DB34／T 4087.2-2021  新能源汽车分时租赁 第2部分：用户管理规范

安徽省市场监督管理局 发布

省市场监督管理局 发布

DB34/T4087.2202

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB34/T4087《新能源汽车分时租赁》的第2部分。DB34/T4087已经发布了以下部分： 一第1部分：服务规范； 一第2部分：用户管理规范； 一一第3部分：运行管理技术规范。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省产品质量监督检验研究院提出。 本文件由安徽省汽车标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：安徽澳德矿山机械设备科技股份有限公司、滁州市天悦塑胶制品有限公司、安徽 华菱汽车有限公司、舒城县城市管理行政执法局、国网安徽电动汽车服务有限公司、安徽江淮汽车集团 股份有限公司、奇瑞新能源汽车股份有限公司、华霆（合肥）动力技术有限公司、安徽安健汽车天窗有 限责任公司、安徽锐能科技有限公司、环球车享合肥汽车租赁有限公司、安徽双盈标准技术服务有限公 司、中国科学技术大学、淮南师范学院、安徽省产品质量监督检验研究院、安徽省质量和标准化研究院、 中科院合肥物质科学研究院， 本文件主要起草人：朱华年、汪少敏、程瑶、陈静、胡涛、成宇璇、黄晓燕、魏伟伟、陈蕾、李保 华、纪扬扬、王红、孙路、董磊、毕功兵、汤正道、牛俊、宣萍、陈结林、彭金平、胡永柱、李云飞、 王媛玥、晏节普、汪旭明、茅卫东、劳力、张陆贤、吉祥、朱双彬、刘岗、牛彦、王国兵、成清、丁振 华

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新能源汽车分时租赁第2部分：用户管理规范

本文件规定了新能源汽车分时租赁用户准入要求、用户行为管理、投诉处理、相关责任认定方式和 处罚规范。 本文件适用于对新能源汽车分时租赁用户的管理

本文件没有需要界定的术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义

4.1个人用户应提供居民身份证、机动车驾驶证；团体用户应提供组织机构代码证、营业执照、拟定 驾车人员的机动车驾驶证和经办人员的经办授权书；用户提供的驾驶证类别应与租用车辆相符。 4.2经营者对用户的资质进行审核、登记并保存，应按照GB/T35273的要求使用个人信息。

6.1用户享有投诉权利、获得赔偿权利和对提供的服务进行监督的权利。投诉处理宜按照GB/T17242 的规定执行。 6.2用户应按照《道路运输服务质量投诉管理规定》的规定，向属地道路运政管理机构进行服务质量 投诉。 6.3租赁双方共同确认车辆查验结果。对查验结果没有争议的汽车租赁经营者收回车辆；对查验结果 有争议的，租赁双方按照合同约定依据公平诚信的原则协商解决。协商不成的，可依法调解、仲裁或诉 讼。

7相关责任认定方式和处罚规范

7.1用户提供虚假身份证、驾驶证或法人营业执照的，责任自负；用户变更身份证、驾驶证或法人营 业执照等有效证件信息时，应提前通知经营者。 7.2车辆交付后发现的问题由用户自行承担。 7.3用户发生交通事故的，对于保险责任内的损失，由保险公司承担；对于超出保险额度以外的损失 由用户承担。非责任事故，用户同事故责任人协商解决装饰装修标准规范范本，协商不成由用户承担。事故处理及修车期间 租车费用由用户自行承担。 7.4用户在租车期间丢失车牌照或其他有关证件的，应承担证件补办费用、车辆停驶期间租赁费用及 经营者其他相关损失。 7.5用户恶意损坏车内设备，将视损坏程度按合同要求收取损失费。 7.6因用户操作不当引起的损失由用户承担。 7.7用户将车辆交予非授权驾驶人驾驶，将按合同规定被收取违约金；若用户将车辆交与非授权驾驶 人而出现的驾驶事故责任，将由用户自行承担。 7.8用户未将车辆归还至指定还车站点及停车位而造成的损失，由用户承担。 7.9若发现还车时车内卫生状态有严重污损，将按合同规定被收取违约金作为车辆清洁费用。 7.10用户产生的欠款、违约金、罚款、施救费、修理费等所有应支付费用，在还车后的15个工作日 后，经营者有权从租车押金中扣除用户的未付款项

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11用户确定结束用车后24小时内未支付本次租金，经营者有权从用户交纳的押金中直接扣网 12合同约定以外无法界定的责任，双方应本着公平、诚信的原则协商处理；协商不成的，可依 调解、仲裁或诉讼程序。