金、赔偿等做出处理的过程。 7.12 大众评审publicreview 由一定数量符合评定条件的评判人员，以主动申领、投票表决的方式完成判定任务的评价方法。 7.13 客户满意度satisfactionofcustomerservice 客户感知的服务效果与客户期望值相比较后得出的结果，体现客户期望值与客户体验的匹配程度，

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GB/T38652—2020

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