查的行为。服务协议的评审包括：服务协议达成评审和服务协议评审报告

6.5.2服务协议达成评审

服务协议达成评审是对服务协议规定的内容与实际交付的一致性进行评议与审查。服务协议达成 平审由工业云服务提供者和客户双方共同完成。工业云服务协作者可参与评审。 a）对服务协议达成评审时，工业云服务提供者： 1）评审服务协议实施结果是否达到服务指标要求； 2）宜提供满足服务协议指标的证明性材料； 3）宜提供执行监控报告。 b 在服务协议达成评审时，如有工业云服务协作者参与，工业云服务协作者： 1）评审服务协议实施结果是否达到服务指标要求； 2）宜提供执行监控报告

6.5.3服务协议评审报告

服务协议评审报告是工业云服务提供者、工业云服务客户及工业云服务协作者对服务协议的服

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验证后，根据评审结果编制并出具评审报告。 a） 提供服务协议评审报告时，工业云服务提供者： 1）根据执行服务协议过程中的文档和结果作为评审的依据： 2）将评审结论以书面的形式反馈给服务评审方。 b 提供服务协议评审报告时，如有工业云服务协作者参与，工业云服务协作者： 1）根据执行服务协议过程中的文档和结果作为评审的依据； 2）将评审结论以书面的形式反馈给服务评审方。

服务协议的变更是工业云服务提供者及客户为适应服务协议执行过程中与工业云服务相关的各 索的变化，保证服务目标的实现而对服务协议内容进行相应的调整。服务协议的变更流程包括：发 更申请，评审变更申请，批准变更，执行变更，跟踪和反馈，评估变更结果

6.6.2 发起变更申请

由于工业云服务相关因素变化，为保证服务 提出调整的申请， 发起变更申请时，工业云服务提供者： a）明确变更的内容、影响范围及原因 b）发起变更申请

6.6.3评审变更申请

工业云服务提供者、客户及协作者对服务协议变更申请，进行评议和审查的行为 a）评审变更申请时，工业云服务提供者： 1）了解变更原因及变更内容； 2）评估变更内容的合理性； 3）形成评审结论。 b 评审变更申请时，如有工业云服务协作者参与，工业云服务协作者： 1）了解变更原因及变更内容； 2）评估变更内容的合理性； 3）形成评审结论并反馈给工业云服务提供者及客户

不锈钢板标准6.6.4批准变更评审结

工业云服务提供者、客户及协作者经过沟通，对评审结论形成一致意见。 如批准同意变更，工业云服务提供者启动执行变更的流程。 如有工业云服务协作者参与，工业云服务协作者配合执行变更的流程。 如不批准同意变更，工业云服务提供者终止变更的流程。 如有工业云服务协作者参与，工业云服务协作者终止变更的流程

执行变更是工业云服务提供者落实变更内容的行为。 执行变更时，工业云服务提供者：

a）按照执行变更的内容和指标来执行；

按照执行变更的内容和指标来执行； 宜制定实施流程和交流机制来保障实施过程

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跟踪和反馈是工业云服务参与方对执行变更效果进行跟踪，并将结果反馈给工业云服务各参与方。 a）跟踪和反馈时，工业云服务提供者： 1）跟踪执行变更后的执行情况； 2）对不符合变更的情况，及时采取措施； 3）宜分析执行变更的风险，提出风险防控建议和措施； 4）宜提供执行变更需要的工具和方法。 b） 跟踪和反馈时，如有工业云服务协作者参与厂房标准规范范本，工业云服务协作者： 1）对执行变更内容跟踪； 2）提供执行变更后执行情况的监控报告

评估变更是对基于变更后服务协议规定的内容与实际交付的一致性进行评议与审查。变更后服务 办议的评估由工业云服务提供者和客户双方共同完成。工业云服务协作者可参与评审。 a）评估变更时，工业云服务提供者： 1）评估变更后服务协议实施结果是否达到服务指标要求； 2）宜提供满足变更后服务协议指标的证明性材料； 3）宜提供执行监控报告。 b）评估变更时，如有工业云服务协作者参与，工业云服务协作者： 1）评估变更后服务协议实施结果是否达到服务指标要求； 2）宜提供执行监控报告