宜考察学员对知识运用的程度及其行为变化： 宜考察学员通过运用所学知识而提高的自身和组织的绩效。

.4. 2 学员满意度调查

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服务机构应组织学员在培训结束前进行满意度调查，满意度调查表参见附录B，调查内容应包括但 不限于以下几个方面： 一课程设置的合理性： 培训讲师的专业性； 教学方法的有效性； 后勤服务的规范性； 其他意见和建议。

培训机构应定期开展服务质量的自我评价与改进，内容包括服务机构、教学人员、教学管理人 场所、设施设备、学习平台、学习资料、服务过程、服务结果等方面。并根据评价结果和学员活 周查分析结果进行持续改进。

安全标准规范范本DB43/T1874—2020

附录A （资料性） 企业首席质量官培训大纲 第1章质量法律法规（4学时） 1.1质量法律法规概述 1.2产品和服务质量监督管理制度 1.3生产者、销售者的产品质量义务 1.4违反产品质量法的法律责任判定 第2章厅 质量诚信（4学时） 2. 1 质量诚信的意义和作用 2. 2 质量诚信管理 2. 3 质量信用评价 第3章 质量管理体系概论（8学时） 3. 1 质量管理体系概念 3. 2 质量管理体系标准内容 3.3 如何推行质量管理体系 3.4 质量管理体系认证审核 第4章 质量成本（4学时） 4. 1 概述 4. 2 质量成本科目设置 4. 3 质量成本管理 第5章 质量文化与质量战略（4学时） 5. 1 质量文化 5.2 质量战略 第6章 品牌管理（4学时） 6. 1 品牌与品牌战略 6. 2 品牌培育与管理 6. 3 品牌价值与评估 6. 4 品牌建设实践 第7章 质量管理常用统计技术（8学时） 7. 1 方差分析及应用 正交实验设计及应用 7. 3 控制图及应用 7. 4 抽样检验及应用 第8章 卓越绩效评价准则（GB/T19580）（8学时） 8. 1 范围 8.2基本理念 8.3术语和定义 8.4 GB/T19001与GB/T19580的区别 8. 5 评价要求 8.6卓越绩效管理小结

DB43/T1874—2020附录 B（资料性）学员满意度调查表学员满意度调查表见表B.1表B.1学员满意度调查表注：请在符合您情况的选项上打“√”评分项目内容12345678910课程设置（30%）符合性完全不符合标准要求1分，完全符合标准要求10分先进性内容陈旧1分，与时俱进10分实用性不切合实际1分，对工作有指导意义10分培训讲师（30%）教学态度准备不充分1分，准备充分积极教学10分专业水平没有理论基础1分，有理论基础并有独特见解10分教学技巧表达模糊1分，表达清晰、深入浅出10分教学方法（20%）PPT制作课件缺失、粗糙1分，完整、制作精美10分互动程度课堂枯燥1分，生动形象、鼓励参与10分后勤服务（20%）服务流程组织无序、混乱1分，组织有序、规范10分设备设施不完善1分，完善、满足要求10分其他意见和建议：