新规范

c）乡镇运输服务站的树木、花草应加强维护，保持鲜活完好； d）应做好站内防火、防盗、防鼠、防水等工作

7.2.1.1应对托运人或其代理人进行实名登记。 7.2.1.2应了解货物运输、保管、搬运装卸等条件。 7.2.1.3货物受理包括站内受理、上门受理、网上受理等方式。站内受理和上门受理应填写运单信 息，由托运人签字确认；网上受理应由托运人或其代理人填写运单信息。运单宜符合JT/T620一2018 附录A的规定

7.2.2.1对于零担货物，站务人员应按照JT/T620要求，对托运人进行实名登记，并对货物进行安全 检查。 7.2.2.2对于快递货物，站务人员应按照寄递物流管理规定，实行实名收寄、开箱验视、过机安检。 7.2.2.3托运人拒绝配合查验或违反相关规定托运违禁物品的，乡镇运输服务站经营者应拒绝提供 服务；托运人构成违反治安管理行为的，乡镇运输服务站经营者应及时向公安机关报告。 7.2.2.4站务人员应对货物品名、数量、包装、目的地等信息进行确认，保证实际运输货物与运单填写 内容一致。如核对不一致，应按实际情况重新填写运单。 7.2.2.5货物包装应符合JT/T385的规定，出现包装不严、捆扎不牢、挤压、破损、污染、变形等情况固定资产标准， 应由托运人重新包装或根据托运人要求代其更改包装

物流企业、不同送货区域、不同货类对货物分类堆

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7.2.4.1自提货物

自提货物满足以下要求： a）货物到达后，应快速通知收货人取货； b）收货人本人提货，应核对个人有效证件，并由取货人签字确认； 收货人委托他人代提货，应核对收货人和代领人有效证件，并由代领人签字确认； d）宜设置自动取货机

7.2.4.2上门送货

上门送货应满足以下要求： a）货物在到站后24h内送出； b）送货人和收货人有明确的货物交接方式

送货应满足以下要求： 货物在到站后24h内送出； 送货人和收货人有明确的货物交接方式

8.1客运服务评价指标

统计期内，乘客投诉次数与发运人次总数之比按公式(1)计算

式中： 投诉率； 乘客投诉次数； C 发运人次总数。

8.1.2 投诉处理率

式中： P.投诉处理率； T,—已处理的乘客投诉次数； T—乘客投诉次数。

式中： P.投诉处理率； T,—已处理的乘客投诉次数； T—乘客投诉次数。

8.2物流服务评价指标

8.2.1上门送货准点率

统计期内，上门送货的运单中按时交付的运单数与同期上门送货完成的运单总数之比，按公式（4 计算：

式中： W 上门送货准点率； D, 上门送货的运单中按时交付的运单数 D. 同期上门送货完成的运单总数

统计期内，在乡镇运输服务站内或上门送货过程中发生货损的运单数与同期实际完成运单总数之 比，按公式（5）计算：

式中： W2 货损率； D2 在乡镇运输服务站内或上门送货过程中发生货损的运单数； D 同期实际完成运单总数

W一货差率； 在乡镇运输服务站内或上门送货过程中发生货差的运单数： 同期实际完成运单总数

客户投诉涉及的运单数与同期实际完成运单总

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式中: 投诉率； D4 客户投诉涉及的运单数； D 同期实际完成运单总数。

高层标准规范范本W。—投诉率； D4 客户投诉涉及的运单数； D 同期实际完成运单总数

8.2.5 意见处理率

统计期内.已处理意见涉及的运单数与意见涉及的运单总数之比，按公式（8）计算：

式中： Ws—意见处理率； 已处理意见涉及的运单数； D 意见涉及的运单总数。

LYT标准规范范本式中： Ws—意见处理率； D 已处理意见涉及的运单数； D 意见涉及的运单总数。

式中： Ds 已处理意见涉及的运单数； D 意见涉及的运单总数。

[1］《邮政业寄递安全监督管理办法》（中华人民共和国交通运输部令2020年第1号） 2 《交通运输部办公厅关于进一步加强农村物流网络节点体系建设的通知》（交办运【2016]139号） 3 《交通运输部办公厅关于推进乡镇运输服务站建设加快完善农村物流网络节点体系的意见》（交 办运【2018】181号】 4 《交通运输部国家邮政局中国邮政集团公司关于深化交通运输与邮政快递融合推进农村物流 高质量发展的意见》（交运发【2019】107号） 5] 《交通运输部公安部关于公布《道路客运车辆禁止、限制携带和托运物品目录》的公告》（交运规 【2021]2号】