某地产工程质量缺陷及对策
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- XX工程质量缺陷及对策 目录 1、客户投诉分类及统计规律 2、屋面与露台渗漏 3、门窗及框边渗漏 4、外墙面渗漏 5、卫生间及管道渗漏 6、地下室防裂与渗漏 7、墙地面裂缝 8、外立面装饰 9、成品保护与验收 10、工程质量管理体系 1.1客户服务系统CRM投诉问题分类 类别 一类级别 营销服务 销售服务、合同履行、签约过程、产品交付、投诉处理、调研与回访、安全、保洁、环境维护、维修维护、社区活动 规划设计 小区规划、园林景观、单元结构、智能化、设计交底 工程质量 结构部件、外维护、内装饰、厨卫、设备、智能化、小区配套、环保 物业维修维护放在服务类 质量问题 直接反应的现象 可能造成的影响及后果 渗漏水问题 屋面、露台防水 对业主装修、入住造成较大影响。 厨卫渗漏水问题 对下户业主造成很大影响,部分上户业主不积极配合维修。 墙面渗水 维修困难,反复....
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