国家职业技能标准(职业编码：4-12-02-02) 办公设备维修工(2021年版)

2.1.1职业道德基本知识

（1）爱岗敬业，遵纪守法。 （2）诚实守信，品行端正， （3）礼貌热情，尊重用户 （4）认真严谨，忠于职守 （5）勤奋好学，积极进取

2. 2. 1电子电气基础知识

（1）电子电路常识。 （2）电气系统常识。 （3）电子元器件常识。

桥梁工程2.2.2计算机基础知识

（1）计算机操作基础知识： （2）计算机常用应用软件的安装及使用方法 （3）计算机网络基础知识。 （4）计算机接口类别和基本功能

2.2.3办公设备基础知识

（1）复印机分类和基本原理。 （2）打印机分类和基本原理。 （3）投影机分类和基本原理

2.2.4办公设备常见标识符号和性能参类

（1）电子电气符号和性能参数 （2）办公设备结构件及包装材料件的标识。 （3）产品标签铭牌及产品手册包含的产品性能和功能特点。

2.2.5工具、仪表的基本使用方法

（1）结构件拆装工具的分类及使用方法

（2）电子线路测量仪器、 仪表和拆装工具的分类和用途。 （3）办公设备维修中常用的软硬件测试工具的分类和用途

2.2.6安全生产知识

（1）安全生产操作常识。 （2）安全用电、防电磁辐射常识。 （3）防火防爆知识。 （4）防静电知识。 （5）相关有毒有害物质预防知识。 （6）安全保密知识。 （7）主要国家和地区用电规范

2.2.7相关法律、法规知识

（1）《中华人民共和国民法典》相关知识。 （2）《中华人民共和国劳动法》相关知识。 （3）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。 （4）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。 （5）《中华人民共和国产品质量法》相关知识。 （6）《中华人民共和国保守国家秘密法》相关知识。 （7）《中华人民共和国知识产权法》相关知识。 （8）《中华人民共和国安全生产法》相关知识。 （9）《中华人民共和国环境保护法》相关知识。 （10）《中华人民共和国广告法》相关知识。 （11）《中华人民共和国数据安全法》相关知识。 （12）《中华人民共和国个人信息保护法》相关知识。 （13）《计管机信自网级国际联网安全保护管理办注》相关

本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高 级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求，

2.1.1商用办公设备主机硬件 初次安装方法 2.1.2商用办公设备附件及耗 材初次安装方法 2.1.3商用办公设备与电脑连 接的设置方法 2.1.4商用办公设备接入网络 的设置方法 2.1.5商用办公设备初次使用 的初始化、设置及校准方法 2.1.6商用办公设备用户级维 护方法 2.1.7商用办公设备主机、耗 材、附件、辅助设备信息参数 获取方法 2.1.8商用打印机、复印机排 除卡纸故障方法和注意事项

2.1.1生产型办公设备主机硬 件初次安装方法 2.1.2生产型办公设备附件及 耗材初次安装方法 2.1.3生产型办公设备与电脑 连接的设置方法 2.1.4将生产型办公设备接入 网络的设置方法 2.1.5生产型办公设备初次使 用的初始化、设置及校准方法 2.1.6生产型办公设备用户级 维护方法 2.1.7生产型办公设备主机、 耗材、附件、辅助设备信息参 数获取方法 2.1.8生产型打印机、复印机 排除卡纸方法和注意事项

2.2.1商用办公设备日常维护 保养方法 2.2.2商用办公设备定期维护 保养方法及规范 2.3.3商用办公设备因齿轮或 皮带老化引起的异响或输出不 佳的判断标准和解决方法

2.3.3附件替换法在快速判断 生产型办公设备故障原因中的 应用技巧 2.3.4办公设备的配件和组件 外观检测标准和方法

建筑施工组织设计2.5.1生产型办公设备外观检 查及清洁方法 2.5.2生产型办公设备驱动程 序及应用程序的使用方法 2.5.3生产型办公设备输出效 果的验证与修正方法 2.5.4家用及小型办公设备备 件烤机环境的搭建和烤机方法

1.3.1生产型办公设备及特殊 功能辅助设备配件及组件级拆 除及重新安装方法 1.3.2配件替换法在判断生产 型办公设备及特殊功能辅助设 备故障原因中的应用技巧 1.3.3办公设备电子电器部件 技术手册及电路原理图查阅方 法 1.3.4办公设备回收故障部件 批量检测流程及实施规范

4.2.1维修服务问题升级及应 对的方法及实施流程制定技巧 4.2.2升级问题制定测试方案 的方法 4.2.3根据研究测试结果制定 维修服务与用户应对方案的方 法 4.2.4根据各类维修服务报表 分析相关服务质量、产品质量 问题的方法 4.2.5产品、零配件、耗材等 质量问题汇报流程和机制 4.2.6用户满意度及关切信息 问题汇报流程和机制 4.2.7成本控制和服务定价机 制的方法 4.2.8修订用户安全数据保障 策略的方法 4.2.9故障或废旧整机、配件 回收、再利用、废弃和环保处 置政策和操作流程的制定方法

4.1理论知识权重表

4.1理论知识权重表

4.2技能要求权重表

家用及小型办公设备：此类办公设备一般体积相对较小，单人可以移动及摆 放，适合在家工作或小型企事业单人或5人以下共享办公使用的办公设备。这类 办公设备一般单台购买价格不高，操作难度也不高，一般用户可通过参考说明书 自行安装或使用。此外，正常使用的情况下，无需专业服务人员定期或不定期保 养和维护，只在必要时，用户可按照产品说明书或机器控制面板指示自行执行用 户级维护操作。这类设备一般只适合低负荷、低速输出的工作需要。市面上的此 类产品包括：小型桌面喷墨/激光打印机、小型桌面式一体机、便携式打印机、 便携式投影机等。 商用型办公设备：此类办公设备虽然在运行原理上与同类家用及小型办公设 备基本相同，但机体明显更大，也更重，因此可靠搬运与运输需要2人以上执行 比类设备通常配有专用的支撑、悬挂、悬吊附件。这类办公设备一般单台购买价 格相对较高、功能较强大、部件更可靠，一般需要设备制造商授权的专业人士在 客户现场提供安装服务。购买此类设备的用户一般为中、大型企事业单位，一般 通过网络共享给全公司或一个较大区域的员工使用。此外在日常使用中，根据情 况正常使用的情况，除了用户可按照产品说明书或机器控制面板指示自行执行用 户级维护操作外，还需根据厂商产品技术资料由厂商授权的技术人员按一定规则 对此类设备进行专业保养和维护。在现代电子信息技术和软件技术的支持下，这 类设备一般可以支撑高负荷、高质量及高速输出的的日常工作需要。市面上的此 类产品包括：商用多功能网络喷墨/激光一体机、可悬吊安装的中小会议或教室 用投影机等。 生产型办公设备：此类办公设备虽然在运行原理上与同类家用及小型办公设 备基本相同，但其往往不是一个单独主机在独立工作，而是与多个系统控制主机， 供电系统设备及特殊功能辅助设备组成协同文印或影响输出系统。用户把这类办 公设备作为主要生产工具，并为他们的客户直接或间接提供服务以获取营业收入 为目的购买，例如：专业文印店、印刷出版行业、图书馆、影楼、银行、文化与 影视活动举办服务企业、大型教育机构等。用户采购此类设备前，一般需要设备 生产厂商派专业人士根据用户需求及生产场所情况制定产品采购及安装方案；客 户购买后，还需由设备制造商授权的专业团队在客户现场提供安装调教服务。由

于此类设备往往需要配备专业型的软件系统才能满足用户业务需要，因此，安装 时也会有第三方配套软硬件专业工作人员一起协同操作。此外，严格的专业保养 和维护机制也是为保障用户利益不受损失必须做的。市面上的此类产品包括：专 业高速高质量多功能文印输出设备系统、高速扫描仪、特种形状或实物扫描仪系 统、工程用投影机等。 耗材：是指用户可以通过大众市场购买到的、安装在办公设备内并在运行过 程中逐渐消耗的材料。例如：激光打印机使用的硒鼓与碳粉盒、喷墨打印机使用 的墨水盒与一体式墨盒、针式打印机的色带、投影机灯泡等。 备机与备件：“备”指的是一种库存状态；“备机”指的是为了维修服务测 式使用的备用办公设备主机；“备件”指的是储备在维修服务机构库房里的好附 件、配件和组件、零件、元器件，并可在维修服务过程中及时被用于替换相同型 号的故障件。 附件和附件替换法：附件是本身一般不能独立工作，与办公设备主机配合使 用实现办公设备主要功能的器具。用户购买办公设备后，附件一般也会放在包装 箱内一同销售。安装新设备前可阅读装箱单和说明书来核对和安装附件。附件 股可在大众市场上买到。附件一般有：电源适配器、电源线、数据线、进出纸延 申托盘等。“附件替换法”是指通过用确认好的附件替换被维修机上的相同附件 以此来确认故障部位或修复的方法。“附件替换法”一般不需要拆解再重装，也 不需要维修级别的调整和设置办公设备主机，操作难度较低，普通用户也可以操 作。 配件与组件：配件和组件是指办公设备主机、附件或特殊功能辅助设备各主 要组成部分（件），在设备内，它们有首已的功能，但不能独立工作。每个配件 与组件都由多个零件与元器件组成（请参见下面释义）。配件在本标准中包括电 子线路和机械两类；组件是即有电子元件也有机械零件的机电一体化部件。例如： 设备主控制板供电单元（电源板）不含电机的纸路通道等在本标准中被划为配件： 激光打印机图像定影单元（加热组件）投影机镜头组等划为组件。当前，办公设 备产品厂商提供维修服务时，为了确保维修效率和可靠性，一般只提供配件与组 件的整件更换，即“配件替换法”，因此维修服务站点的库存备件基本以配件与 组件为主。“配件替换法”需要专业维修工部分拆解设备进行更换和调试，故障

修复后还需重新组装机器。此外还需在重装后进行整机的测试和调整。大多数办 公设备品牌厂商都不提供在大众市场销售配件与组件的服务，只在认证维修服务 站点按需使用。 零件与元器件：零件与元器件是办公设备产品的最小部件，一般是不可分割 的。每个配件和组件都是由多个零件与元器件组成。零件是要是机械结构件例如： 齿轮滚轴加热膜墨盒支架等。元器件在本标准中是指电子类的零件例如：电阻， 电容、芯片保险丝等。损坏的零件与元器件是可以更换的，但需要较高的维修技 术、严苛的质量管理体系以及高水准的维修环境和设备设施。因此，部分主流办 公设备品牌厂商处于环保和利润节省的角度会对部分可修复高价值故障配件和 组件进行回收绿化标准规范范本，并采取工厂式流程化的检测维修翻新包装库存的流程化维修方 式，在本标准中称为“零器件级更换法”