Q／GDW 11848.1-2018  电力客户标签库建设规范 第1部分：业务规范

5.3.1标签规则应当明确取数逻辑、原理和算法模型，不同业务系统相同指标需统一取数口径；手工

设单位对客户信息通过人工定义或系统运算等方

.1.1标签应用范围可包括但不限于国家电网有限公司各下属单位及外部合作单位。 .1.2标签应用对象可包括一线基层服务人员、营销运检等业务专业管理人员等岗位人员

7. 2. 2应用场景

7.2.2.1标签应用对外可适用于精准营销、服务提升、风险防控等场景，对内可适用于业务流程优化、 管理提升等场景。 7.2.2.2标签建设、使用单位可根据不同的应用场景航空标准，为不同特征的客户制定差异化的服务或管理策 略。

7. 2. 3应用共享

7.2.3.1国家电网有限公司内部可对标签源数据、标签模型、标签成果进行共享。 7.2.3.2国家电网有限公司与其他外部合作单位之间可对标签模型、标签成果进行共享。 7.2.3.3各单位可根据本单位实际情况，对共享数据、标签模型、成果进行进一步优化完善或加工处 理，并进行详细记录。 7.2.3.4国家电网有限公司内外部间标签共享应遵循国家电网有限公司信息安全规范及国家相关保密 要求。

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7.3.1标签规范管理

7.3.2标签授权管理

7.3.2.1标签建设单位应对标签授权进行管理，其他部门或单位需要使用标签应履行授权审批程序。 7.3.2.2授权应明确授权对象、授权范围、授权期限等 7.3.2.3授权国家电网有限公司管辖的金融、地产、电动汽车（内部产业）等直属单位或其他外部合 作单位使用标签时应履行报备程序

7.3.3应用评估管理

7.3.3.1标签建设单位应对标签应用评估工作进行管理，定期组织开展标签应用效果评估，根据评估 结果调整标签的状态或应用方式， 7.3.3.2标签使用单位应配合标签建设单位对标签应用效果开展评估。 7.3.3.3应对标签应用的适用性与科学性进行评估，评估内容包括评估对象、评估指标、评估数据范 围、评估时间范围、评估专家、评估结果等。 7.3.3.4标签应在应用1年内开展应用效果评估，并根据评估结果进行标签优化、停用、下线等操作。 7.3.3.5标签应进行周期性效果评估，具体周期可根据业务开展情况及标签性质灵活设定，评估周期 不应超过2年，

基础标签分类见表A.1。

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附录A （资料性附录） 电力客户标签分类

附录A （资料性附录） 电力客户标签分类

表A.1基础标签分类

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电力客户标签库建设规范

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编制主要原则 与其它标准文件的关系. 主要工作过程.. 标准结构和内容. 条文说明

服务质量标准Q/GDW 11848.12018

本标准根据国家电网有限公司《国家电网公司关于下达2018年度公司第一批技术标准制修订计划的 通知》（国家电网科（2018】23号文）的要求编写。 近年来，随着电力体制改革向纵深推进，售电侧逐步向社会资本放开，如何通过规范的电力客户 标签库建设，对全网、全渠道电力客户特征和行为习惯进行分析，并开展电费风险、服务风险管控、 客户信用、大客户精准营销等主题分析，推进公司业务创新，持续提升市场与客户洞察能力，支撑公 司精准营销、精准服务、精准风控，增强客户粘性等，对公司未来发展至关重要。 为践行公司“互联网+电力营销”服务体系要求，各单位开展了客户标签库建设，洞察客户特征， 实现以客户为中心的服务理念，为全面科学地规范公司建设客户标签库，明确标签库建设的业务要求， 制定本标准本部分。

根据客户标签建设过程中的业务特点，在业务需求及总结经验的基础上对电力客户标签建设的 求进行了统一规范

3与其他标准文件的关系

本标准与相关技术领域的国家现行法律 法规和政策保持一致 本标准内容不涉及专利、软件著作权等使用问题

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本标准接按照《国家电网公司技术标准管理办法》（国家电网企管（2018）222号文）的要求编写。 《电力客户标签库建设规范》分为下列2个部分： 一一第1部分：业务规范； 一一第2部分：技术规范； 本部分是《电力客户标签库建设规范》的第1部分。 《电力客户标签库建设规范》第1部分规定了标签分类、标签定义、标签生成和标签应用；第2部分 现定了标签库建设原则、标签编码规则、标签库建设的功能要求和非功能要求。第1部分侧重于标签的 业务要求，第2部分侧重于标签库建设的技术要求。这2个部分标准可分别独立使用。 本部分主题章分为4章。第四章描述了标签分类，第五章描述了标签定义，包括标签命名、标签属 生、标签规则，第六章描述了标签生成土壤标准，第七章描述了标签应用，包括应用范围和对象、应用方式、应 用管理。