地方标准

3.1宜优先选用有关部门制定的制式合同；服务合同应填写规范，信息充分，清晰表达服务内容 务方式、服务时限、服务费用和验收方式等内容。 3.2服务合同实施过程中，如变更合同内容，双方应协商一致签订补充合同

6.3.1宜优先选用有关部门制定的制式合同；服务合同应填写规范，信息充分，清晰表达服务内容、

6.4服务方案制定、实施与验收

6.4.1制定服务方案内容包括服务目标、准备工作、服务人员、所需要的设施设备、服务方式、服 务计划、实施时间、费用标准、验收工作等项目。 6.4.2按服务方案组织实施，主要控制服务的及时性、有效性等关键点。 6.4.3服务组织和服务对象双方依据服务合同验收条款进行验收。

5.1定期对服务对象进行满意度调查，主要控制调查的代表性与服务内容的一致性等关键点

DB 13/T 56292022

3.5.2对服务对象不满意的服务，应开展调查，依据调查结果提出处理意见，并答复服务对象。确 属服务组织问题的应进行整改并留存记录

6.6服务质量信息反馈和处理

3.6.1服务质量管理宜建立适宜的互联网信息管理系统。各类数据的录入、修改、查询、调取应符 合操作规程和管理权限要求；定期汇总收集到的服务质量信息，及时更新数据库，保证数据的真实、 准确；数据库资料及时备份，保证数据的安全、可追溯。 6.6.2对不符合质量要求的服务提供信息应及时反馈， 6.6.3对有争议的服务提供信息应组织相关人员进行调查处理。必要时，应联合有关机构进行复查 核实，根据复查核实结果进行处理。

采用用户访谈、满意度测评、定期与不定期抽查等方法进行。 评价

暖通空调设计、计算7.2.1可采取自我评价和/或第三方评价方式。

2.1可采取自我评价和/或第三方评价方式。 2.2自我评价内容为服务内容、服务流程质量控制情况。 2.3第三方评价内容应为第三方机构或技术标准规定的内容。