6.3.7用户资料审核

6. 3. 8 工作要求

3.8.1用户询问或办理业务时，应实行“首问负责制”，最终给用户一个满意或明确答复为止 3.8.2员工应穿着统一制式的工作服上岗，做到衣着整洁、规范，举止优雅，文明自然。 3.8.3办理业务过程中，不得出现怠慢、推用户等行为。 3.8.4在岗期间不得做与工作无关的事情。

烟草标准6.3.9.1发行方应对用户进行资格审查。

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6.3.9.3ETC服务网点发行人员应准确录入用户及车辆信息，车型判定错误率不应超过1%o。 6.3.9.4因发行方原因造成收费差错，发行方负全责。 6.3.9.5因发行方未按规定安装电子标签，造成用户无法正常使用，应由发行方负责解决。

6.4.1基础安全管理

6.4.1.1应确保人身安全和资金安全。 6.4.1.2应安装坚固的金属防护门或防盗安全门，防盗安全门应符合国家公安部的标准要求。 6.4.1.3 应配置自动应急照明装置、安防设备和消防器材等。 6.4.1.4 营业厅外有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。 6.4.1.5应利用大厅显示屏或其它设施做好安全提示。 6.4.1.6禁止持有危险器械的人员进入营业厅。 6.4.1.7应做好防盗、防火措施，

6. 4. 2人员安全管理

6.4.3资金安全管理

6. 4. 6 应急管理

6.4.6.1ETC运营中心、代理

6.5.1 密钥认证应在交通运输主管部门进行。 6.5.2 代理机构开办之前，密钥申领应与ETC运营中心签订密钥管理责任书。 6.5.3 ETC服务网点应设专人对密钥进行妥要善保管。 6.5.4 ETC服务网点负责人应对密钥的使用进行监督管理。 6.5.5 网点业务人员在使用时，应向密钥保管员申领，严格控制使用的全过程，做好领用、移交登记 5.5.6 密钥与发行设备应一一对应，不得随意调整配置。 6.5.7 维修时，密钥应从发行设备内拆除并妥善保管。 5.5.8 密钥无法使用时，应及时交回ETC运营中心并重新申领。 6.5.9密钥丢失后应立即上报ETC运营中心。 6.5.10因密钥丢失造成的不良后果，追究相关责任人责任，

6. 6. 1代理资格要求

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6.6.1.1 具有独立承担民事责任能力。 6.6.1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 6.6.1.3具有履行代理协议所必需的设备、资金、场所、人员等能力。 6.6.1.4具有依法缴纳税收和保障资金的良好记录，在经营活动中没有重大违法记录。 6.6.1.5经营范围满足代理业务的要求

6. 6. 2 结算管理

6. 6. 2. 1数据对账

6. 6. 2. 2 争议处理

6. 6. 2.3数据结算

6.6.3电子标签和联名卡管理

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A.1OBU初始化发行设备技术指标

A. 1. 1设备的分类

附录A （资料性附录） 关键设备技术指标

OBU初始化发行设备按照应用方式划分，可分为桌面式OBU初始化编程器和手持式OBU发行设备。 桌面式OBU初始化编程器主要用于在室内联机进行电子标签的一次发行（初始化）和二次发行（个人化）， 手持式OBU发行设备主要用于室外进行电子标签的激活和检测。 手持式OBU发行设备亦可通过无线通信模块与后台系统相连，实现联机方式的电子标签初始化发

A.1.2微波物理参数

OBU初始化发行设备与OBU的通信接口为DSRC无线链路，除了OBU桌面式初始化编程器的部分微 波物理参数指标应符合表A.1的特别规定外，其他微波物理参数指标和手持式OBU发行设备的所有微波 物理参数指标均应符合GB/T20851.1的相关规定。

A. 1.4 IC卡读写

车辆图像抓拍和存储可选支持。

车辆图像抓拍和存储可选支持。

A. 1. 6 数据存储

数据存储功能可选支持。

A. 1. 7 电池工作时间

手持式OBU发行设备，其在电池充满电后，应能够连续工作6小时以上

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应符合GB4943的规定。 A.1.10可靠性 MTBF不少于5000小时 A.1.11人机界面（可选） 键盘、触摸屏。

A.2电子标签（OBU）技术指标

A. 2. 1 集成度

A.2.1.1电子标签的射频电路（包括射频发射、接收和唤醒）应集成为单一芯片。

A.2.2电子标签天线

A. 2. 4 时间特性

在复合消费交易模式下，电

A.2.5IC卡读写接口

电子标签应具有以下IC卡检测功能： a）插卡时检测卡片是否正确插入； b）插入的卡片是否合法： 卡片插入异常或插入的卡片为非ETC应用IC卡时，通过声音或者显示屏提示用户； d 电子标签应支持非接触式IC卡读写功能。非接触IC卡在以任意卡面方向插入时电子标签均应 进行正常读写操作。作为非接触式IC卡读写机具，除满足IS0/IEC14443的要求外，还应符 合表A.2要求。

表A.2电子标签非接触IC卡读写物理参数要求

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表A.3电子标签接触式IC卡读写技术要求

为确保IC卡的可靠读写， 有2/3部分插入电子标签IC卡槽中。电子标签卡槽支持的 卡片尺寸范围应满足国标GB/T14916中5.1.1卡的尺寸和公差要求。

A.2.6有线数据接口

A. 2.7防拆卸机制

A.2.8访问安全机制

A. 2. 9 安装要求

A.2.10电子标签寿命

A.2.11电池安全性

A. 2. 12人机界面

ETC交易过程中电子标签显示屏不显示任何内容， 电子标签应能够通过蜂鸣器、显示屏、LED指示灯等正确提示交易成功、交易失败、标签无卡，以 及低电量等信息。

A.3用户IC卡技术指标

A.3.1基本功能要求

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用户IC卡应满足如下功能要求： a 具有COS的CPU卡； b) 支持一卡多应用，各应用之间相互独立； 支持多种文件类型，包括二进制文件，定长记录文件，变长记录文件，循环文件； 采用硬件DES协处理器和硬件真随机数发生器； e) 在通讯过程中支持多种安全保护机制（信息的机密性和完整性保护）； f） 支持多种安全访问方式和权限（认证功能和口令保护）； g) 支持JR/T0025所规定的SingleDES、TripleDES算法； 支持JR/T0025中规定的电子钱包和电子存折功能； D 支持JR/T0025中规定的复合消费功能； 支持多级密钥分散机制，用分散后的密钥作为临时密钥对数据进行加密、解密、MAC等运算 以完成终端与卡片之间的合法性认证等功能

A. 3. 2 基本参数要求

用户IC卡电气特性应满足： a) 非接触工作频率为13.56MHZ土7khz； b) 用户卡在1.8V~5.5V之间能正常工作； 卡片接触界面时钟最高能够支持7.5MHz或更高

火力发电厂标准规范范本A. 3. 5 其它要求

用户IC卡应满足的其他要求： a）卡片应通过具有相关检测资质的第三方机构的检测； b 双界面卡为单一芯片，支持双接口，保证接触方式和非接触方式访问的资源是一致的，对 与芯片的操作与操作方式无关。接触和非接触都可以对相同数据区读写，可以对同一个电 子钱包/电子存折操作： c）卡片严格按照JR/T0025中的指令和安全机制，实现读写设备对多个厂商卡片的兼容

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A.4IC卡读写器主要技术指标

A. 4. 1 基本要求

学校标准A. 4. 2 其他性能

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