GB∕T 36326-2018 信息技术 云计算 云服务运营通用要求

云服务提供者在人员管理方面应满足： a）通过清晰的政策、足够的预算与合理的分工，来确保人员管理满足客户的业务要求； 6） 建立组织内人员选聘、试用、培训、考核与离职管理程序。如果与第三方合作提供云服务，应对 合作伙伴的相关人员进行有效管理，确保云服务的正常提供

云服务提供者在岗位结构方面应满足： a）建立专职团队负责云服务的提供； b）对云服务过程中的不同角色进行明确分工和职责定义； 设立云服务的管理、技术支持和系统操作维护等主要岗位

云服务提供者在人员技能方 ）云服务人员应掌握必要的专业技能，具备从事相关工作的资格； b）云服务人员应参加岗位技能考核，合格后方能上岗，岗位技能考核应定期开展

建筑软件、计算6.1.1服务目录管理

云服务提供者应： a) 定义流程中的角色与职责； 规范并发布云计算相关服务的定义； c) 进行服务目录的更新与维护； d) 定期评估服务能力与服务目录的一致性；

建立服务目录管理与服务级别管理的相互关系

6.1.2服务级别管理

GB/T 36326=2018

云服务提供者应： a）识别客户在服务中的需求，并形成服务描述与服务质量计划； b）明确服务级别协议与相关文件的签署形式； c） 签订服务级别协议与相关文件； d) 建立服务级别的监控和报告的机制； e) 定期或不定期评审服务级别协议的执行情况，对不满足云服务级别协议的项目制定改善或进 一步优化的计划。

6.1.3服务请求管理

云服务提供者应： a) 明确服务请求的定义； 建立分级与分派的机制： c) 建立服务请求的技术与财务审批机制； d) 建立服务请求的实现流程； e）规范服务请求关闭的条件与要求

云服务提供者应： 、 明确服务请求的定义； b) 建立分级与分派的机制： c) 建立服务请求的技术与财务审批机制； d) 建立服务请求的实现流程； e）规范服务请求关闭的条件与要求

6.1.4服务报告管理

云服务提供者应： a）建立用户管理机制，如用户的注册、注销、信息管理等机制； b) 建立账户管理机制，如充值、余额查询、资源计费、账单查询、发票管理等机制； C 建立资源管理机制，如购买、使用、退订云服务资源等机制； d) 建立服务管理机制，如资源监控、流程管理等机制和流程

云服务提供者应： a）建立用户管理机制，如用户的注册、注销、信息管理等机制； b）建立账户管理机制，如充值、余额查询、资源计费、账单查询、发票管理等机制； c）建立资源管理机制，如购买、使用、退订云服务资源等机制； d）建立服务管理机制.如资源监控、流程管理等机制和流程

云服务提供者应： a）建立用户管理机制，如用户的注册、注销等； b）建立用户信息管理机制，如用户信息的增、删、改、查等； c）建立用户信息保护机制

云服务提供者应： a）根据资源使用类型，定义不同的计费方式：

GB/T 363262018

b）建立计费管理机制，如数据采集、预处理、费用计算、数据分发等； c）建立账单管理机制； d）建立缴费管理机制。

云服务提供者应： a） 建立不同资源的监控机制，包括监控信息的采集、分析处理、信息展现等流程 b） 建立基于监控的告警机制； 定义明确的运维服务操作层流程和机制。运维操作层流程应满足GB/T28827.1一2012中 9.4~9.9的要求

云服务提供者应具备资源池化技术，包含： a）计算资源的资源池化，云服务提供者按照计算能力的单位（如处理器主频，内存容量，处理器核 个数等)构建计算能力池，并在使用协议中提供各种计算能力的可用组合方式； b） 存储资源的资源池化，云服务提供者按照存储能力的单位（如静态存储的字节数，每秒读写操 作次数，存储输入输出吞吐量等）构建存储能力池，并在使用协议中提供各种存储能力的可用 组合方式； C 网络资源的资源池化，云服务提供者按照网络传输能力的单位（如网络地址个数，持续传输速 度，峰值传输速度等）构建网络传输能力池

云服务提供者在服务计量方面应： a）根据所提供的服务类型，设定对应的计量指标，如资源的使用时长、资源的使用数量等； b）根据不同的计量指标，采用对应的计量方法

云服务提供者在服务监控方面应： 对服务进行监测，能够采集并整合其性能数据，对外提供访问接口： 提供监控数据的存档机制，为事后性能分析和统计提供依据； 提供可视化方案，向用户呈现服务的当前状态和历史信息； d 监控客户服务的使用情况，将服务故障进行记录和报告，

云服务提供： a） 对服务进行监测，能够采集并整合其性能数据，对外提供访问接口； D 提供监控数据的存档机制，为事后性能分析和统计提供依据； 提供可视化方案，向用户呈现服务的当前状态和历史信息； d）监控客户服务的使用情况.将服务故障进行记录和报告

云服务提供者在调度方面应： a）根据原有系统的网络负载情况环保标准，适时调整网络带宽，保证服务水平； b）根据当前系统的计算负载情况，适时迁移或扩展应用，保证服务水平； c）根据当前系统的存储负载情况，适时增添或扩展存储设备.保证服务水平

云服务可根据用户需求支持不同用户在多租户的环境下使用相同的资源组件、系统组件或程序

GB/T 36326=2018

件等。多租户应： a）支持不同租户的数据相互隔离；

云服务提供者能够对其云服务环境中的基础设施资源进行有效管理，应： a）有确定的、计算简单的计算资源计量方法，如：按CPU个数、内存大小来计量计算资源； b）有确定的存储资源计量方法，如：存储容量、存储读写带宽、读写IOPS等来计量存储资源； 有确定的网络资源计量方法，如：网络入站出站带宽、人站出站流量等来计量网络资源； 1）： 具备对资源（包括：CPU、内存、存储空间、网络带宽等）进行容量规划的能力，包括一个明确 的、简单的、可操作的、针对基础设施资源池的计算资源容量规划方法，以及落实该方法能够切 实执行的工具、人员、流程； 具备合适地对资源的使用、运行情况进行监控的能力，包括：合适的工具、人员、流程，在流程 包括对CPU、内存等使用的预警规则； 具备资源（包括：CPU、内存、存储空间、网络带宽）运行时故障处理的能力，包括：故障处理工 具、人员、流程等。资源故障处理能力能够与资源监控能力集成

酒店标准规范范本云服务提供者应对其云服务环境中的支撑环境资源进行有效管理 用于支撑云服务的机房基础设施应符合GB/T2887和GB/T9361的要求 数据中心应建立业务连续性保障机制； 数据中心宜建立能源管理机制.监控基础设施对能源的使用情况

云服务运营的安全应遵循GB/T