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保险机构应与投保单位沟通并协商 全管理基础和历史事故情况，结合安全生产目标和工作需求，制定事故预防技术服务方案，明确服务项 目、服务措施、服务频次、服务机构、服务人员、预期目标和服务保障事项

保险机构每次开展服务之前，应提前与投保单位沟通，确认服务项目、服务措施和服务时间。于 时，服务人员应遵守投保单位的安全管理制度和操作规程，采取安全防护措施，保证自身和其他 的安全；在服务过程中发现生产安全事故隐患，应及时书面告知投保单位，投保单位应及时整改

场验证方式回访并记录投保单位 度和具体意见。保险机构应如实记录事故预防技术服务的时间、地点、服务机构、服务人员、服务 服务措施、服务过程和回访情况，并在服 作日内整理完毕，由双方确认后归档

保险机构应提供可靠、便捷的投诉渠道，并告知投保单位投诉处理程序和投诉纠纷调处方式。对投 保单位提出的异议或投诉，保险机构应及时沟通处理，在10个工作日内将投诉事项的答复意见反馈给 投保单位；需要进一步核实与处理的，应在30个工作日内予以答复。情况复杂的，经本单位保险消费投 斥处理工作责任人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理 由。投诉事项答复意见应包括：投诉人的投诉请求、对基本事实的认定及依据、对投诉事项的处理措施。 投保单位对保险机构的答复意见仍不满意的，可提交应急管理部门、银行保险监管机构或相关部门 核查。

保险机构应明确安全生产责任保险业务的管理机构和管理人员，对安全生产责任保险事故预防技 术服务进行全流程管理。管理人员应具备相应的保险和安全生产专业知识，了解相关法律法规和政策 规定，熟悉安全生产责任保险和事故预防技术服务的业务流程和管理制度，每年至少接受1次专业技能 培训。 保险机构应选择具备与所从事服务项目相符合专业能力或资质的安全生产专业技术人员和安全生 产技术服务机构

保险机构应建立事故预防技术服务工作责任制，完善服务流程、质量控制、机构管理、人员管理、档

案管理、投诉处理和评价考核管理制度

保险机构应依据合同药定和相关规定，建立专门台账，据实列支事故预防技术服务费用，满足事故 预防工作需要，并接受政府相关部门的监督

保险机构应为投保单位建立服务档案，记录和保留 溯。应归档的文档资料包括保险合同、服务方案、服务记录、委托服务合同、服务费用台账、投诉处理 录和年度评估报告 保险机构应确保服务档案真实完整，至少保留5年，其间不得丢失、改、隐匿和销毁

保险机构应建立事故预防技术服务信息管理系统能源标准，对事故预防技术服务业务数据、费用台账、制 准、服务档案进行采集和存储，并支持政府相关部门、投保单位、安全生产技术服务机构等不同类型 户按照授权对相关信息进行共享和查询

保险机构应每年对事故预防技术服务的质量和效果进行1次自评或第三方评估，并形成书面报告 内容包括服务方案实施情况、服务效果、投保单位满意度、服务费用支出情况、服务机构和服务人员的专 业能力、投诉处理情况、存在的问题和改进措施

保险机构应将年度评估结果纳入内部管理机构和管理人员考核内容，以及选择安全生产专业技术 人员和安全生产技术服务机构的重要依据。 保险机构应向属地应急管理部门、银行保险监管机构和相关部门上报年度评估报告，通过官方网站 和公共媒体向社会公布年度评估结果，接受政府相关部门和社会监督

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