DGJ32／TJ 221-2017  住宅装饰装修服务标准(完整正版、清晰无水印)

4.1.1企业应当在经营场所向客户明示营业执照、资质证书、 住宅装饰装修服务流程、服务收费标准（包括设计费率、管理费 率等）、设计合同及施工合同样本等。 4.1.2住宅装饰装修服务流程应当详细和明确，履行服务 承诺。 4.1.3咨询、投诉接待人员应具备相应的专业知识，在客户咨 询过程中能准确地向客户传达各类住宅装饰装修知识，严禁做虚 假宣传

题应约定补充解答的时间。网上收到的咨询问题，应当在一个工 作日内给予明确答复。

.2.3企业应当对有关商品名称、技术术语、工艺描述等方面 勺用语进行规范统一。

5.1.1企业设计人员应当具备国家法律法规规定的资格条件。 5.1.2企业可以根据设计师的专业水平等次设立相应的企业设 计收费标准。设计收费标准应当上墙明示。 5.1.3住宅装饰装修设计应遵循绿色生态、可持续发展和轻装 修、重装饰的理念，做到节能、节水、节材，并适应不同地区气 候和文化的特征，兼顾当前使用和将来改造的需要。 5.1.4住宅装饰装修设计可分为方案设计、施工图设计两个阶 段。当施工有变更时应有变更设计

验货标准5.1.5住宅装饰装修设计内容应当全面完整

5.1.6住宅装饰装修设计选材应当符合《建筑材料及制品燃

5.2.1 设计人员应与客户进行充分沟通，并填写设计需求沟

5.2.1设计人员应与客户进行充分沟通，并填写设计需求沟 表（见本标准附录A）。设计人员应当及时根据客户的需求提 自己的设计建议和思路

5.2.1设计人员应与客户进行充分沟通，并填写设计需

录B），明确双方的权利和义务。

5.3.1设计人员应当对装修的房屋进行现场勘测，勘测内容 按照本标准附录C所列，正确记录现场勘测原始数据。设计人 在勘测现场的同时，应了解房屋建筑、结构等图纸，并了解物 服务机构关于房屋装饰管理的相关规定

5.3.1设计人员应当对装修的房屋进行现场勘测，勘测内容宜 按照本标准附录C所列，正确记录现场勘测原始数据。设计人员 在勘测现场的同时，应了解房屋建筑、结构等图纸，并了解物业 服务机构关于房屋装饰管理的相关规定。 5.3.2设计人员在与客户充分沟通和现场勘测的基础上，对住 宅套内各功能区域进行界定，确定装修风格和主要用材，经客户 确认后，进行方案设计。 5.3.3方案设计应按照设计合同的要求提供设计图纸，设计合 同不明确的应包括下列内容： 1设计说明书。 2平面图、顶棚图、室内主要立面图、透视图以及其他 图纸

5.3.2设计人员在与客户充分沟通和现场勘测的基础

宅套内各功能区域进行界定，确定装修风格和主要用材，经客 确认后，进行方案设计。

1 设计说明书。 2平面图、顶棚图、室内主要立面图、透视图以及其他 图纸。 3主要装饰材料表等。 4工程投资估算（概算）书。 5.3.4方案设计图纸应经客户签字确认后，企业才能进行后续 的设计程序。

5.4.1施工图设计应根据方案设计图纸进行进一步深化，包括 下列内容： 1施工图设计说明书。 2平面图、现状平面图，顶棚平面图，立面图，部面图 节点详图、大样图。 3电气布置图：电源、电线、电视、多媒体插座位置布置

图，开关线路控制示意图，配电系统图，强电、弱电插座定 位图。 4 给排水管布置图，冷、热水管走向示意图。 主要装饰材料表或主要材料样板。 6 配套的设备、设施设计图。 7 工程预算书。

5.4.3施工图设计图纸应经客户签字确认，并作为技术文件 存档。

5.4.3施工图设计图纸应经客户签字确认，并作为技术文件

6.1.1预算报价书应依据详细的设计图纸、企业定额等编制。 企业宜根据本地区及企业自身的情况，结合相关计价标准，编制 阶段性的企业定额。也可由行业协会统一编制地区性的适合企业 使用的指导性定额。 6.1.2预算报价应具备下列内容： 1 根据设计施工图纸及国家现行施工规范所列明的施工 内容。 2 工程量及工程量计算方式。 单位和单价。 4 材料品牌、规格、型号、等级。 预算报价参见本标准附录D附件2《工程预算报价单》。 6.1.3 住宅装饰装修工程预算报价中的单价应包含主材单价、 人工及辅材费用单价、机械工具费、材料损耗。企业应向客户明 确单价构成。 6.1.4对于不包含在预算报价范围内的由客户提供的材料设备，

6.1.1预算报价书应依据详细的设计图纸、企业定额等编制。 企业宜根据本地区及企业自身的情况，结合相关计价标准，编制 阶段性的企业定额。也可由行业协会统一编制地区性的适合企业 使用的指导性定额。

6.1.4对于不包含在预算报价范围内的由客户提供的材米

企业应告知客户材料到达时间和地点，并单独列表，经客户签 确认。表格形式参见本标准附录D附件3《甲方提供材料设备 细表》。

6.1.5在合同中有约定的室内环境质量检测费用应列入预算报 价中。

6.1.5在合同中有约定的室内环境质量检测费用应列入预算报

2.1企业与客户对设计和预算报价协商一致后，应签订施工 同。施工合同文本格式参见本标准附录D

6.2.2施工合同应准确、完整填写，由合

施工合同条款不得擅自更改，不得故意空缺客户姓名、施工项 详细地址、项目造价、工程期限、项目款支付方式、保修期 违约责任等重要约定。

6.2.3合同签定前，企业应当向客户详细解释施工合同各条

含义。合同正常履行可能出现的障碍和风险应提前告知客户， 要时在合同补充条款中写明，

含义。合同正常履行可能出现的障碍和风险应提前告知客户，必

6.2.4施工合同附件除本标准附录D所列内容外，还可包

6.2.5施工中若发生因设计因素或施工因素而发生的合同变更，

企业应及时出具变更方案和相应变更费用，明确变更原因，按 同约定办理变更手续，并经客户签字确认后方可实施。

6.2.6施工合同经签字（盖章）生效后应严格履行。合同变更、

解除应经双方协商一致或按相关法律规定办理

7.1.1施工前应进行设计交底工作，并对施工现场进行核查。 当原住宅存在影响装饰装修的缺陷时，应与客户确定弥补方案或 明确责任风险

7.1.2企业应配合客户到项目所在地物业部门办妥开工电

7.1.3企业应根据项目要求和特点，按《住宅装饰装修工程施 工规范》GB50327的相关要求进行施工。

7.1.3企业应根据项目要求和特点，按《住宅装饰装修工程施

7.2.1企业应对施工现场的危险源或危害因素作出识别并予以 控制，确保安全设施的配置和使用符合安全生产要求。 7.2.2住宅装饰装修工程施工安全措施应按照本标准附录E的 要求进行。

7.2.1企业应对施工现场的危险源或危害因素作出识别并予以

7.3.1企业应把好材料供应源头质量关，对材料供应商进行产 品质量、企业信誉、品牌价格、节能环保、售后服务等综合评 价，建立合格供应商档案

7.3.2企业向客户提供的主要材料应具备有效的产品质量检测 报告、环保证书、产品合格证等相关证明

报告、环保证书、产品合格证等相关证明

7.3.3企业应根据施工计划进度表的时间节点安排材料配送时 间，并请客户对主要材料的包装、外观、颜色、品牌、规格、型 号、等级、数量等进行签字确认。

7.3.4企业应对客户自备材料的数量、外观、质量证明等相关 内容进行核验，并与客户办理交接手续。客户自备材料不符合使 用功能要求或可能存在隐患的，企业应及时告知客户，对客户仍 坚持要求采用的，应由客户签字确认

7.3.5 对客户自行安装或委托第三方进行施工、安装

企业应根据设计图纸做好配合施工

7.3.6施工现场应注重成品保护、材料堆放、场容场貌等文

7.4.1企业在施工过程中应按设计文件和国家相关标准的规 对水电隐蔽、泥木阶段、涂装阶段三个施工过程节点进行阶具 质量验收。凡发生质量验收不符合要求的，应及时返修或返 直至符合要求

7.4.2装饰装修项目整体竣工后，企业应当向客户提交竣

收报告，通知客户工验收。客户应在双方约定时间内组统 收。验收应按国家相关标准的规定进行竣工验收，并做好验 记录。

应资质的第三方检测机构依照合同约定进行。检测应在竣工7日 后、成品家具及饰品进场之前进行。

7.4.4项目整体竣工后，凡未达到相关标准质量验收要求自

涉及主体结构或功能性缺陷的，企业必须进行返修返工，

确保结构安全和使用功能，否则不得交付使用。 2.无法采取返修返工措施修复但不影响使用功能的不合格 项目，企业应与客户协商，以合理补偿的办法予以妥善解决。 7.4.5企业与客户对装修质量存在争议并无法协商一致时，双 方应共同委托具有相应资质的第三方质量检测机构进行质量检 验，确定责任。

7.4.6住宅装饰装修工程验收合格后，企业应当给客户

7.5.1企业应与客户约定各阶段收费的时间与方式。装饰装修 施工阶段性收费后，应出具有效凭证。 7.5.2住宅装饰装修工程阶段性结算时，企业应当与客户一起 对阶段性工程量进行测量计算，按照实际确定阶段性工程量。 7.5.3住宅装饰装修项目在施工内容不变的情况下，预结算差 价应小于等于施工合同总价的8%。当客户对结算项目内容有异 议时，企业应指派专人，会同客户到现场进行核实，由合同双方 再次予以确认，并按现场核实的数量进行结算。 7.5.4住宅装饰装修工程项目结算后，企业应做好各阶段性验 收记录、交付验收记录、项目结算记录等资料的归档工作。 7.5.5客户可以通过合同约定保留一定比例的工程结算款作为 质量保证金。约定保留期满时，客户应按合同约定将质量保证金 支付给企业

8.1.1在正常使用条件下，住宅装饰装修、电气管线、给排水 管道、设备安装的保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生 间、阳台的防渗漏保修期为5年。

8.2.1正常情况工程决算书列出的所有施工项目都在保修范 围内。

8.2.2下列情况不在保修范围内：

1客户因使用、维护不当造成损坏的。 2客户自备的材料和设备质量缺陷。 3私自返工或私自维修造成损坏的，紧急情况下应当立即 处理而企业未能及时到位的除外。 4由于房屋沉降或建筑物变形造成损坏的。 5 因台风、地震、自然灾害等不可抗力造成损坏的。 6 国家规定的其他可免责的情况。 以上情况，企业可情收费为用户提供服务。 8.2.3住宅装饰装修保修单必须具备客户基本信息、项目概况 保修范围、保修期限、维修记录等内容。住宅装饰装修工程保修 单参见本标准附录D附件9

8.3.2维修人员接到保修任务后，在上门勘察前应事先与客户 约定上门服务时间。

8.3.2维修人员接到保修任务后，在上门勘察前应事先

8.3.3维修方案应经客户确认后方可实施。

.3.3维修方案应经各户确以后方可买施 8.3.4维修作业时，维修人员应先做好相关物品及区域的保护 工作，防止污损地板、地砖等相关物品；因家具或其他物品阻挡 或影响维修需挪位移动时，维修人员应先征得客户同意，挪移时 应避免对其产生损伤，完工后应清理现场并予以复原。维修单由 客户签字确认。 8.3.5企业应当规定从受理到上门的最迟时限，对于报修的水 电问题应在1小时内回复，其他问题8小时内回复。 8.3.6企业应对经保修服务后的客户进行100%回访，回访

工作，防止污损地板、地砖等相关物品；因家具或其他物品阻 或影响维修需挪位移动时，维修人员应先征得客户同意，挪移 应避免对其产生损伤，完工后应清理现场并予以复原。维修单 客户签字确认。

8.3.5企业应当规定从受理到上门的最迟时限，对于报修白

8.3.7在保修期内，企业可以定期为客户提供有针对性的主

8.4.2企业接到客户投诉后，应在3个工作日内予以解决或答 复，特殊情况可跟客户另行商定时间

企业接到客户投诉后，应在3个工作日内予以解决或答 殊情况可跟客户另行商定时间。 企业应配备投诉处理人员，并有对突发事件进行及时处 寸服务失误进行补救的措施

8.4.3企业应配备投诉处理人员，并有对突发事件进

9.0.1企业宜建立客户满意测评体系，定期自行或委托第三方 进行客户满意度调查，及时发现和改进管理缺陷，提高服务 质量。 9.0.2客户满意度评价的内容可参照本标准附录H的要求 进行。

附录B住宅装饰装修工程设计合同

（以下简称“甲方” （以下简称“乙方”

（以下简称“甲方” （以下简称“乙方”）

经甲、乙双方友好协商达成如下协议： 一、设计时间：年月　日至年月 日 二、设计费计算方式： 1.居室建筑面积（不包括公摊面积）约 平方米。 2.设计收费标准：设计费单价为人民币 元/平方米。 3.其他费用： 计人民币 元。 4.设计费：共计人民币（大写） 元整（小写? 元）。 三、设计内容： 1.本委托设计协议书签订后 日内，甲方需向乙方提供详细的 设计需求表、投资概算、准确的建筑平面图、结构图、梁位平面图，乙方 负责现场丈量及审核图纸。若甲方无法提供上述图纸时，则由乙方现场丈 量确定。 2.乙方设计交付的图纸包括： （1）《住宅装饰装修服务标准》DGJ32/TJ221第5.3、5.4节包括的 内容。 （2）双方议定的其他图纸，包括 四、设计进度及付款方式： 1.签订合同后甲方即支付总价的 %作为设计定金，即人民币 （大写） 元整。 2. 年 月 日前甲方支付总价的 %， 即人民币（大写） 元整。 此阶段乙方应完成方案设计全部图纸（具体按照《住宅装饰装修服务 标准》DGJ32/TI221第5.3节的规定）。

3. 年月 日前申方支付设计余款，即人民市 （大写） 元整。 此阶段乙方应完成全部设计项目。 4.申方付清所有设计费用后，乙方交付全套设计图纸 份。 5.设计协议签订后，双方应就设计项目保持充分沟通，乙方设计构想 和设计方案应当充分体现甲方的设计需求和想法，方案设计应当在甲方签 字确认后，方可进行施工图设计。 6.施工图由甲方签字确认后，并由乙方盖好公司公章后，施工图正式 生效。 五、双方的义务： 1．甲方保证提交的资料真实有效。若提交的资料错误或变更，引起设 计修改，必须另付修改费。 2.甲方有义务提出使用功能的风格要求，提供（现有）家私陈设及电 器原款式和尺寸，配合乙方测量工地和设计工作需要的其他事项。 3.甲方应按本合同规定的金额和时间向乙方支付设计费用。 4.工程施工过程中乙方应跟踪设计，至少到现场进行施工指导4次 对未考虑到位的设计应及时进行修改。甲方在此项不向乙方支付费用。 5.乙方必须对其交付的设计文件的质量负责。设计文件应当符合国家 标准、规范、规程及甲方提出的设计要求。 6.乙方必须按合同规定的时间提交设计图纸。 7.甲方在施工过程中需更改图纸的，所改图纸在3张以下（包括3张） 免收费；需更改3张以上图纸的，另行协商收费。 六、违约责任： 1.甲方擅自解除合同，乙方收取的预付设计费不予返还甲方。乙方擅 自解除合同，乙方应双倍返还收取的预付款。 2.申方必须按进度支付设计费，否则乙方可停止设计工作，一切责任 由甲方承担。 3.乙方必须在规定时间内完成设计方案。甲方更改方案的，乙方设计 期限可顺延，顺延天数由双方协商后确定。 七、其他： 1.本合同由甲、乙双方签字或盖章后生效，合同一式两份，双方各执

日前方支付设计余款，即人民币

壹份。 2.对约定不明的，双方可签订补充合同，补充合同与本合同具有同等 法律效力。 3.本合同中设计不含原有建筑构造的安全鉴定及其构造变更后的加固 和技术措施。若甲方需要，应另行委托设计。 4．对甲方提出的有违反设计规范的建议及要求，乙方有权不予采纳。 5.本合同在履行过程中若发生纠纷，委托方与设计方应及时协商解 决。协商不成的，可按下列第 种方式解决： （1）向当地仲裁委员会申请仲裁。 （2）诉请当地人民法院解决

附录C住宅装饰装修工程现场勘测基本项目表

其他费用 2.结算方式： 本合同结算采用下列第 种方式。 （1）按设计图纸所含项目一次性总包，甲方无需支付超额部分款项。 （2）按实际发生并经甲方确认的工程项目结算。除去甲方要求增加的 项目，其结算价不应超过预算价的 （推荐8%） 3．付款方式：合同生效时，甲方支付总价款的 %，计 元，其余价款根据施工进度计划分期支付

4.双方款项往来均应出具收据。 四、材料、设备的供应： 1.装饰装修的材料必须符合相关国家标准的规定，严禁使用国家明令 淘汰的材料。 2.本工程甲方提供的材料、设备（见附件3），应为符合设计要求的合 格产品，并应按施工进度及时供应到现场。 甲方提供的材料、设备运抵现场后，由乙方负责保管。 3.凡由乙方采购的材料、设备（见附件4）必须与报价单中注明的品 牌、规格、型号、质量、计量标准相符，并提交购货发票或证明材料，经 甲方签字认可后再行使用。 4.对于需要第三方安装的材料、设备，应当由甲乙双方及第三方共同 现场交底，乙方做好施工配合。 五、施工过程中的一般权利义务： 1.甲方： （1）甲方应在开工前，告知物业管理单位及相关权利人，并办理好相 关手续。 (2)开工 前，甲方自行设计的，应向乙方提供经确认的施工

（4）工程竣工验收。 5.乙方应向甲方提交竣工验收报告，通知甲方竣工验收。甲方自接到 验收通知日内组织验收，验收合格办理移交手续。若甲方在规定时间 内不能组织验收，需及时通知乙方，另定验收日期，但甲方应承认峻工日 期，并承担乙方的看管费用和相关费用。 6.验收时，双方对工程质量发生争议，由质检部门对工程质量进行验 证。经验证工程质量不符合合同约定及质量标准的，验证过程支出的相关 费用及整改费用由乙方承担；工程质量符合约定及质量标准的，验证费用 由甲方承担。因整改造成工程未按期完成的，视为工期延误，乙方承担违 约责任。 7.装修后的室内环境应当达到国家环保标准的要求，在装修过程中应 使用符合国家环保标准的装修材料。甲方要求按下列第 种方式 验收。 （1）工程完工后进行室内装修工程环境质量检测（验收）。 （2）工程完工后不进行室内装修工程环境质量检测（验收）。 8.若甲方要求进行环境质量检测，应在工程完成后由江苏省建设行政 部门批准的有检测资质的相关部门或机构进行环境检测，并出具检测报告。 检测室内环境质量时，应在工程完工至少7日后进行。检测时，家具、窗 帘等含污染源的物品不得进人施工现场，并保证甲方自行购买的装修材料 符合环保要求。检测时应双方到场，检测费用由甲方承担。若检测不合格， 应分析原因。如果是乙方造成的，乙方应进行治理，直到达到环保要求， 并承担检测及治理费用。 9.验收合格后，双方应填写工程验收单（附件7）及保修单（附件9）： 乙方应提交工程结算单（附件8）及有关资料给甲方。甲方应自接到上述资 料 日内审查完毕，到期未提出异议，则视为同意，并结清尾款。 九、工程监理： 若本工程实行工程监理，申方应与监理公司另行签订工程监理合同， 并将工程监理单位及监理工程师的姓名告知乙方。乙方应配合监理公司的 工作。 十、保修事项： 1.乙方施工的有防水要求的项目保修期为 年（不得低于

年。 2.乙方施工的其他项目保修期为 年（不得低于2年）。 十一、违约责任： 1.甲方责任： （1）未按合同规定的时间和要求提供原材料、设备、场地、资金、技 术资料以及由甲方引起的其他原因影响了工程施工，除工程日期得以顺延 外，还应偿付乙方因此造成停工、误工的实际损失。每停工或误工一日， 甲方支付乙方 元。 （2）由于甲方提供的材料、设备质量问题或规格差异及其他原因影响 了施工质量，乙方向甲方提出，甲方仍表示使用的，造成工程质量问题， 其返工费用由甲方承担，工期顺延。 （3）工程未经验收，甲方提前使用，发现质量问题，若无证据证明系 乙方施工所致，甲方承担责任。 （4）甲方未按合同的约定付款，每逾期一日，按逾期未付款的 % 支付违约金。乙方可向甲方发出催款通知，甲方在收到通知 日后 仍不付款的，乙方有权解除合同。 （5）甲方未办理任何手续，要求乙方拆改原有建筑结构及设备管线： 或改变房间使用功能造成损失或事故的，申方承担赔偿责任。 （6）违反本合同约定的其他条款给乙方造成损失的，电方应赔偿损失。 2.乙方责任： （1）乙方原因造成工程质量不符合合同规定，甲方有权要求限期无偿 修理或返工，所造成损失由乙方负责赔偿。 （2）由于乙方原因逾期竣工，每逾期一日，乙方应按甲方已累计付款 的 %支付违约金。逾期 日以上，乙方应将甲方支付的全 部款项如数退还甲方，甲方有权解除合同。 （3）乙方应妥善保护甲方提供的设备、材料及现场陈设和其他物品， 若有损坏，应予以赔偿。 （4）未经甲方同意，乙方擅自拆改原有建筑结构或设备管线，由此发 生的损失（包括罚款）由乙方负责。若甲方的要求违反国家相关规范及法 律、法规而乙方未尽相关义务的，乙方承担相应责任。 （5）乙方提供的材料、设备是假冒伪尘产品或不符合国家质量标准以

及不符合双方约定的，应无条件更换为符合要求的材料和设备，由此产生 的费用由乙方承担，给甲方造成损失的乙方应赔偿损失。 （6）甲方未办理任何手续，要求乙方拆改原有建筑结构及设备管线： 乙方有权拒绝。若乙方不拒绝，造成损失或事故的，乙方承担连带责任。 （7）由于乙方在施工过程中违反有关安全操作规程、消防条例，导致 发生安全或火灾事故，乙方应承担责任，并承担由此引发的一切经济损失。 （8）乙方违反本合同约定的其他条款给甲方造成损失的，应赔偿甲方 损失。 3.本合同生效后，甲乙双方应严格履行合同所规定的各项条款。若需 解除合同，开工前一方要解除合同，违约方将付给对方工程预算总造价 %的违约金；开工后一方要解除合同，违约方将付给对方工程预 算总造价 %的违约金。 4.若一方要变更合同内容，须双方协商一致并签订补充协议 十二、争议或纠纷的处理： 1.合同履行期间双方发生争议时，在不影响工程进度的前提下，双方 可采取协商解决或请建设主管部门及有关部门进行调解。 2.双方协商或调解不成时，按下列第 种方式处理。 （1）双方同意由 仲裁委员会仲裁。 （2）依法向 人民法院起诉。 十三、附则： 1.本合同正本一式两份，双方各执一份；副本 份，有同等 法律效力。 2.本合同甲乙双方签字、盖章后生效。 3.双方另有约定可签订补充协议。 十四、其他约定：

十五、合同附件： 1．施工内容表 2.工程预算报价单

附件1施工内容表年月日、地面部位二、墙面部位三、天棚部位四、门窗部位五、卫生间六、厨房七、电气、水管八、家具九、其他甲方：乙方：32

附件2工程预算报价单

附件2工程预算报价单

抗震标准规范范本附件3甲方提供材料设备明细表

附件4 乙方提供材料设备明细表

附件4乙方提供材料设备明丝

附件6工程变更单时间变更内容原设计新设计增减费用双方签字合计增减费用详细说明：注：若变更内容过多，请另附说明。37

附表7工程验收单工程名称 (地址)施工单位项目经理日期验收项目名称验收结果双方签字整体工程说明：38

附件9住宅装饰装修工程保修单

矿产标准付件9住宅装饰装修工程保修单