般情况下，每100km高速公路至少应配备1辆日常运维车辆。 收费站密度小、但里程数长的路段，可根据运维的具体要求，酌情减少日常运维车辆的配备。 若两条高速公路互通，且两条高速公路同属相同管理部门（单位），可考虑两条路段合用日常运维 车辆。 长（或特长）隧道至少应配备2辆日常运维车辆。 根据运维作业实际需要，在兼顾日常运维车辆需求与成本的前提下，运维执行者可对日常运维车辆 做灵活调配。

者应配置与运维规模相适应的仪器仪表，数量不

7. 1. 1基本要求

7.1.1.1运维执行者针对高速公路机电工程的运维作业，应符合运维管理者的要求与流程。维护工作 的流程参见附录F中图F.1。 7.1.1.2运维执行者应针对高速公路机电工程的不同特点建筑工程标准规范范本，按运维管理者对具体系统与设备的维护要 求，结合高速公路系统与设备的实际运行情况，制定年度硬件维护计划、年度软件维护计划、年度信息 安全维护计划。年度硬件维护计划的格式可参见附录F中的图F.2，年度软件维护计划的格式可参见附 录F中的图F.3，年度信息安全维护计划的格式可参见附录F中的图F.4。 7.1.1.3运维执行者应按运维管理者的要求提交月度、年度维护报告

7.1. 2 维护范围

7.1.2.1维护工作的范围包括： 一收费系统、监控系统、通信系统、供配电系统以及与收费运营相关的硬件系统、设备； 一收费系统类、监控系统类、通信系统类、系统平台类、信息安全管理类软件，包括但不限于应 用软件、传输软件、数据库软件、操作系统及辅助软件； 一保障物理安全、网络安全、主机安全、数据库安全、安全审计等信息安全的设备。 7.1.2.2运维管理者可与运维执行者在运维合同中约定维护所涉及的系统与设备的清单。清单中可包 信息服务平 含下列内容： 需要维护的系统和设备的种类； 需要维护的系统和设备的数量： 需要维护的系统和设备的维护级别； 需要维护的系统和设备的维护频次； 需要维护的系统和设备的维护质量标准

7.1.2.1维护工作的范围包括：

7.1.3硬件系统、设备的维护分级

高速公路机电工程硬件系统、设备的维护分为五级，分别为： a）一级，日常巡检。对设备进行外观和功能性巡查，巡查的内容包括： 1）设备工作环境是否符合要求； 2）设备箱体是否有损坏、设备箱柜门是否正常关闭：

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3）1 设备工作状态指示灯是否正确； 4) 散热风扇是否工作正常； 显示部件的显示是否正确和完整； 6) 隧道内设备箱、火灾报警按钮是否损坏； 7) 隧道照明是否正常； 8) 在运维合同中约定的其它日常巡检内容。 b) 二级，外部维护。外部维护的内容包括： 1) 对设备进行表面清洁维护； 2) 测试外壳是否带电； 3) 对锈蚀破损点进行修补； 4) 检查设备结构件的紧固情况； 5) 检测设备运行环境的温湿度是否符合要求； 检查设备功能是否正常； 7) 检测设备是否存在安全隐患； 在运维合同中约定的其它外部维护内容。 c) 三级，内部维护。内部维护的内容包括： 1) 设备内部的除尘、清洁； 2) 整理内部线路； 3) 更换磨损严重的部件； 调整机械部件的位置； 5) 关键部件的保养； 6) 基本功能测试； 7) 在运维合同中约定的其它内部维护内容。 d) 四级，关键部件维护。四级维护的内容包括： 1) 接地测试； 2) 硬件系统、设备的主要功能检测； 硬件系统、设备关键部件的检测。 e) 五级，功能评估。对硬件系统和设备进行性能评估，为运维管理者的系统升级改造计划提供依 据。

7.1.4软件系统维护分级

7.2. 1 基本要求

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7.2.1.2维修作业完毕后，维修人员应按运维管理者的要求，认真填写机电设备故障维修单，并经运 维管理者相关部门签字确认，或者通过运维管理平台软件提交维修信息。机电设备故障维修单的格式参 见附录G中的图G.2。 7.2.1.3运维执行者下属的运维组依照内部职责的划分，负责维修所属路段、隧道或者总中心的故障 设备。维修作业人员平均到场时间不应超过4小时，故障平均修复时间不应超过6小时，最长不应超过 18小时。 7.2.1.4如遇到技术障碍或特殊故障致使修复时间超过18小时，运维组应填写机电设备延缓维修申请 表，报运维执行者及运维管理者相关部门批准、备案。机电设备延缓维修申请表的格式参见附录G中的 图G.3。 7.2.1.548小时以内不能及时修复的，运维组应提出维修延退申请，并报运维执行者相关部门及运维 营理者相关部门批准及备案。因特殊情况不能在1个月内修复的，运维组应再次提出延迟维修甲请，报 运维执行者相关部门及运维管理者相关部门批准及备案，并由运维管理者相关部门协调解决。 7.2.1.6运维管理者可根据各路段的实际情况，制定设备重要性等级的分类细则。运维组在同时段接 到不同高速公路机电设备的报修信息，应根据设备重要性等级确定维修顺序，优先维修重要性等级较高 的故障设备。

维修工作的范围包括： 一收费系统、监控系统、通信系统、供配电系统以及与收费运营相关的硬件设备设施； 收费系统类、监控系统类、通信系统类、系统平台类、信息安全管理类软件，包括但不限于应 用软件、传输软件、数据库软件、操作系统及辅助软件； 保障物理安全、网络安全、主机安全、数据库安全、安全审计等信息安全的设备。

7.2.3硬件设备故障分级维修

按照故障影响的程度，高速公路机电系统的硬件设备故障的维修可分为常规维修和应急抢修 表1所示。

表1硬件设备故障的分级维修

7.2.4软件系统故障分级维修

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表2软件系统故障的分级维修

7.3.1应急响应范围

发生下列重大事件可启动应急预案： a) 系统设备故障超过18个小时未解决，以致影响关键业务： b) 硬件设备及软件系统的故障性质达到表1、表2所示的严重故障等级，包含但不限于下列事故： 1）月 所辖范围内供电设备发生重大故障，影响超过一个收费广场； 通信系统故障影响一个或多个广场内线通信； 信息安全（病毒）类故障或事故，影响两条以上车道的软件运行； 任何故障造成不能正常结账、封账超过4小时； 5) 任何故障造成整个广场车道不能正常开通运营： 6） 故障或事故对一个或多个收费广场造成严重堵车。 c) 硬件设备及软件系统的故障性质达到表1、表2所示的路网故障级、系统瘫痪级的，包含但不 限于下列事故： 通信系统故障影响路网通信： 2) 信息安全（病毒）类故障或事故，影响路网内50%及以上车道的软件运行； 3) 机电设备故障造成路网大面积瘫痪； d) 重大交通事故和生产过程中的人身事故； e机房或设备资产发生火灾造成重大经济损失

7.3.2应急响应分级

根据应急响应事件严重程度的不同，将应急响应分为三级，如表3所示。

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7.3.3应急响应组织

根据应急响应级别的不同，应急响应组织的建立分为三级： a）一级应急响应组织由运维管理者负责人、运维管理者机电管理负责人、运维执行者区域业务部 经理、各运维组长及成员组成。运维管理者的机电管理负责人协助运维管理者的负责人完成应 急抢修的组织、协调工作； b 二级应急响应组织由运维管理者机电管理负责人、运维管理者的机电管理员、运维执行者的总 业务部相关人员、各运维组长及成员组成。运维管理者的机电管理员协助运维管理者机电负责 人完成应急抢修的组织、协调工作； C）三级应急响应组织由机电管理员、运维执行者的区域业务部相关人员、运维组长及成员组成。

7.3.4应急响应组织职责

主要职责如下： 负责事故点范围内各路段机电设备紧急事件、事故的应急处理； 编制事故处理报告，分析事故原因，确定相应设备免除完好率考核时间； 负责组织相关人员根据机电管理和运维工作特点进行应急预案的编写、修订和演练； 负责安全信息的收集、整理、报告与传达； 负责职责范围内安全制度的制定； 负责职责范围内应急物资的协调、管理、调动、分配； 负责所辖区域安全工作在机电管理部门范围内的开展、执行； 其他与应急响应处置相关的工作

7.3.5应急响应要求

7.3.5.1应急响应应按下列要求进行：

必须遵循以人为本的原则，确保抢修人、被施救人以及第三人的人身安全； 在所属辖区范围内，运维管理者的路段值班员或路段员工接到设备重大事件报修以及人身财产 事故的报告后，应立即汇报所属运维管理者机电管理员及运维执行者的运维负责人。同时，第 一时间根据现场情况进行科学抢修和施救，控制事态发展：

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应急响应组织根据现场情况指挥施救或抢修，并调配事故点所属运维管理者相关部门范围内足 够的人员和物资参与施救和抢修； 现场抢修完毕或施救完毕后，应急响应组织应进行现场事件总结，并提出整改方案； 现场工作完毕后，应急响应组织出具应急响应报告书呈递事故点所属运维管理者相关部门和运 维执行者相关部门备案。应急响应报告书的格式可参见附录H中的图H.1； 一应急响应组织负责监督指导相关部门，将消耗的应急材料和装备补充齐全。 3.5.2一级应急响应、二级应急响应、三级应急响应的流程可参见附录H中的图H.2、图H.3、图

为提升应急响应能力，运维管理者应根据所辖路段的实际情况，制定年度应急演练计划，说明演练 预案，明确目标任务，落实责任分工。 运维管理者指定相关部门落实应急演练工作。 负责落实应急演练的部门，应在年度应急演练计划的框架内，制定应急演练细则，报运维管理者的 决策部门批准。应急演练的细则应就下列内容进行详细描述： 一一应急演练的指挥机构； 一应急演练的时间、地点； 一一应急演练预设的故障情况或者遇险情况； 一一针对预设故障或遇险情况进行处置的预案； 一参与单位、协作单位及其职责； 一一应急演练应当达到的目标； 应急演练的详细流程。 应急演练结束后，负责落实应急演练的部门应对应急演练效果进行总结，并针对应急演练中暴露的 问题提出整改方案。 运维执行者应积极配合运维管理者所安排的应急演练工作，在演练中听从指挥，认真履行职责。应 急演练结束后，运维执行者应按运维管理者的具体要求，提交应急演练总结。

7.4信息系统安全运维

7. 4. 1基本要求

7.4.1.1针对高速公路机电工程中的信息系统，运维管理者应建立完善的运行维护、使用管理，业务 数据的采集、更新、审核和发布等制度，确保数据准确、及时、全面和系统正常运行。 7.4.1.2运维管理者应制定信息系统安全运维计划，按运维计划实施运维活动。参与信息安全系统运 维的运维执行者，应按运维计划进行相关的运维作业。 7.4.1.3运维执行者应按运维管理者的要求，参与制定和完善信息系统安全管理制度。运维执行者可 对运维管理者颁布实施的高速公路机电系统信息系统安全运维体系提出建议。 7.4.1.4运维管理者与运维执行者应按各自的职责分工，对信息系统安全运维实施情况做好详细记录， 对系统运行中出现的事件、问题、变更、配置变化、发布过程等要有严格的过程处理单据，确保信息系 统运维活动的可追溯性。 7.4.1.5运维管理者应通过管理手段与技术手段，掌握各系统运行情况，对信息系统安全运维活动及 运维管理进行评估，确保运维计划和活动的有效性。运维执行者应依照运维管理者的要求，落实相关的 运维管理制度，配合运维管理者针对信息系统安全运维进行监督与评估。

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7.4.1.6运维管理者与运维执行者应按各自的职责分工，及时对信息系统运行情况和评估结果进行分 析，提出下阶段运维工作的重点和改进措施。 7.4.1.7运维管理者应建立事件受理、分类、分级、升级、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关 闭等流程，建立定期网络风险评估机制及事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。 运维执行者应在信息安全运维工作中，按运维管理者的要求，建立相关机制，落实相关流程。 7.4.1.8运维执行者应按运维管理者的要求，进行信息系统的安全巡检、信息安全事件处理，保障路 网数据的机密性、完整性和可用性，防止下列恶性信息安全事故的发生： 一路网内病毒的传播与爆发； 一业务核心数据信息的泄露： 一一外部网络攻击； 一路网信息系统大面积停运

7.4. 2信息系统安全运维的范围

信息系统安全运维宜包括下列内容： 基础环境运维，包括对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的 运维，如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优 化等； 一一网络运维，包括对自建或租用网络、网络设备及其它相关设备和附带软件的例行检查及状态监 控、响应支持、故障处理、容量扩充、性能优化等； 硬件运维，包括对硬件设备（主机、存储、桌面设备、终端设备以及其他相关设备等）及其附 带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、更新扩容、性能优化等； 软件运维，包括对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能完善、性能调优，以 及常规的例行检查和状态监控、响应支持等； 数据运维，包括对用户数据库开展的软件安装、配置优化、备份策略选择及实施、数据恢复、 数据迁移、故障排除、预防性巡检等服务，以及业务数据的采集、更新、审核、发布等； 安全运维，包括对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险 评估、应急保障等； 一外场设施设备运维，是指综合考虑时间成本、交通成本等，对不易拆分的外场设施设备的整体 运行维护（包括交调站、治超站点、集群呼叫终端等大量外场设施设备）； 其它运维，包括应用迁移服务、机房或设备搬迁服务、托管系统设施设备维护等

运维执行者下属的信息安全组负责组织、协调、落实信息系统安全的日常 下列内容： 检查基础环境保障设备、外场设施设备的运行状态及服务水平； 定期备份、清理相关数据信息； 定期检查防火墙、入侵检测、安全网关及防病毒软件的日志； 定期检查数据备份情况； 定期检查网络设备的物理环境； 进行安全审计，审计信息安全风险，出具相关报告

7.4.4信息安全事件处理

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信息安全事件指因核心设备故障、外部攻击、病毒感染、操作失误等原因造成局部或整个路网系统 无法正常运行、系统瘫等影响信息安全的事件。一旦发生信息安全事件，应立即启动信息安全应急响 应机制，及时使系统恢复正常，并提交详细的事件处理报告。

7.5通信管道与通信线缆维护与抢修

运维执行者在通信管道与通信线缆维护与抢修申，主要完成下列工作： 做好道路通信管道的资料整理，包括通信管道的起点和终点位置、通信并的位置、管道数量、 管道方式（管孔砖硅芯管等）、子管颜色、管道布设方式、使用情况等，形成电子和书面文 档； 一配合运维管理者进行与通信管道有关的导改、出租、统计、考察等相关工作； 维护通信管井及管道，确保通信管道的畅通，防止因杂物引发火灾或光缆中断，消除可能造成 线缆中断的隐惠； 整理光缆资料，包括路段光缆的型号、数量、位置和用途； 依照运维管理者要求的周期，对光缆进行测试，检测光缆的衰减情况、使用情况； 依照运维管理者要求的周期，记录新增光缆和整改光缆的信息，便于光缆的统一规划使用； 发生紧急光缆抢修事故的，接到事故通知后，运维执行者相关人员应立即到达事故现场进行抢 修。抢修完成后，告知运维管理者相关人员进行验收； 依照运维管理者要求的时间，提供管并、管道和光缆维护情况的总结及下一周期的维护计划 整修意见； 因运维执行者的过错，在运维过程中造成通信设备损坏，运维执行者应保证维修到可使用程度 如设备彻底损坏，运维执行者应赔偿扣除折旧后的全部费用，并对因通信损坏造成的连带损失 给予赔偿。

7. 6. 1设备台帐

.6.1.1在设备台账的管理过程中，运维管理者主要完成下列工作： 制定设备台账管理计划； 制定设备台账登记、编号及录入等制度； 组织、实施、协调台账的信息化管理； 核查运维执行者录入的台账信息； 批准设备台账。

制定设备台账管理计划； 制定设备台账登记、编号及录入等制度； 组织、实施、协调台账的信息化管理； 核查运维执行者录入的台账信息； 一批准设备台账。 7.6.1.2在设备台账的管理过程中，运维执行者应完成下列工作： 依照运维管理者的要求，对机电设备进行登记、编号及录入； 配合运维管理者实现设备台账的信息化管理； 根据运维管理者的核查结果，补足缺项的资料： 与运维管理者共同在设备台账签字，确认设备台账，并留存备案， 7.6.1.3设备台账管理的流程可 见附录I中的图I.1

依照运维管理者的要求，对机电设备进行登记、编号及录入； 配合运维管理者实现设备台账的信息化管理； 根据运维管理者的核查结果，补足缺项的资料； 一与运维管理者共同在设备台账签字，确认设备台账，并留存备案。 7.6.1.3设备台账管理的流程可参见附录I中的图I.1

7. 6. 2 设备更新与改造

7.6.2.1有下列情况的机电设备可予以更新与

已达到使用寿命； 长期使用，故障多，运维作业不可修复：

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因技术进步和设备调整、更新，可由其他技术先进的设备和系统取代。 7.6.2.2在设备更新工作中，运维管理者应完成下列工作 一编制设备更新计划，请求上级管理部门批准或者向上级管理部门备案； 一设备更新后，组织验收与技术测试。 7.6.2.3在设备更新工作中，运维执行者应完成下列工作： 一运维组配合运维管理者对设备现状进行详细调查研究，提出设备更新的理由和依据； 一一依据运维管理者的设备更新计划，实施设备更新作业； 一配合设备更新后的验收与测试工作。 7.6.2.4设备更新流程可参见附录I中的图I.2。

运维组配合运维管理者对设备现状进行详细调查研究，提出设备更新的理由和依据； 依据运维管理者的设备更新计划，实施设备更新作业； 配合设备更新后的验收与测试工作。 6.2.4设备更新流程可参见附录I中的图I.2。

3.1符合下列三项条件中任一条的设备均可申

a）设备的技术与质量： 1） 技术性能落后，不能满足机电设备运行的最低标准和需要； 2） 长期使用，主要部件已经磨损老化且无法采购到配件； 3） 因事故或其他原因造成损坏，不能修复或者无修复价值。 设备的安全与环境： 1）走 超过安全使用期限，存在安全隐患的设备； 2）不符合国家颁布的环境使用标准、在现有技术条件下又不能改造达标的设备； 3）超过设备使用年限。 国家明确规定应淘汰的设备

7.7.1运维资料管理范围

运维资料包含但不限于： 运维管理者相关部门及运维执行者相关部门需要长期保存的资料； b) 与运维管理相关的工作规章制度，办法和规定； c) 运维管理者相关部门与运维执行者相关部门的文件往来资料： d) 与运维管理相关的工作总结、工作计划、工作报告等； e) 运维管理者相关部门所辖路段统计分析报告； 运维执行工作的原始资料，包含下列内容： 信息服务 f) 1） 维护维修作业文档； 2) 值班、交接班工作日志； 巡检日志； 4) 设备严重故障记录表及统计表。 g) 单项工程相关的设计图纸、竣工图纸、工资料及相关的音像资料。

7.7.2运维资料管理要求

运维资料的管理应遵守下列要求： 一运维管理者及运维执行者相关部门应设置存放所辖路段范围内运维资料的专柜； 凡有密级的档案、文件，都要有严格的特殊管理； 为方便对归档资料的查找，运维资料的管理部门应对各类归档资料进行统一编号，分类存

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并建立电子存储档案； 查阅和借阅档案资料，必须认真履行借阅档案资料登记手续。档案归还时，运维资料管理部门 的资料管理人员要严格点验，办理签收、注销手续； 对保管期满档案资料的处理工作，由资料管理负责人进行鉴定并核销，做到手续完备，确保万 无一失。

各类运维资料的存放期限应遵守下列规定： 工作规章制度、办法和规定，技术文档、设计图纸、竣工图纸、竣工资料及相关的音像资料等， 应长期存放； 运维管理者、运维执行者相关部门之间的文件往来资料，工作总结、工作计划、工作报告，各 类统计分析报告、报表，原始项目资料等应存放5年以上。

7.8.1库房设置与任务

7.8.1.1运维管理者相关部门可根据业务需要设置备品备件库房，并由专人管理 7.8.1.2备品备件库房的管理范围：

7.8.1.1运维管理者相关部门可根据业务需要设置备品备件库房，并由专人

备品备件的入库与出库； 重要仪器仪表的管理与借用： 工程移交的备件管理； 更换下来的备件管理； 一已报废的设备设施的管理； 一其他相关资产的管理。 7.8.1.3备品备件库房管理工作的任务： 备品备件出入库动态统计； 库房物资保管，如实登记库房实物台账，定期清查、盘点库存物资； 每月进行一次盘点，并记录归档，录入管理信息平台； 根据库房备品备件存储及消耗情况，及时上报，以便及时补充库存或处理积压报废物资 做好安全保卫工作，确保库房物资的安全。

备品备件的入库与出库； 重要仪器仪表的管理与借用 工程移交的备件管理； 更换下来的备件管理； 已报废的设备设施的管理； 其他相关资产的管理。

备品备件出入库动态统计； 库房物资保管，如实登记库房实物台账，定期清查、盘点库存物资； 每月进行一次盘点，并记录归档，录入管理信息平台； 根据库房备品备件存储及消耗情况，及时上报，以便及时补充库存或处理积压报废物资 做好安全保卫工作，确保库房物资的安全。

7.8.2备品备件的配备、出入库

7.8.2.1备品备件台账

运维管理者应建立备品备件台账清单，在清单中按设备的关键程度及重要性，列明备品备件数量。 备品备件配备原则参见表4。 运维管理者可针对备品备件的登记方式、编号规则、备品备件的重要性等级、最低备品备件数量等 做出详细的规定。

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表4备品备件配备原则

7.8.2.2备品备件入库

备品备件的入库应符合下列要求： 工程移交的备品备件到达后，应对备品备件的品名、规格、数量、入库时间等进行登记，并将 实物点验分类，根据点验结果如实入库； 更换或报废下来的备品备件到达后，应对更换下来或已报废的备品备件的品名、规格、数量 入库时间等进行登记，并将实物点验分类，根据点验结果如实入库； 备品备件应按用途分类存放； 应将入库物资信息及时录入管理信息平台

7.8.2.3备品备件出库

7.8.2.3.1未到使用年限且还可使用的备品备件可用于机电系统所需的临时供应 7.8.2.3.2领用人在领用备品备件时，应严格执行出库流程。运维管理者相关部门机电管理员对出库 流程进行监督检查。 7.8.2.3.3运维管理者的备品备件管理部门应定期对已过设备使用年限且无法正常使用的备品备件进 行统计，将统计结果上报上级主管部门，待其批准后进行备品备件报废处理。

7.8.2.4备品备件管理流程

备品备件管理流程可参见附录J。

9.1仪器仪表日常管理

仪器仪表的日常管理应符合下列要求： 仪器仪表应进行统一编号，并张贴标签，同时录入管理平台； 仪器仪表应在检定周期内送技术监督部门进行计量检定： 对检定不合格的仪器仪表应返厂修理。若仪器仪表已过缺陷责任期无法返厂修理，应进行更新 替换。

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运维管理者的相关部门牵头开展针对运维执行者的运维工作监督。 监督工作并始前，应成立监督检查组。监督检查组人员由运维管理者的机电管理负责人、运维管理 者的机电管理员和运维执行者相关负责人组成。 监督检查组由运维管理者的机电管理负责人担任组长，运维管理者的机电管理员负责落实监督检查 中的具体工作。 监督检查组长负责规划监督检查线路，并确定检查工作内容。 所辖路段、隧道、总中心运维组长应配合监督检查组的监督检查工作。

.1监督检查组应按下列要求落实监督检查工作： 一监督检查组应制定监督检查计划，并负责按照计划实施； 监督检查人员主要以定期或不定期巡检为主，查资料、听取汇报为辅的方式进行监督检查； 监督检查组根据所负责路段实际情况，安排专人负责监督检查工作： 监督检查组成员有权制止运维作业过程中的违章管理、违章作业、违反安全规定、严重的不安 全行为以及严重违反优质服务的行为； 监督检查组对运维执行者下辖的运维组的安全隐惠、违规行为的整改落实进行监督和协调； 监督检查过程中若发现运维作业工作中存在问题，可立即要求责任人及时更正。不能现场解决 的，由运维组长提出整改方案，报运维执行者下辖的区域业务部及运维管理者相关部门审核并 存档； 一监督检查过程中若发现设备故障，可要求运维执行人员及时排除。不能现场解决的故障，应及 时向运维组长反映，运维组长应协调相关人员排除故障； 监督检查过程中若发现重大系统故障影响整体收费运营的，应立即告知运维执行者所属的运维 组长。运维组长应向所属运维执行者相关部门及运维管理者相关部门提出维修申请，经批准后 进行设备维修工作： 各监督检查组对检查对象的运维作业行为进行测评，并定期通报监督检查结果 监督检查工作完成后，监督检查组人员应认真编制相关文档，对运维工作质量考核的相关指标 进行评分。 .2运维执行者下辖的运维组、个人应积极配合监督检查工作的正常开展，不得无故阻挠、妨碍监 检查工作。

监督检查过程中发现下列情况的，可按合同约定或者运维管理者的相关规定进行处理，并将处理结 果计入到运维工作质量考核的文明服务指标中： 运维执行者下辖的运维组不配合监督检查工作安排的： 监督检查组发现故障隐患，运维执行者未能及时修复而造成严重损失的； 运维工作质量考核评定结果严重背离合同约定的质量要求的

9运维执行工作质量考核

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9.2.1综合设备完好率

综合设备完好率是 运维管理者可制定相应的管理规定 好率评分方法、增减分细则做出详细规

9.2.2功能点完好率

详细的规定： 功能点的系统类别； 一计算功能点得分的权重； 一评分细则。 9.2.3运维质量 9.2.3.1运维管理者对运维执行者所提交的运维文档资料内容的真实性、完整性进行评分，各项得分 乘以相应的权重后相加，即为道路机电系统、隧道机电系统、总中心机电系统下运维质量的最终得分。 9.2.3.2运维管理者可就运维质量评分的下列要素做出详细规定： A 运维质量评分的构成细项； 各构成细项的权重； 评分细则。

9. 2. 3运维质量

9.2.3.1运维管理者对运维执行者所提交的运维文档资料内容的真实性、完整性进行评分，各项得分 乘以相应的权重后相加，即为道路机电系统、隧道机电系统、总中心机电系统下运维质量的最终得分。 9.2.3.2运维管理者可就运维质量评分的下列要素做出详细规定： 运维质量评分的构成细项； 一各构成细项的权重； 评分细则。

9.2.4运维文档资料

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9.2.4.1运维管理者对运维执行者所提交的运维文档资料种类和数量的完备性、及时性进行评分，各 项得分乘以相应的权重后相加，可得到道路机电系统、隧道机电系统、总中心机电系统下运维文档资料 的最终得分

9.2.4.2运维管理者可就运维文档资料评分的下列要素做出详细规定： 运维文档资料评分的构成细项； 各构成细项的权重； 评分细则。

9.2.5文明服务与机房卫生

9.2.5.1在运维执行者对高速公路机电工程的运维作业中，运维管理者对文明服务与机房 进行评分，各项得分乘以相应的权重，即为道路机电系统、隧道机电系统、总中心机电系统 务与机房卫生的得分。

得分乘以相应的权重，即为道路机电系统、隧道机电系统、总中心机电系统下的文明服 得分。 管理者可就文明服务与机房卫生评分的下列要素做出详细规定：

文明服务与机房卫生评分的构成细项； 各构成细项的权重； 评分细则。

附录A （资料性附录） 运维执行者部门职责

DB63/T 17212018

总业务部具有下列职责： 负责高速公路机电运维作业的组织与协调； 对各区域业务部、运维组进行技术指导、技术支持，进行技术平台的搭建和管理； 协调相关的外部资源，组织制定重点、难点问题的技术解决方案； 组织协调运维执行者相关部门，调配部门内部资源； 总业务部管理范围内的行政管理、安全管理等日常工作； 对总业务部所属各区域业务部、各运维组进行安全监督检查； 协助运维管理者机电系统及设备改造、系统升级等相关工作； 完成运维管理者安排的其它工作。

运维执行者可为区域业务部设置下列职责： 贯彻运维管理者关于运维改革、技术、设备及质量管理等方面的管理规定，并及时传达给所辖 运维组； 贯彻落实技术运维管理责任制，组织制定技术运维规程实施细则，制定所辖各运维组的工作标 准； 管辖指定范围内的运维组，负责所辖运维组之间的协调工作； 制定和实施监督、检查、培训制度； 定期对各运维组运维质量进行监督检查，发现薄弱环节垫圈标准，及时采取措施解决； 制定机电系统设备故障处理流程及维护作业计划，及时与运维管理者相关部门沟通： 负责所管辖路段各类机电设备的技术文件（含资料、图纸等)收集、管理、归档工作； 配合运维管理者相关部门对所辖路段的重大故障和事故进行处理； 积极配合运维管理者相关部门对运维执行工作质量进行监督与评价，按运维管理者的要求编制 运维工作报告： 与运维执行相关的其他工作

信息安全组可具有下列职责： 负责信息系统安全运维工作的计划和执行； 监督相关业务工作的执行； 协调处理内外部与信息系统安全运维有关的各项事宜； 响应信息系统安全运维的应急处理工作： 积极配合运维管理者相关部门对运维工作质量的检查，做好信息安全技术资料、技术文件整理

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软件运维组可具有下列职责： 负责软件运维工作的计划和执行； 软件运维工作的组织实施； 监督相关业务工作的执行； 一协调处理内外部与软件有关的各项事宜； 响应软件运维的应急抢修工作； 积极配合运维管理者相关部门的运维工作质量检查，做好软件工作技术资料、技术文件整理和 归档工作。

A.5道路隧道运维组职责

道路隧道运维组可具有下列职责： 根据运维计划，按时、按质、按量完成各种设备维护工作电缆标准，保证机电系统设备性能符合指标要 求，提高设备完好率； 实时收集机电系统设备的各种报警信息，组织对各类故障设备进行维修； 对机电系统出现的突发性危及系统运行安全或关键业务的事件，积极响应，予以抢修； 监测并保持机（站）房卫生环境符合要求 认真完成各项质量指标，开展质量统计分析和质量监督检查； 定期开展业务技术学习、岗位培训和运维经验交流； 提出机电系统设备更新、改造建议； 积极配合运维管理者的相关部门对运维工作质量的检查； 做好机电设备的技术资料、图纸、技术文件、运维资料的整理和归档工作

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信息安全主管的岗位职贵如下： 负责信息系统安全运维相关工作； 负责监督和指导本单位信息系统安全运维工作的贯彻和实施； 负责业务范围内信息系统安全运维体系运行的组织、检查与考核工作； 负责根据新出现的网络安全动态提出相应的信息系统安全运维防范措施； 每月向上级汇报信息系统安全运维情况，遇到重大安全事件立即上报，并在运管管理者要求的 时间内书面上报事件处理情况； 组织总业务部信息系统安全运维的内外部交流，为信息系统安全运维体系评审提供资料； 当运维中心高速公路机电系统安全受到威胁时，在上级信息安全主管部门的指挥下，负责具体 组织应急处理。