5.4.1提供认可知识普及，引导企业依据ISO/IEC、IAF、ILAC和APAC等国际组织发布的标准、指南 和其他规范性文件，以及CNAS发布的认可规则、准则等文件参与认可活动。 5.4.2提供认证机构资质及其认证范围查询。 5.4.3提供强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询。 5.4.4依托入驻的认证机构，提供产品认证、服务认证、管理体系认证等服务。 5.4.5开展质量管理体系认证升级行动。 5.4.6提供认证培训相关信息，协助开展认证业务培训

5. 6 品牌培育服务

5.6.1提供企业商标注册、地理标志申报等咨询服务 5.6.2提供品牌咨询、品牌培育、品牌建设，指导企业积极参与政府质量奖申报、质量信用等级评定 等活动。 5.6.3组织企业到知名品牌单位观摩学习，指导企业确定品牌定位、完善品牌设计、扩大品牌传播。

5.6.2提供品牌咨询、品牌培育、品牌建设，指导企业积极参与政府质量奖申报、质量信用等级评

5.7.1提供知识产权数据检索、专利分析等信息服务及知识产权许可、转让等运营服务。 5.7.2协助企业依托知识产权代理机构开展知识产权申请、注册、登记等服务。 5.7.3协助企业开展专利导航预警，知识产权维权援助等法律服务及知识产权质押融资等金融服务 5.7.4提供专利代理师、知识产权师培训信息水利标准，协助开展企业知识产权业务培训

5.8.1提供内资和外资企业设立、变更、注销登记等相关咨询。 5.8.2提供产品缺陷风险评估、产品缺陷报告的受理与咨询。 5.8.3提供技术性贸易措施通报与国际产业合作技术规则咨询服务。 5.8.4 提供碳减排测试、碳足迹追踪等碳达峰、碳中和相关咨询和技术服务。 5.8.5开展质量基础设施相关的其他服务，

1.1用户应按照“后台实名、前台自愿”的原则，提交真实有效的申请资料，平台宜实施接入 1.2技术机构申请资料还应包含以下附件：

3.1.1用户应按照“后台实名、前台自愿”的原则，提交真实有效的申请资料，平台宜实施接入省市

营业执照： C 资质证书； d) 诚信承诺书； e） 服务能力范围。 6.1.3用户名称、办公地址、法人或负责人等主要信息发生变更时，宜在主要信息变更后1个月内向

3用户名称、办公地址、法人或负责人等主要信息发生变更时， 宜在主要信息变更后1个月 提交下列资料： a）营业执照： b）其他相关资料（如主管部门批文、房屋产权证书或租赁合同等）

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6.1.4技术机构因故关闭的，应在关闭后1个月内向平台登记注销；技术机构因违法、违规或其他行 为被取消资质的，平台可直接注销该机构。 6.1.5平台应对注册用户营业执照、身份证等信息进行核实。 6.1.6平台应在3个工作日内将资料审核结果通知用户。资料不完善的用户可重新补充资料并提交审

6.2.1用户可根据自身需求，选择平台标准服务、计量服务、检验检测、认证认可、质量管 的服务栏目。 6.2.2用户可通过关键词检索或分类检索在平台自主选择计量、认证、检验检测技术机构， 6.2.3用户可通过平台提供的标准服务网站查阅标准相关信息。 6.2.4用户可根据办事指南办理知识产权、品牌培育、质量培训等延伸服务。 6.2.5用户在平台上选择所需服务的同时，可在平台或服务窗口发布需求或进行线下咨询

计革服务、检验检测、以证以可、 的服务栏目 6.2.2用户可通过关键词检索或分类检索在 目主选择计量、认证、检验检测技术机构 6.2.3用户可通过平台提供的标准月 6.2.4用户可根据办事指南办理知识产权、 牌培育、质量培训等延伸服务。 6.2.5用户在平台上选择所需服务的同时 平台或服务窗口发布需求或进行线下咨询，

5.3.2.1平台应在用户发布需求或咨询后1个工作日内作出响应，了解用户具体需求，并在3个工作 日内，根据用户需求做出应答。 6.3.2.2平台上技术机构能满足企业服务需求时，宜在平台上优先选择相关技术机构；平台宜引导企 业与技术机构进行初步沟通，并指导双方对接服务项目、服务周期等信息，做好相应服务记录。 6.3.2.3平台上技术机构不能满足企业服务需求时，平台应寻找可提供相关服务的技术机构，并及时 将信息反馈至企业。 6.3.2.4平台应主动跟进服务流程，及时协调服务过程中出现的问题。

6. 4. 2服务质量监督

6.4.2.1平台应完善服务监督方式，建立服务质量监督制度。

a） 投诉受理编号； b） 被投诉技术机构； C) 投诉类型； 投诉内容及投诉人提出的要求。 5.4.2.3针对用户投诉，平台应对投诉内容进行调查核实，并将投诉内容反馈至对应机构进行处理； 投诉处理完毕后，平台应及时将处理意见反馈至投诉人

7.1.1平台应建立服务效能评价机制，主要对服务需求匹配程度、服务专业水平、服务环境及便利程 度、远程信息化服务水平、服务态度、服务性价比、处理投诉及时性和公正性、服务期望达成程度水平、 与其他同类机构相比的服务满意程度评价等开展满意度调查，定期公示评价结果，不断改进服务质量， 服务调查表见附录B。 7.1.2服务评价可采用自我评价、用户满意度评价、第三方评价或多方评价相结合等方式进行。 7.1.3平台应每季度对服务窗口、平台评价结果进行汇总、统计和分析，对不满意度评价应分析原因 并及时整改。

a 畅通服务窗口与技术机构接受诉求和改进的渠道，及时发现问题； b 对服务评价的方式、指标等进行改进，确保其合理性和实用性； 建立改进跟踪复查机制，实时公开和反馈复查验证信息； d）对服务评价及改进工作全面总结，制定持续改进计划。 7.2.2平台应会同技术机构、用户建立有效的沟通协调机制出口标准，定期评估质量基础设施一站式服务开展 情况，及时发现和解决服务过程中出现的问题。

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平台服务流程见图A.1。

附录A （规范性） 平台服务流程

图A.1平台服务流程

DB32/T4127—2021表B.1满意度调查表（续）6.服务性价比评价非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意2L69107.处理投诉及时性、公正性评价比较不满意二般非常不满意比较满意非常满意24L689108.服务期望达成程度水平评价非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意34689109.与其他同类机构相比装饰装修标准规范范本，服务满意程度评价非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意234L68910其他要求或建议：地方标准信息服务平台持续改进措施（平台填写）8