DB42／T 1764-2021  高速公路服务区（停车区）服务管理规范

6.1从业人员应具备良好的职业道德，遵守法律法规、行业规定和相关制度，自觉接受服务监 6.2从业人员应统一工作服装，着装规范，仪表端庄，佩戴工号牌；应使用普通话和文明用语 待客、主动热情，不使用服务忌语。

6.1卫生间标志应清晰、醒目，符合GB/T10001.1《公共信息图形符号第1部分：通用符号》的要 求。 6.2公共卫生间具有良好私密性，光线充足，通风良好、无异味，地面洁净，基本无蚊蝇。 6.3各类设施设备应完好，保持墙壁、顶棚、门窗、灯具、镜面、洗手池、地砖、壁砖干净整洁，表 面无尘、无水、无污渍、无破损；水池排水通畅，无积水、无堵塞。 6.4便池冲水、排水、排污应通畅，便纸篓完好，宜设置地面防滑设施和防滑提示，便纸篓内纸不应 超过2/3。 6.5每天全面清扫不少于4次，做好循环清洁。 6.6每天检查应不少于2次，做好检查记录。 6.7按DB42/T1763的要求A、B级服务区公共卫生间宜提供免费手纸服务

6.1卫生间标志应清晰、醒目，符合GB/T10001.1《公共信息图形符号第1部分：通用符号》的要 求。 6.2公共卫生间具有良好私密性，光线充足，通风良好、无异味，地面洁净，基本无蚊蝇。 6.3各类设施设备应完好，保持墙壁、顶棚、门窗、灯具、镜面、洗手池、地砖、壁砖干净整洁，表 面无尘、无水、无污渍、无破损；水池排水通畅，无积水、无堵塞。 6.4便池冲水、排水、排污应通畅，便纸篓完好，宜设置地面防滑设施和防滑提示，便纸篓内纸不应 超过2/3。 6.5每天全面清扫不少于4次，做好循环清洁。 6.6每天检查应不少于2次，做好检查记录。 6.7按DB42/T1763的要求A、B级服务区公共卫生间宜提供免费手纸服务，

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教育标准7.1应提供24小时免费饮用开水服务。 7.2应为老年人及特殊人群提供人性化服务。 7.3宜提供免费WIFI、信息查询等服务。 7.4宜提供咨询接待服务。 7.5宜提供手机充电、应急医药、失物招领等服务。 7.6宜提供免费休息等服务

8.1.1应提供安全放心、便捷实惠、种类丰富、卫生营养的餐饮服务。餐饮宜满足多样化用餐需求， 可提供当地的特色食品和风味小吃。 8.1.2餐饮服务提供过程中的采购、加工及管理等应符合GB/T27306《食品安全管理体系餐饮业要求》 相关要求。 8.1.3油烟排放应符合GB18483《饮食业油烟排放标准》规定，厨房油烟排放口位置应与停车场或顾 客行走或活动场所隔离。 8.1.4用餐位与日常司乘峰值相适应，能够满足重大节假日司乘人员就餐需求，就餐环境干净、整洁 温度适宜。 8.1.5餐具、炊具、食品容器应按GB14934《食品安全国家标准消毒餐（饮）具》要求消毒。 .1.6洗涤消毒剂应符合GB14930.1《食品安全国家标准洗涤剂》和GB14930.2《食品安全国家 标准消毒剂》规定。 8.1.7食品添加剂的品种和使用量应符合GB2760《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》规定。 8.1.8正常供餐时间外，应能提供简单餐饮服务。 8.1.9餐饮食品需留样管理。

8.2.1证照齐全，经营许可证在明显位置公开悬挂。 8.2.2经销的各类商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。应建立商品进、销、存台账，能提供进 货验收单及供应商各类资质证明。 8.2.3宜设置特色产品专柜。 8.2.4各种商品产品信息齐全，符合《食品安全法》规定要求。 8.2.5食品与非食品不能混放，食品按类别、品种分架、隔墙、离地整齐摆放，散装食品及原料储存 容器加盖密封，同时经常检查，防止霉变。 8.2.6临期商品单独存放。

8.2.1证照齐全，经营许可证在明显位置公开悬挂。 8.2.2经销的各类商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。应建立商品进、销、存台账，能提供进 货验收单及供应商各类资质证明。 8.2.3宜设置特色产品专柜。 8.2.4各种商品产品信息齐全，符合《食品安全法》规定要求。 8.2.5食品与非食品不能混放，食品按类别、品种分架、隔墙、离地整齐摆放，散装食品及原料储存 容器加盖密封，同时经常检查，防止霉变。 8.2.6临期商品单独存放。

9车辆加油、加气、充电服务

9.1公示油品和天然气的标号和价格。标号、价格、计量应清晰易辨。 9.2油品种类按照路段交通流量配置，能够满足日常加油需要。 9.3快速、准确地为顾客提供发票，规范管理台账。 9.4设置明显的禁火、防辐射标志、各类安全警示标志

两排队秩序电子产品标准，确保加油（气）站交通顺畅、安全

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10.1.1应具有规范的业务工作流程，公开业务受理程序、服务承诺、用户投诉受理程序等。 0.1.2应公示各类证、照、作业项目及计费工时定额等， 0.1.3按公示的维修工时定额、收费标准及结算方法结算维修费用。 10.1.4汽修站应按规定出具结算票据，提供维修工时、材料等费用清单。 10.1.5车辆维修过程中产生的废弃物，应实行分类收集处理。 10.1.6废弃物贮存场所和容器应能防止二次污染，必要时应有隔离、防护措施

10.2.1客房或应急客房应根据需求设置，其数量应满足司乘人员休息需求。 10.2.2应设置价格公示牌，按规定办理客房入住服务手续。 10.2.3客房设施设备配置和服务操作应符合相关标准，并达到用品用具一客一换与清洗消毒，及时进 行房间整理，确保干净整洁。 10.2.4应在客房明显区域设置消防安全疏散路线图，并在疏散通道和出口等重点区域设置疏散指示标 志，疏散通道和出口处不得堆放物品，保障通道畅通，

1.1.1制定服务设施管理制度、岗位职责和绩效制度。包括：服务设施管理制度，检查制度，服务设 施日常管理职能部门的设置、人员分工、技能培训和绩效考评等。 1.1.2应制定服务设施操作工作流程和工作规范。 1.1.3设置服务设施维护管理工作日志。 1.1.4建立健全各类安全应急管理制度、预案和组织演练记录。

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f）外墙、顶瓦、天花板和地下管线破损的，修复时间应不大于20天。 g）地面出现坑槽和病害、标志标线出现破损、不清晰等情况应检查当日内报修，修复时间不大 于30天。 11.2.4树木、草坪等应适时修剪。

信息安全技术标准规范范本DB42/T1764202

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