接入单位网络需要变更时，应向本级政务外网管理部门提交申请，说明变更内容，政务外网管 批准后，运营服务商按要求实施变更

5. 2. 6 撤销退出

接入单位如撤销政务外网应向本级政务外网管理部门提出申请。如申请重新开通，应向本级政 管理部门重新提出申请并说明理由，

5.3.1黑龙江省电子政务外网接入模式

公共安全标准接入单位通过三种模式接入黑龙江省电子政务外网 准信片 交换机接入模式： b) 路由器接入模式； c) 防火墙接入模式。

接入单位通过三种模式接入黑龙江省电子政务外网： 准信 a）交换机接入模式； 路由器接入模式； c）防火墙接入模式。

5.3.2交换机接入模式

交换机接入模式包括： a）接入单位接入交换机设备必须支持IEEE802.1QVLAN协议和简单网络管理协议，严禁使 线器等设备； b）接入单位接入交换机通过光纤链路与黑龙江省电子政务外网接入层设备连接。

5.3.3路由器接入模式

路由器接入模式包括： a）接入单位接入路由器设备应支持地址转换、子接口等功能

b）接入单位接人路由器通过光纤链路与黑龙江省电子政务外网节点接人层设备连接，应配置满足 实际需求的光口模块或者采用光电转换器作为前端接入设备： 接入单位访问黑龙江省电子政务外网公共区网络或者互联网网络，需要在接入路由器上启用地 址转换功能

5.3.4防火墙接入模式

IP地址应根据网络中的应用级别成块划分，为每一级别应用分配一个独立的地址段，形成易于管 理，便于扩展的层次性结构。

6.1.2可扩展性原则

地址分配在每一层别上应留有余量，在网络规模扩展时应保证地址聚合所需的连续性。

6.1.3唯一性分配原则

黑龙江省电子政务外网采用固定IP地址分配方式，遵循唯一性原则，同一区域网络上不能有两个 接入单位使用相同地址段的政务外网IP地址，每个接入单位网络中不能有两个主机使用相同的IP地 址。

采用交换机接入模式接入黑龙江省电子政务外网的接入单位，原则上为每个接入单位分配一个C 类地址网段的IP地址；采用路由器、防火墙接入模式接入黑龙江省电子政务外网的接入单位，互连地 址由本级政务外网管理部门负责分配，接入单位内部IP地址由用户自行分配，可划分一个或多个网段。

6.3IP地址申请流程

接入单位需规范使用黑龙江省电子政务外网公有地址，应向本级政务外网管理部门提出IP地址注 册、变更、撤销等请求，政务外网管理部门审核，批准通过的进行登记备案，完成请求，流程结束，未 批准通过的按照未批准理由重新提出请求并重新审核。

省、市两级政务外网管理部门应当建立运维监管平台，具备故障定位、网络质量调优和安全状况实 寸监测、预警能力，实现网络/服务数据实时展现的电子化管理

运维监管平台应具备以下儿个功能： 交互接口：提供给接入单位和政务外网管理部门统一交互界面，用户可通过web门户提交服 务请求，查询服务请求处理状态，并可指定、下载各种服务报告； 6 服务管理：实现服务流程管理功能，包括用户信息管理、故障管理、变更管理、资源管理、报 告管理和知识库等功能； C 监控与报警：实现网络展现、监控和报警功能，实现监控、报警和故障管理的联动，并能提供 监控分析报表： d 预留接口：省级运维监管平台需预留与国家运维平台及其他管理平台接口，由本级政务外网管 理部门负责日常维护和管理。市级预留上行接口对接到省级运维监管平台，由本级政务外网管 理部门负责日常维护和管理。

根据运行服务内容和流程，制定相应的运行保障制度，具体包括： a) 安全管理制度： b) 日常管理操作规程； C 信息安全管理制度体系； d 值班管理制度； e 应急响应制度； f) 定期演练制度： g 机房及设备运行监控管理制度； h 消防系统和防雷系统定期检测制度

根据服务内容和流程确定岗位设置和职责分工，并按照相应要求配备所需各类网络岗位的专职人员 和执业技术人员，具体要求如下： a）及时性：运维人员应具备良好沟通能力，能够快速响应各种需求，及时解决各类故障问题； b）专业性：运维人员需具备高水平的运维经验，了解各项安全规范，熟悉网络架构以及设备操作 规范。

9.1.1故障处理流程

各级政务外网管理部门受理本级故障申告。故障处理流程如下： 接到故障申告后，应记录故障信息，并生成故障单。故障单的内容至少包括：网络用户标识码 用户名称、网络通达方向、故障发生时间、故障现象描述、申告人和联系人等信息

b）对故障进行预处理； c）对于重大故障，应启动应急预案，并及时分析总结故障处理情况； d）应及时向故障申告人反馈故障处理进程； e）故障解决后，进行记录并与故障申告人确认故障解决，

水泥标准规范范本9.1.2故障处理升级

故障处理升级原则上以故障对接入单位业务的影响程度为依据，在同级内升级。如有必要，应向上 级政务外网管理部门提交升级报告，并对故障升级情况进行记录。故障升级记录中应包括：故障的上 报人、升级时间、升级对象、通报内容、升级反馈时间和修复时间等。故障报告内容应包括：严重影响 用户通信的网络故障、故障处理超时和疑难故障处理不当等信息。 需升级的黑龙江电子政务外网重大故障分为四类： a）I类：网络重大通信故障，网间通信故障，各种自然灾害、突发事件等导致大量网络受阻的故 障； b）II类：由于网络资源提供者的原因造成电子政务业务网络全阻或部分阻断； c）III类：重要链路在通信保障期间发生的故障； d）IV类：由于网络资源提供者的原因造成的超时故障

9.1.3故障处理报告和网络质量运行报告

故障处理完成后，应以书面或电子化形式提供统一格式的故障处理报告和网络质量运行报告，并由 政务外网管理部门负责存档。故障处理报告应至少包括：用户名称、故障申告时间、网络恢复时间、故 漳历时、故障处理过程、故障原因、处理结果、改进措施和建议。网络质量运行报告应至少包括黑龙江 省电子政务外网整体运行情况、租用链路运行报表、用户故障申告报表、重点故障原因分析、措施和建 义

服务质量具体要求： a） 投诉处理率：统计周期内（得到有效处理的投诉数/收到的投诉数量）×100%，统计周期为一年。 投诉处理率应达到95%以上； D 故障受理接通率：统计周期内（接通次数/总服务请求次数）×100%，统计周期为一年。投诉处 理率应达到95%以上：

c）节点机房故障的抢修恢复时间：在传输设备板卡发生硬件故障时，从节点机房故障发现至恢复 的时间应小于或等于4h； d 光缆故障的网络恢复时间：从发现干线光缆故障至接入单位链路恢复的时间。光缆故障的网络 恢复时间应小于或等于4h； e 平均故障间隔时间：针对节点机房故障和光缆故障，统计周期内（总运行时间/故障总次数） 统计周期为一年。平均故障间隔时间大于或等于20000h； f 故障恢复及时率：针对节点机房故障和光缆故障，统计周期内（及时恢复的故障次数/故障总 次数）×100%，统计周期为一年。故障恢复及时率应达到95%以上； g 故障恢复率：统计周期内（恢复的故障次数/故障总次数）×100%，统计周期为1年。故障恢 复率应达到100%

c）节点机房故障的抢修恢复时间：在传输设备板卡发生硬件故障时，从节点机房故障发现至恢复 的时间应小于或等于4h； 光缆故障的网络恢复时间：从发现干线光缆故障至接入单位链路恢复的时间。光缆故障的网络 恢复时间应小于或等于4h； 平均故障间隔时间：针对节点机房故障和光缆故障，统计周期内（总运行时间/故障总次数）， 统计周期为一年。平均故障间隔时间大于或等于20000h； 故障恢复及时率：针对节点机房故障和光缆故障，统计周期内（及时恢复的故障次数/故障总 次数）×100%水电站标准规范范本，统计周期为一年。故障恢复及时率应达到95%以上； 故障恢复率：统计周期内（恢复的故障次数/故障总次数）×100%，统计周期为1年。故障恢 复率应达到100%。