地方标准

7.5.1应根据未成年人不同的需求，运用适宜的方式提供于预帮扶，服务方

完善有关未成年人的资料搜集，充分利用未成年人保护社会组织的可用资源； 用尊重、平等、友善的方式进行询间、观察，形成信任关系。

6.1应运用多种评估方法，切实了解服务的整体情况，包括工作过程、计划目标的完成情况以 效果等，进行总结和评估。

7.6.2主动邀请未成年人及相关人员参与评估，共享评估结果，并向有关部门报告

7.7.1应帮助未成年人回顾整个过程，强化已有的改变，增进其信心。

整理结案资料，对疑难个案提供内部交流和督导，对服务过程、服务质量、服务成效等情况进行自 我评价和第三方评价，依据评价结果持续改进服务质量。评价方法包括但不限于： 一文件查阅； 一现场观察； 与工作人员、未成年人、主要照顾者访谈。

应对所开展的服务进行质量管理，主要工作包括但不限于： 制定各项管理规章和服务质量标准： 建立督导机制，在各个服务环节提供专业督导建议； 服务信息公开，畅通服务反馈信息渠道； 建立服务质量监督与评价改进机制

8.3.1应建立突发事件的报告、处置和协调机制。 8.3.2应制定应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等各种突发事件和意外伤害的预案 织演练。 8.3.3发生突发事件时，应优先救护未成年人。

附录A （资料性） 未成年人基本信息登记表 未成年人基本信息登记表见表A.1

信息技术标准规范范本表A.1未成年人基本信息登记表

2.未成年人家庭情况

[1]GB/T28224一2011流浪未成年人救助保护机构服务 2]GB50099一2011中小学校设计规范 [3]GB50763一2012无障碍设计规范 4】MZ/T086一2017受监护侵害未成年人保护工作指引 [5]】DB32/T3453一2018农村留守儿童关爱保护规范 [6]DB32/T3830—2020未成年人救助保护机构服务规范 7）中华人民共和国未成年人保护法(2020年国家主席令第57号） 8中华人民共和国突发事件应对法(2007年国家主席令第69号) [9]关于依法处理监护人侵害未成年人权益行为若于问题的意见法发（2014】24号

[1]GB/T28224一2011流浪未成年人救助保 构服务 [2]GB50099—2011中小学校设计规范 [3]GB50763一2012无障碍设计规范 4】MZ/T086一2017受监护侵害未成年人保护工作指引 5】DB32/T3453一2018农村留守儿童关爱保护规范 [6]DB32/T3830一2020未成年人救助保护机构服务规范 71中华人民共和国未成年人保护法（2020年国家主席令第57号） [8]中华人民共和国突发事件应对法(2007年国家主席令第69号) [91关于依法处理监护人侵害未成年人权益行为若干问题的意见法发（2014）24号