DB33／T 2428-2022  质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范

应提供以下窗口服务： a）接受业务咨询； b）受理或完成服务对象申请的服务事项，对不予受理的事项应向其进行解释说明

根据服务资源、产业特点，宜提供以下特色服务方式： a）质量门诊服务：通过“浙江质量在线”，组织行业领域专家开展产品检验检测、计量校准、标 准化、质量认证、特种设备安全等专业技术类网上问诊服务（功能要求示例见附录A）； 全程代办服务：接受服务对象委托，全程代理代办相关服务事项； 自助式服务：通过在服务现场设置信息查询、证照打印等自助式服务机提供服务： d 延时错时服务：根据产业、服务对象的特殊性，错开正常上班时间或延长办公时间提供质量服 务。

5. 2. 1 计量服务

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5.2.1.1应提供法定计量技术机构检定、校准测试能力查询服务。依据计量器具量传溯源要求，指导 服务对象建立计量器具台账，协助联系计量技术机构提供计量检定、校准服务，代办证书领取。 5.2.1.2应提供计量器具强制检定办理流程咨询指服务，指导服务对象在强制检定管理信息系统中办 理计量器具登记造册、备案和申请强制检定。可代办样品取送。 5.2.1.3应提供计量器具型式批准申请咨询服务，指导服务对象办理型式批准申请，协助联系型式评 价实验室开展技术咨询。 5.2.1.4应提供计量培训相关信息厂房标准规范范本，开展计量法律法规、技术规范及管理知识宣贯培训

5. 2. 2标准化服务

5.2.2.1应提供标准化相关法律法规、政策咨询服务。 5.2.2.2应提供标准信息、标准有效性查询服务。 5.2.2.3应提供标准化技术服务、标准化科研服务，包括标准先进性评价、标准化试点示范、标准实 施效果评价等。 5.2.2.4应提供国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准等标准制修订指导 服务。 5.2.2.5应提供标准化宣贯培训服务，指导企业或团体组织开展标准自我公开声明。

5. 2. 3认证认可服务

5.2.3.1应提供强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询服务 5.2.3.2应提供产品、服务、管理等自愿性认证推介服务，协助选择认证方案。可提供联系认证机构 代办认证证书领取等服务。 5.2.3.3应提供认证业务培训服务，指导管理体系认证。

5. 2. 4 检验检测服务

5.2.4.1应提供检验检测机构信息查询，代办检验检测报告领取等服务。 5.2.4.2应针对不同检验检测需求，协助匹配相应技术机构，在资质认定授权项目范围内提供各类检 验检测服务 5.2.4.3应提供检验检测业务培训服务，协助在研发、生产过程中开展产品检验检测工作，

5.2.5质量管理服务

5.2.5.1应提供产品质量提升服务，包括质量诊断、现场管理咨询、质量比对、质量文化建设等。 5.2.5.2应提供质量管理服务，包括质量管理咨询活动、质量相关管理体系认证咨询服务等。 5.2.5.3应提供质量管理培训服务，协助开展企业质量人才培养。

5.2.6知识产权服务

5.2.6.1应提供知识产权咨询服务，包括商标、专利、版权、地理标志的申请注册，以及商业秘密保 护等。

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5.2.7品牌培育服务

5. 2. 8 其他服务

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a）服务类：首问负责制度、一次性告知制度、即时与转接办理制度、全程代办制度、服务投诉及 反馈处理制度、服务质量监督管理制度等； 管理类：现场管理制度、数据交换与共享制度、数据安全管理制度、信息与档案管理制度、服 务机构准入退出制度、专家库管理制度、运营机构（引进时）管理制度等，

6. 2. 1服务人员

6.3.1应由本标准4.1涉及的平台建设依托主体或第三方专业机构进行日常运营管理。 6.3.2应根据产业特点和业务需求，引进符合条件的计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、 知识产权、品牌培育等专业服务机构入驻平台，签订服务机构入驻协议，提供线下驻点或线上咨询等服 务，并满足以下要求： a）具有相关专业资质； b）具有良好的商业信誉，无不良记录； C： 具有专业领域内提供相关技术服务的能力。 6.3.3 应开展服务事项完成率、及时性、满意度等动态评价，建立淘汰退出机制，实行服务机构动态 管理。

6.4.1应对每一服务事项建立档案。自主实施服务的，应记录预约申请、签订合同（协议）、报告或 结果数据、服务人员、费用收取、服务评价等内容；服务机构提供服务的，应记录预约申请、反馈结果、 服务评价等内容。 6.4.2应建立服务机构档案，对服务机构资质、技术能力、服务等情况进行归档。 6.4.3宜建立数字化档案，定期对服务信息进行综合分析和利用， 6.4.4应建立档案保密制度，保存期限不低于2年。

1.1应建立平台评价体系，通过数据采集、资料审核、实地走访和满意度调查等方式，定期对 设、管理、运行效能进行自我评价，或接受管理部门（包括受其委托的第三方评价机构）评价。 价时，应向主管部门提交自评报告。评价要素见附录C。

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7.1.2应进行不满意度评价原因分析，制定改进措施并及时整改，实现服务质量持续改进。

7.1.2应进行不满意度评价原因分析，制定改进措施并及时整改，实现服务质量持续改进。

.2.1应从以下几个方面持续改进其服务： a 畅通接受诉求和改进的渠道，及时发现问题； 6 对评价的方式、指标等进行改进，确保其合理性和实用性； C 建立改进跟踪检查机制，实时公开和反馈检查信息； d 对服务评价及改进工作全面总结，制定持续改进计划。 .2.2 应会同服务机构、服务对象建立有效的沟通协调机制，及时发现和解决服务过程中出现的问题

2.1应从以下几个方面持续改进其服务： a 畅通接受诉求和改进的渠道，及时发现问题； b 对评价的方式、指标等进行改进，确保其合理性和实用性； C 建立改进跟踪检查机制，实时公开和反馈检查信息； 对服务评价及改进工作全面总结，制定持续改进计划。 2.2应会同服务机构、服务对象建立有效的沟通协调机制，及时发现和解决服务过程中出现的

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通过建设集成专家、企业的统一应用平台ppp，按产品检验检测、计量校准、标准化、质量认证、 备安全等多领域开展细分专业技术门类的问诊服务

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附录B （规范性） 平台基本服务流程图

图B.1平台基本服务流程图

附 录 C （资料性） 平台评价要素 平台评价要素见表C.1，标有“★”为基础项，其他为提升项

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表C.1平台评价要素

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