简称客户，产品最后一个直接使用的消费者。在住宅装饰装 修行业，是指住宅装饰装修家居建材产品的消费者

家居建材产品安装、使用功能调试，并向终端客户说明维修 保养的过程。住宅家庭居室装饰装修施工包括家居建材产品 安装

承运商把家居建材产品从一地运至另一地，包括集货 配、搬运、中转、装入、卸下、分散等过程

根据家居建材产品交接单证，核实相应产品的品种、规格

国家标准型号、数量和质量的过程。

到货实物与相应的到货通知单证出现的品种、规格、型 货损等数量、质量不一致的情况。

常用家居建材产品包括表3.0

表3.0.1常用家居建材产品

3.0.2家居建材产品的品种、规格、型号和质量应符合国家现 行有关标准的规定，不得使用国家明令淘汰的产品。 3.0.3家居建材产品应满足绿色、节能、环保的要求，并符合 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325和表3.0.3的 规定。

3.0.3家居建材产品有害物质限

3.0.4家居建材产品安装，应符合现行国家标准《建筑内部装 修防火施工及验收规范》GB50354和现行行业标准《住宅室内 装饰装修工程质量验收规范》JGJ/T304的相关规定。 3.0.5家居建材供应链电子商务平台，应满足数据处理、工单 收发、服务跟踪、服务评价等智能化、信息化的一体化服务的要 求，并应符合现行国家标准《商品售后服务评价体系》CB/T 27022相关机宝

收发、服务跟踪、服务评价等智能化、信息化的一体化服 求，并应符合现行国家标准《商品售后服务评价体系》 27922的相关规定。

3.0.6宜采用互联网、大数据、云计算、人工智能（AI）、虚

3.0.6宜采用互联网、大数据、云计算、人工智能（AI）、虚 拟实境（VR）、专业软件等技术，优化家居建材供应链一体化

实境（VR）、专业软件等技术，优化家居建材供应链 服务全过程。

4.1.1家居建材运输承运商、承运车辆和驾驶人员，应具备相 应的资质条件。 4.1.2非工作人员不得搭乘承运车辆。 4.1.3应满足运输过程保护易碎、易损、混装产品的要求，不 得无包装承运。 4.1.4装卸搬运人员应使用劳保用品，并符合国家现行有关标 准的规定

4.1.1家居建材运输承运商、承运车辆和驾驶人员，应具备相 应的资质条件。

4.1.4装卸搬运人员应使用劳保用品，并符合国家现行 准的规定

4.2.1家居建材运输车辆应符合下列要求：

4.2.3产品码放应符合下列

1简易包装的产品、分层装储或与其他产品混装，产品与 产品、产品与车厢壁之间应使用缓冲的软性耐磨材料； 2产品与车厢之间应紧密放置，空隙不宜大于50mm； 3分层装储时，产品形状整齐、重量大的产品应放置在下 层：形状不规则、重量小的产品应放置在上层： 4多种产品混装时，易损、不耐挤压的产品，不得放置在 受挤压、碰撞等易损位置； 5镜子、玻璃等易碎产品，包装外应粘贴易碎标签，应放 置在产品的最上方，不得挤压、碰撞和摩擦

4.3.1产品运输应符合下列要求：

. 产品运输应付合下列要求： 1发车前、行驶中、收车后，应对所驾驶车辆进行安全检 查，并做好车辆保养； 2发车前应确定行驶路线，满足产品运输时效的要求； 3发车前应将防止产品丢失的封签挂在运输车辆后门和 侧门； 4 应建立人、车、货等运输安全保障办法； 5 应建立产品破损的责任判定、赔偿等产品损坏处理办法 4.3.22 驾驶人员应遵守现行国家交通法规的相关规定，安全驾 驶车辆

4.4.1运输人员应符合下列要求： 1应满足产品交接单证与仓库交接的要求； 2应满足客户或产品种类、数量和质量的要求，与仓库人 员分类交接。

4.4.1运输人员应符合下列享

4.4.2装卸人员应符合下列要求：

4.4.2装卸人员应符合下列

应满足产品不同种类、数量和质量的要求，确

员的数量； 2 卸货前应检查车辆封签：； 3 运至客户或项目的产品，外包装应完整洁净； 4不得有在产品上踩踏、坐卧等易造成产品破损的行为； 5应按照产品指定区域码放，并满足“重不压轻、木不压 纸、大不压小、先出后进、易碎件单独摆放”的要求。 4.4.3应制定装卸管理办法

1仓库内外应悬挂消防标志，开应符合现行国家标准《消 防安全标志》GB13495.1的相关规定； 2不得影响消火栓箱门开启角度，应符合现行国家标准 《消火栓箱》GB14561的规定，开启角度不应小于160°； 3消防设施应通过消防验收，并应符合国家现行有关标准 的规定； 4消防设施应有安全员定期检查记录，仓库作业人员上岗 应通过消防安全培训； 5仓库内不得吸烟； 6应保持消防通道通畅。 5.1.3仓库安全管理应符合下列要求： 1仓库内特种设备操作人员，应具备相应的特种设备操作 的资质条件； 2仓库内电源与产品之间应保持安全距离，产品摆放整齐 整洁、干燥； 3不得有私搭乱建电线、私带仓库内产品外出、存放易燃 易爆危险品等行为；

4非工作人员不得进入仓库； 5 应满足库内防盗的安保要求

5.2.1仓库管理人员应符合下列要求：

1应满足到货通知单证与产品入库的时间、型号、数量 质量等要求，做好收货人员、设备、库位等接收准备工作； 2应核实所收产品与相应到货通知单证的一致性： 3异常到货，应与承运商或客户清点、核对和确认，并在 商定时间内反馈、跟踪解决： 4入库产品的数量少于相应入库单证的数量，应按实际收货 数量签单证，与送货人共同签字确认，并反馈客户处。 5入库产品的数量多于相应入库单证数量，或入库产品与 人库单证型号不符，应与送货人共同签字确认，并通知客户补发 人库单证； 6收货时发现产品包装箱破损、变形等损坏，应将相应产 品按不良品人库。

5.2.2产品退货入库应符合下列要求：

1仓库管理人员应根据退货单证明细，清点、核对和确认 良货产品的数量、规格： 2应检验退回产品的包装，包装破损的产品归为不良品入库： 3应根据验收结果签收退货单证，并将可继续销售的产品 归到正品区域

5.3.1应按照产品实际类别存储，不得混放库位，应做到账实 相符。

.3.2产品码放应符合下列规

1应满足安全、方便和节约的要求，按照产品的标识码放， 堆码整齐、稳固、横直成线：

2应满足先进先出的要求，防止产品因保管时间过长而发 生变质等损耗； 3应满足产品周转频率码放的要求，根据产品进货发货的 不同时间和频率，确定产品的码放位置； 4应满足产品同类归一、便于分栋和查找的要求，相同或 类似产品应存放在相同或相近的位置； 5仓库垛与垛的间距不宜小于0.05m，与墙面的间距不宜 小于0.3m，与房梁的间距不宜小于0.5m，与灯的间距不宜小于 0.5m，与柱的间距不宜小于0.1m； 6码放过程，应保证人身、产品、设备等安全。 5.3.3 产品在库存储应符合下列要求： 应满足仓库条件、气候、产品储存等要求： 2 防止产品发生霉斑、虫蛀、鼠咬、残损等损坏； 3应满足干燥通风无漏雨、地面平整无坑洼、通道通畅无 堵塞、搬运设备无异常、安全设施无隐惠、监控设备无障碍、文 件记录无损坏环的要求； 4应满足产品码放无损坏、垛位码放无危垛、地堆存放无 超高的要求

5.3.4仓库盘点应符合下列要求：

1应满足循环、日常、定期等盘点的要求，保证账务、货 物相关信息卡片（货卡）、实物等对应的一致性； 2盘点异常，应与客户协调定损、赔偿等事宜。

5.4.1仓库管理人员应符合下列要求： 1 应根据客户出货单出库取货； 2 应到指定的仓库货位取货； 3 取货装车前，应根据出库单证复核出库产品的一致性； 装车后，应与提货人当面交接确认。 5.4.2 完成出库后，库内应洁净、整齐。

6.1.1 家居建材产品交接应包括下列内容： 1 应满足双方合同约定的要求，产品异常到货应协商解决； 2 产品不应存在挤压、变形、污染、破损等缺陷； 封箱胶带应粘结牢固，不应存在脱胶、漏封等缺陷。 4 应满足出库各个环节产品安全、单证责任划分的要求； 5 应满足一个工作环节和另一个工作环节横向交接的要求： 6 应满足上一个工作环节和下一个工作环节纵向交接的 要求； 每一个工作环节当事人应签收确认。 6.1.2 配送人员应符合下列要求： 1 应满足提前预约客户，并按时保质保量送达客户指定地 点的要求； 2 应与客户当面共同验货： 3 应按双方约定的服务项目和内容收费。 6.1.3 配送车辆行驶应遵守现行国家交通法规的相关规定。 6.1.4 产品应码放整齐、平稳、牢固，满足产品装载运输安全 的要求。

6.2.1 应向客户提供服务热线、服务时段、服务内容等服务 信息。 622应坦前预约客白 宠时居悦昌送光发点华堂仙店

6.2.1 应向客户提供服务热线、服务时段、服务内容等服务 信息。 622应坦前预约客白 宠时居悦昌送光发点华堂仙店

6.3.1 派送时间应满足双方约定的要求。 6.3.2 派送人员应符合下列要求： 1 应实时保持个人通信工具的畅通； 应满足客户所在住宅小区或住宅建筑的要求。 6.3.3 搬运产品应符合下列规定： 1 应满足客户码放到指定位置的要求： 2 码放应整齐平稳，大不压小、长不压短、重不压轻，不 得倒置； 3定制、易碎产品宜单独码放； 4码放位置应保持与污染源、易燃易爆危险品的安全距离： 5码放位置不宜靠近水源，产品不应放置在沙子、水泥等 松软材料上面； 6产品标识应朝外显示。 4前动时租信证百百人除口送群种

3.4码放过程应保证自身人身安全，防止产品磕碰破损 包装损坏变形

6.4.1配送人员应与客户当面共同完成产品的核验、签收。 6.4.2定制、易碎、贵重等产品应开箱验货，并与客户当面共 同核验、签收。

6.4.3客户核对无误后，应据实签收单证

7.1.1家居建材产品安装应符合国家现行有关标准的规定。

1满足按时预约、准时上门、异常反馈、完工汇报等工作 流程的要求； 2应向客户出示并说明，安装项目、内容与相应服务收费 的金额； 3安装人员应满足产品安装的要求和国家现行有关标准的 规定。

.1.3安装现场成品保护，应符合现行行业标准《建筑装饰装 修工程成品保护技术标准》JCJ/T427的相关规定

7.2.1安装人员的预约工作应符合下列要求： 1 接到工单后，应在规定的时间内向客户预约上门服务的 时间； 2 在上门前一天，应与客户确认次日上门服务的时间： 3 在上门当日出发前，应告知客户预计到达的时间。 7.2.2 尚未确认安装时间的工单，询问客户安装时间的周期不 宜超过7个日历天。

安装人员的安装工程应符合下列要求： 应按照与客户约定的日期、时段上门服务； 应保护安装区域内和相邻区域内的人、财、物的安全：

应满足产品安装、调试的要

应符合表7.3.6的规定

表7.3.6家居建材产品安装应符合国家现行有关标准的规定

7.4.1应满足合同约定安装的要求。 7.4.2安装完工后应清理现场，并向客户说明产品使用功能和

7.4.2安装完工后应清理现场，并向客户说明产品使用功能和

7.4.3安装完工离场前，应提醒客户注意水电等使用安全。

7.4.3安装完工离场前，应提醒客户注意水电等使用安全。

8.1.1应建立健全售后服务受理体系。

8.1.2宜实行“谁安装谁售后”的办法，宜由原安装人员提供

8.1.2宜实行“谁安装谁售后”的办法，宜由原安装人 上门维修服务。

8.1.3宜在1个小时内响应，72个小时内解决或达成解决

隹修应符合国家现行有关标准

1维修人员应解决报修问题，并不得损坏住宅的承重结松 功能和相关联的产品。 2维修人员应与客户当场面签验收单，并确认维修交付。

使用功能和相关联的产品

行业分类标准使用功能和相关联的产品

1执行本规程条文时，为了在执行中区别对待，对于要求 业格程度的不同的用词说明如下： 1）表示很严格，非这样做不可的： 正面词采用“必须”，反面词采用“严禁” 2）表示严格，在正常情况下均应这样做的： 正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”； 3）表示充许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的： 正面词采用“宜”，反面词采用“不宜”。 4）表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用 “可”。 2条文中指明应按其他相关标准执行的写法为：“应符 合··的规定”或“应按··执行”。

《消防安全标志》GB13495.1（国家标准） 2 《消火栓箱》GB1456 《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量 CB18580 4《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》 GB18581 5《室内装饰装修材料 内墙涂料中有害物质限量》 GB18582 6《室内装饰装修材料 胶粘剂中有害物质限量 GB18583 7《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》 GB18584 《室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量》CB18585 9 《室内装饰装修材料聚氯乙烯卷材地板中有害物质限 量》GB18586 10《室内装饰装修材料地毯、地毯衬垫及地毯用胶粘剂 中有害物质释放限量》GB18587 11《室内装饰装修材料水性木器涂料中有害物质限量》 GB24410 12 《塑料家具中有害物质限量》CGB2848】 13 《陶瓷砖》GB/T4100 14 《家电物流服务通用要求》GB/T33446 15 《儿童房装饰用内墙涂料》GB/T34676 16 《木门分类和通用技术要求》CB/T35379 17 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325

18 《建筑内部装修防火施工及验收规范》GB50354 19 《家具通用技术条件》GB/T3324 20 《金属家具通用技术条件》GB/T3325 21 《玻璃马赛克》GB/T7697 22 《实木复合地板》CB/T18103 23 《天然大理石建筑板材》CB/T19766 24 《天然花岗石建筑板材》CB/T18601 25 《商品售后服务评价体系》GB/T27922 26 《可拆装家具拆装技术要求》GB/T32442 27 《金属及金属复合材料吊顶板》GB/T23444 28 《玻璃家具通用技术条件》GB/T32446 29 《塑料家具通用技术条件》CB/T32487 30 《儿童房装饰用水性木器涂料》GB/T33394 31 《防滑陶瓷砖》GB/T35153 32 《塑料门窗安装及验收规程》JGJ103（行业标准） 33 《建筑玻璃应用技术规程》JGJ113 34 《铝合金门窗工程技术规范》JGJ214 35 《公共建筑吊顶工程技术规程》JCGI345 36 《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》JGJ/T304 37 《建筑装饰装修工程成品保护技术标准》JGJ/T427 38《建筑遮阳用织物通用技术要求》JG/T424（建筑工业 业产品标准） 39 《住宅卫浴五金配件通用技术要求》JG/T427 40 《低挥发性有机化合物（VOC）水性内墙涂覆材料》JG 481 41 《室内外陶瓷墙地砖通用技术要求》JG/T484 42《天然石材装饰工程技术规程》JCG/T60001（建材行 工程建设标准） 43《建筑防水涂料中有害物质限量》JC1066（建筑材料行 标准）

石化标准44《建筑防火涂料有害物质限量及检测方法》JG/T415 45 《陶瓷马赛克》JC/T456 46 《陶瓷砖胶粘剂》JC/T547 47 《卫生间便器扶手》JC/T2120 48 《坐便器安装规范》JC/T2425 49 《术地板铺设技术与质量检测》WB/T1030（物资行业 标准） 50 《木门安装规范行业标准》WB/T1047 51 《抗菌涂料》HG/T3950（化工行业标准） 52 《建筑装饰装修工程木质部品》T/CBDA4（中国建筑 装饰协会标准） 53《室内装饰装修工程人造石材应用技术规程》T/CBDA8 54《建筑装饰装修室内吊顶支撑系统技术规程》T/CBDA18 55《建筑装饰工程木制品制作和安装技术规程》CECS288 中国工程建设标准化协会 56《陶瓷饰面砖粘贴应用技术规程》T/CECS504 57《家具部件及室内装饰装修材料挥发性有机物释放限 量》T/CNFA3（中国家具协会标准）

《家居建材供应链一体化服务规程》T/CBDA16一2018，经 中国建筑装饰协会2018年7月1日以中装协2018174号文件 批准发布。 本规程在编制过程中，编委会对家居建材供应链一体化服务 市场进行厂深入调研，总结了家居建材供应链一体化服务的实践 经验，同时参考了国内外先进法规和技术标准，通过反复研讨论 正，取得了相应的重要技术参数。 为厂便于厂大家居建材供应链一体化服务的生产商、客户 安装以及监理、科研、教育等单位的相关人员，在使用本规程时 能正确理解和执行条文规定，《家居建材供应链一体化服务规 程》编委会按章、节、条顺序，编制本规程的条文说明，对 条文规定的自的、依据以及执行中需要注意的相关事项进行了 说明。 本条文说明不具备与本规程正文同等的法律效力，仅供使用 者作为理解和掌握本规程规定的参考

标准，鼓励具备相应能力的行业协会、产业联盟等主体共同制定 满足市场和创新需要的标准，建立强制性标准与团体标准相结合 的标准供给体制，增加标准有效供给。 1.0.2国家现行有关标准是指，现行的国家标准和行业标准 行业团体标准不包插地方标准