国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

GB/T39509—2020目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义服务安全4.1基本原则4.2服务禁忌5机构管理6服务人员环境设施7.1环境7.2设施8用品用具9服务项目9.1到店服务9.2上门服务参考文献

GB/T39509—2020

本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由全国保健服务标准化技术委员会（SAC/TC483）归口。 本标准起草单位：北京国康健康服务研究院、新时代健康产业（集团）有限公司、中国保健协会健康 服务与研究专业委员会、上海中医药国际服务贸易促进中心、大庆理博健康管理有限公司、上海赛鼎生 物科技有限公司、上海惠民健康管理咨询有限公司、南京经禅和中医诊所有限公司、山西瑞芝生物科技 有限公司、江苏绿叶仁和物联网有限公司、北京通泰中医药研究中心、苏州喜瀛洲健康管理有限公司、南 京中医药大学、国珍健康科技（北京）有限公司、山东中医药高等专科学校、曲阜中医药学校、湖北九辰道 医健康产业有限公司、健康指南（北京）健康管理有限公司、陕西郑远元专业修脚保健服务集团有限公 同、中健标（北京）认证服务有限公司。 本标准起草人：刘玲、温霖、李萍、魏昊、张磊、尚力、郑守曾、陈涤平、顾一煌、刘占文、张甄杰、 姜海鹏、顾群、汪宁、石晓琴、董建生、苏错、黄熙颖、李耀洲、李霞、陈超、李颖、周立群、张立祥、杨昆蓉、 郑远元、杨秋莉、孟凡莉、张小晶、周欣、涂娟娟、韩养波、张建新、王雷、刘杰、林国君、李小停、刘戈

TZZB标准规范范本GB/T39509—2020

本标准规定了健康管理保健服务的服务安全、机构管理、从业人员、环境设施、用品用具、服务项 本标准适用于为顾客提供非医疗性健康管理保健服务的机构

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 30443 保健服务通用要求 GB/T 33354 保健按摩器具售后服务规范 GB/T 33355 保健按摩器具安全使用规范 GB37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50763 无障碍设计规范

GB/T 395092020

4.1.1不应提供的项目应按照GB/T30443及相关标准执行。 4.1.2有关禁用项目参见《中医师在养生保健机构提供保健咨询和调理等服务的暂行规定》。

4.1.1不应提供的项目应按照GB/T30443及相关标准执行。

顾客具有下列状况的，机构不应为顾客提供服务，包括但不限于： 处于治疗期的重大或危重疾病者； 未治愈的传（感）染性疾病者； 无陪同人陪护或陪护人非法律允许人员，且没有或暂时没有行为能力者，包括：意识不清（女 酒等）、未成年、智力障碍、精神疾病等

6.1服务人员包括健康管理保健服务技能人员（以下简称“技能人员”）、管理人员、接待咨询人员和其 他人员（如后勤、保安等）。 6.2服务人员应接受入职及继续教育培训。考评合格方可从事或继续从事相关岗位工作。 6.3服务人员应按照规定持证上岗且身体健康。健康体检每年不少于1次。 6.4服务人员应尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯。 6.5服务人员应着装规范，统一标识，穿戴整洁。 5.6服务人员应文明礼貌，言语规范，有责任心。 6.7服务人员应保持个人卫生，不佩戴影响工作或潜在伤害隐患的物品

5.1服务人员包括健康管理保健服务技能人员（以下简称“技能人员”）、管理人员、接待咨询人员和其 他人员（如后勤、保安等）。 6.2服务人员应接受入职及继续教育培训。考评合格方可从事或继续从事相关岗位工作。 6.3服务人员应按照规定持证上岗且身体健康。健康体检每年不少于1次。 6.4服务人员应尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯。 6.5服务人员应着装规范，统一标识，穿戴整洁。 6.6服务人员应文明礼貌，言语规范，有责任心。 6.7服务人员应保持个人卫生，不佩戴影响工作或潜在伤害隐患的物品

GB/T 39509—20206.8服务中，服务人员应专注工作和顾客，不做与工作无关的事项6.9技能人员服务时应根据服务项目内容的相应要求，采取佩戴口罩、手部消毒等卫生防护措施。7环境设施7.1环境7.1.1服务场所应按照功能划分区域，满足服务需要7.1.2服务场所室内空气质量应符合GB37488相关规定。7.1.3服务场所声环境质量应符合GB37488相关规定。7.1.4服务场所室内光线应舒适且符合服务需要，宜采用自然采光方式，自然采光不足时应采取相应的补足照明措施，宜注重环保、节能。7.1.5场所的环境卫生应符合国家、行业、地方等有关公共场所卫生管理要求7.2设施7.2.1服务设施应符合国家、地方的建筑、消防、安防、保健服务等方面的相关规定。7.2.2无障碍设施应符合GB50763的相关规定。公共区域应配备视频监控系统。7.2.3消毒、废物处理等应配备符合规定的设备，或委托有资质的机构进行处理。8用品用具8.1用品用具应符合国家有关安全、卫生、质量等相关规定，使用合格产品。8.2一次性用品用具应执行一次性使用，不得重复使用。8.3可重复使用的用品用具应严格执行“一客一换一消毒”。清洗消毒后的用品用具应符合GB37488的要求。8.4已消毒和未消毒的用品用具应严格区分、明确标识和隔离存放。8.5用品用具应在其有效期内使用，不应使用超过保质期或安全使用期限的产品，8.6用品用具应按其使用说明或相关规定正确使用。如：保健按摩器具应按GB/T33355相关规定使用等。8.7用品用具售后服务应及时、有效，且符合相关规定。这些规定包括：产品销售资质的要求，保健按摩器具售后应符合GB/T33354的要求，及合同约定等。9服务项目9.1至到店服务9.1.1服务项目可根据顾客意愿提供图1中的全部或部分服务项目健康监测建立健健康评估健康干预干预效健康跟康档案果评价踪指导图1健康管理保健服务到店服务项目3

GB/T 395092020

9.1.2.1健康监测

建康监测信息和数据应能满足服务需要。获取方式包括但不限于： 运用中医原理和方式方法进行体质辨识及健康状态监测； 运用现代健康监测设备及软件等进行健康状态监测： 由医疗或体检机构提供医疗或体检数据

9.1.2.2建立健康档案

建立顾客健康档案，包括但不限于：一般信息、生活方式（如饮食、吸烟、饮酒、睡眠、心理、运动、社 等）、健康监测数据、健康状况（如过敏史、禁忌证、慢性病史、家族病史）等

9.1.2.3健康评估

进行顾客健康评估，分为： 健康：健康维护； 亚健康：保健调理； 疾病：建议就医

9.1.2.4健康干预

9.1.2.5干预效果评价

螺丝标准应对干预效果进行综合评价

9.1.2.6健康跟踪指导

应进行跟踪回访，指导顾客巩固服务效果

9.2.1机构可对已建立了健康档案的顾客提供上门服务。 9.2.2对上门服务的顾客签订详细、有效、规范的服务协议，协议中事项至少应包括：服务项目、服务地 址、服务对象、健康状况、人身财产安全等风险防范措施、法律责任等事项，并根据顾客的干预方案进行 服务。 9.2.3上门服务人员应具有健康管理保健服务的专业技能、应急处置的常识和能力。 9.2.4接受上门服务的顾客宜配有专项保险， .2.5服务项目及要求应参照本标准到店服务相关规定

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装修设计教程中医师在养生保健机构提供保健咨询和调理等服务的暂行规定（国中医药医政发[2016