也维修服务流程按图1执务

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动力锂离子电池维修服务

5.3.1.1进行维修登记竣工资料，记录电池及新能源汽车的信息，办理交接手续。 5.3.1.2依据客户意愿，合理安排维修时间，提前做好人员、场地、检测设备等准备 5.3.1.3客户寄存物品的，应详细记录，妥善保管。 5.3.1.4应安排需要等待的客户休息，

5. 3. 2 应急接待

2.1对应急接待进行登记记录，初步判定故障原因，根据不同情况实施应急救援： a）与客户对话、视频等可以解决的，应详细解答，积极指导，及时帮助处理； b）急需现场救援的，组织应急救援人员现场处理，

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5.3.2.2应急接待应遵循2·4·48原则，即接收到应急救援信息后应在2h内做出响应，4h内给出 解决方案，48h内处理完毕

5.4.1依据客户描述，对动力电池进行初步检查，初步确定维护或修理方案。 5.4.2告知客户收费标准、维护项目或预估修理项目、预估费用、完成时间等内容。 5.4.3与客户协商签订维护或修理服务单。

5.1根据动力电池维护项目，填写派工单，派工单应详细注明服务人员、服务项目和注意事功 5.2依据派工单开展维护作业 业项目及要求参照表1进行

表1动力电池维护作业项目及要求

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5.6.1根据电池技术档案和客户描述，通过测试、检查，确定修理项目，填写派工单。 5.6.2修理前，应确保车辆刹车处于制动状态，整车应下电，并在断开手动维修开关10min后方可维 修操作。 5.6.3应按照维修作业指导书进行修理作业，修理项目处理方法参见表2。 5.6.4修理过程中，应采用适当的保护措施，包括但不限于： 抬起电池箱体上盖前应先轻箱盖四角，防止密封圈受损； b） 工作台应平整洁净或用环氧板铺垫，防止水渍或异物浸入； C 均衡检测等过程应隔开正负极，防止短路； d 高低压线束有保护层损伤时应用绝缘胶带做绝缘包裹。 5.6.5 修理后应进行自检，自检不合格的作业项目，不应进入下一道工序，应重新作业。 5.6.6 其他情况的修理项目处理方法如下： a 对于间歇性故障需要跟车测试的，应征得客户同意，并做好跟车测试记录： b 针对无法修理的电池故障应遵循“现场诊断、工厂返修”的原则，填写售后异常反馈单； C 在厂家规定的质保期内，电池因严重安全性能故障累计进行两次修理，安全性能故障仍未排除 的，服务组织应负责联系厂家进行返厂处理

表2动力锂离子电池修理项目及处理

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1应建立服务评价机制，可采取自我评价、客户满意度调查等方式开展服务评价。如自我评价 至少组织一次。 2维修服务评价内容包括但不限于维修服务态度、维修服务质量、交付准时性等。 3应统计和分析评价结论及改进建议阀门标准，即使提出改进方案，持续改进，

6.1应建立服务评价机制，可采取自我评价、客户满意度调查等方式开展服务评价。如自我评价宜每 年至少组织一次。 6.2维修服务评价内容包括但不限于维修服务态度、维修服务质量、交付准时性等。 6.3应统计和分析评价结论及改进建议，即使提出改进方案，持续改进，