国家职业技能标准(职业编码：4-04-05-03)呼叫中心服务员(2021年版)

2.2.2语文基础知识

（1）汉语拼音基础知识。 （2）词句语法基础知识。 （3）写作基础知识

柴油质量标准2.2.3客户服务中心基本知识

2.2.4安全生产知识

（1）客户服务系统安全操作规程、办公系统设备安全使用常识。 （2）职业病防范措施， （3）消防器材使用常识。 （4）客户信息以及安全保密知识。

（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识。 （2）《中华人民共和国电信条例》相关知识。 （3）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。 （4）《中华人民共和国电子商务法》相关知识。 （5）《中华人民共和国广告法》相关知识。 （6）《中华人民共和国网络安全法》相关知识。 （7）《中华人民共和国民法典》相关知识

本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工的技能要求和相关知识要求依次递进 高级别涵盖低级别的要求