DB2306／T 156-2021  质量基础设施“一站式”服务站设置及服务规范

5.1.1质量基础设施“一站式”服务站应满足“一个统筹规划，一个共享平台，一次服务受理，一揽 子服务，一个结果通行”的要求。 5.1.2市、县（区）、高新技术产业开发区市场监督管理局可以根据市场需要合理设置“一站式”服 务点。 5.1.3有条件的服务站可建立质量基础设施“一站式”服务平台或检验检测服务平台，

5.2.1服务站（点）的布局应合理，原则上应选择企业较集中、质量基础设施服务需求较多、企业积 极性较高、配套条件较好的区域。可选择建于工业集中园区、产业园、产业孵化器或市场监督管理部门 所属技术机构、具有相应资质且愿意参与到质量基础设施“一站式”服务的第三方质量服务机构及市场 监督管理部门。 5.2.2市、县（区）、高新技术产业开发区市场监督管理局可在行政服务中心设置服务受理站点，主 动为办理业务的市场主体提供服务项目介绍，收集服务需求。

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5.4.1各县（区）、高新技术产业开发区、经开区市场监督管理局及其所属事业单位从事计量、标准、 检验检测、认证认可、质量管理及特种设备、知识产权、登记注册、品牌培育等工作的人员均是“一站 式”服务工作人员（以下简称服务人员）。 5.4.2服务站应指定一名服务工作人员为服务专员，市级市场监督管理部门各业务管理机构应指定 名服务专员。服务专员负责服务站日常质量服务工作的管理 5.4.3服务人员应具有一定的专业背景、工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程及服务礼仪等。 5.4.4服务人员不得利用服务之便谋取私利

精装修标准规范范本5.5质量基础资源数据库的建立

5.5.7设置为技术分站（点)的机构应是列入技术服务机构资源数据库的事业单位或第三方检测机构。 5.5.8质量基础资源数据库应根据其能力、水平、服务效果定期调整，原则为谁建立谁调整， 5.5.9数据库资源的使用应符合经济规律，国家另有规定的除外

服务站应开展制度建设，各项制度应具有针对性和可操作性，制度建设内容包括但不限于： 岗位职责； 服务过程管理； 一质量基础资源数据库管理； 一记录及档案管理； 服务投诉及反馈处理； 服务质量监督考核管理。

6.6.2服务站应建立服务流程。基本服务流程包括需求收集、服务办理、服务监督和服务改进，见附 录B。具体事项服务流程包括但不限于：

6.6.2服务站应建立服务流程。基本服务流程包括需求收集、服务办理、服务监督和服务改进，见附

计量服务流程； 标准服务流程； 一检验服务流程； 认证认可服务流程； 质量培训服务流程； 特种设备检验服务流程

计量服务流程； 标准服务流程； 检验服务流程； 认证认可服务流程； 质量培训服务流程； 特种设备检验服务流程：

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6. 1 重点服务领域

6.1.1重点消费品。包括电子产品、家用电器、汽车等行业。 6.1.2重点产业链。包括石化、建材、装备制造等传统产业和新材料、大数据及人工智能等新 6.1.3重点区域。包括工业产业园区、行业集中区域、中小企业集中区域。

6.2.1 质量基础设施“一站式”服务工作由市场监督管理局主导，以发挥业务条线职能为主。 6.2.2各级市场监督管理部门及其所属事业应做到首问负责，一站办理。 6.2.3分站可以解决的事项分站解决，业务条线可以解决的事项条线解决。 6.2.4分站和业务条线不能全部解决的事项由总站协调解决。

6.3.1总站组织制定大庆市质量基础设施“一站式”服务清单。具体内容见附录A。 6.3.2技术分站（点）制定技术项目服务清单。 6.3.3服务清单应公示。 6.3.4服务清单内容应根据职能、资质变动而及时变更，

6.3.1总站组织制定大庆市质量基础设施“一站式”服务清单。具体内容见附录A。 6.3.2技术分站（点）制定技术项目服务清单。 6.3.3服务清单应公示。 6.3.4服务清单内容应根据职能、资质变动而及时变更，

6.5.1服务需求收集

6.5.2服务事项办理

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6.5.2.1服务人员将收集的企业服务需求进行评估，如能自主实施服务的，即时服务；如不能即时提 供服务的，则应与企业预约服务时间，及时开展服务。 6.5.2.2服务人员受理的不能自主实施服务的事项需求，应及时报送相应服务专员，由服务专员对服 务事项按6.2中的原则流转给相应服务机构的服务专员。 6.5.2.3服务专员对接收的服务需求信息应指定服务人员对接服务对象，指导其与相应服务人员就服 务项目、服务时间、服务周期等服务信息进行协商，并做好相应的服务记录。 3.5.2.4对于质量基础设施服务站不能提供的服务，服务人员应指导企业在质量基础设施资源数据库 中获取服务资源的信息。 6.5.2.5对涉及多层级或多业务条线职能的服务事项由总站牵头统筹资源，协调联动。 6.5.2.6总站受理的单企单项或多企同项服务事项分拨到相关业务条线，由业务条线组织服务。 6.5.2.7每项服务应填写附录C中的表C.1，内容包含服务需求、服务机构和人员、服务过程和结果、 企业意见反馈。

6.5.3服务过程跟进

6.5.3.1各服务专员应主动与被服务企业保持联系，了解服务情况、跟进服务进度，协调解决服务中 遇到的问题。 6.5.3.2各服务专员应建立服务台账，如实记录服务对象、服务内容、服务机构、服务人员、服务跟 进的情况、服务结果信息，并定期向总站报送服务信息。

6.5. 4 服务质量监督

6.5.5服务质量改进

5.5.1各服务专员应及时收集、整理服务满 消无服务量事现的授举报、 从 和意见。 5.5.2对各种渠道收集的材

7.1服务站（点）应做好服务的实时记录，记录内容完整、真实和准确。 7.2服务站（点）应对服务过程中获取的企业信息予以保密，未经授权，不应它用。 7.3各类资料应按一定顺序编号，统一归档保存和使用。

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A.1宣传、教育及培训服务

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大庆市质量基础设施“一站式”服务清单

A.1.1开展市场监督管理相关法律法规的宣传、教育、培训，开展政策解读交流。 A.1.2开展世界标准日、世界计量日、质量月、品牌文化节等质量意识、质量文化宣传培训教育活动 A.1.3开展质量主题培训，为企业提供质量政策宣传服务、质量管理等方面的培训。 A.1.4组织开展质量基础要素相关知识的培训。如产品标准研制、管理规范等方面的培训；计量管理， 十量检定、校准等方面的培训；产品检验检测和指导企业开展特种设备从业人员的培训工作。 A.1.5开展知识产权、品牌保护、商标代理机构从业人员的培训

A.2.1提供质量管理咨询。 A.2.2指导企业建立首席质量官制度。 A.2.3开展企业质量提升活动、质量诊断、5S现场管理咨询、QC小组等质量活动。 A.2.4提供政府质量奖政策咨询，指导企业申报各类质量奖项。 A.2.5组织质量标杆企业走进区、县（市）为企业宣讲先进质量管理经验，组织相关企业到先进质量 管理经验单位参观学习等质量意识提升活动。

A.3.1提供国际、国家、行业、地方、团体标准的信息查询及各类执行标准有效性查询，地方标准和 团体标准的立项查新，及采用国际标准查询信息服务。指导企业进行标准信息查询、更新。 A.3.2指导企业开展对标达标，采用先进标准。 A.3.3为企业标准编制、企业标准自我声明公开、地方标准编制提供咨询服务。 A.3.4为企业在研发、生产、管理过程中执行相应标准提供指导服务。 A.3.5提供国际、国家、行业、地方、团体标准的立项申报指导及标准制定方面的服务。 A.3.6开展标准体系建设指导服务。 A.3.7开展标准化试点示范项目立项申报服务。 A.3.8指导企业进行标准创新，制定和实施先进标准，提升核心竞争力、产品标准话语权和品牌影响 力

A.4.1指导企业开展计量器具溯源，开辟快捷通道，联系计量检定、校准机构开展服务。 A.4.2提供计量检定机构能力信息。 .4.3指导企业建立计量标准，开展量值传递工作。 A.4.4为企业开展计量器具量值溯源提供咨询和服务。

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A.5.1开展强制性产品认证、自愿性认证活动等相关法律法规的咨询服务。 A.5.2开展具有相应资质的认证机构及其认证范围查询服务。 A.5.3提供获得资质认定的检验检测机构名录查询服务， A.5.4指导企业获取认证机构信息。 A.5.5指导检验检测机构电报资质认定。

A.6.1 提供专业技术人才入企帮扶；开展检验检测技术咨询和服务 A.6.2 依法依规开放检验检测实验室、共享检验检测仪器设备。 A.6.3为企业在技术创新、科研活动、产品研发、质量改进过程提供检验检测技术支持。 A.6.4提供计量检定、校准咨询和服务。 A.6.5提供特种设备检验技术咨询和服务，提供特种设备驻场检验服务。 A.6.6开展检验结果比对活动。

A.7.1指导企业办理特种设备使用登记。 A.7.2指导企业建立特种设备管理制度，提升企业特种设备安全管理水平。 A.7.3依据特种设备安全监督检验和定期检验要求，指导企业联系特种设备检验机构申请特种设备检 验检测服务。 A.7.4指导企业特种设备作业人员取证工作，指导企业人员到特种设备考试机构开展特种设备作业人 员考试工作。

企业建立健全商标管理机制，为企业提供商标注册、使用及管理咨询服务，指导企业加强 保护。 专利相关业务咨询服务

A.8.1指导企业建立健全商标管理机制，为企业提供商标注册、使用及管理咨询服务，指导企业加强 商标专用权保护。

安全标准规范范本A.9.1开展与市场监管工作相关业务的咨询服务。

A.9.1开展与市场监管工作相关业务的咨询服务，

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大庆市质量基础设施“一站式”服务工作基本法

图B.1质量基础设施“一站式”综合服务工作基本流程图

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附录C （规范性） 大庆市质量基础设施“一站式”服务工作记录表

电子产品标准附录C （规范性） 大庆市质量基础设施“一站式”服务工作记录表

表C.1“一站式”服务工作记录表