地方标准

3.1宜建有WIFI或5G网络，覆盖室内（含停车场）和室外广场等区域。 3.2应有完整的网络系统建设规划，宜建有中心机房，宜有备用电源系统、灾备系统。 3.3网络系统宜留有余量，以适应智慧商业技术应用和新模式、新业态、新服务发展的要求

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7.2.1应有专门的安保部门，安保人员应经过专业培训，应有24小时安保巡逻制度和突发事件处置预 案，能有效开展安保巡护和应对突发事件。 7.2.2应有面向儿童、老年人、残障人士的安全服务措施，建立相应的处置预案。 7.2.3商场共享空间（含中庭、露台、自动扶梯等）围栏高度应达到国家规定标准，并张贴安全提示。 7.2.4按照国家、省、地市和属地应急管理相关要求，建立应急管理制度和应急管理预案。 7.2.5商业综合体及商业租户的一线员工宜掌握CPR，

7.3.1在停车场出入口等重点区域应配置专人维持停车秩序，节假日和高峰时段，应增加人员配置， 确保停车秩序及交通安全。 7.3.2保障出口通畅，宜采用车辆自动识别与自助收费系统，宜开展撤杆行动、先离场后付费无感 车等智能化停车场景应用。 7.3.3在停车缴费后，免费融离时间应不少干15分钟

7.4.1建立售后服务制度，当商品有质量问题或不符合国家与属地相关规定时，应根据国家“三包” 规定予以退换货处理。 7.4.2督导商业租户建立售后服务及退换货流程，按照国家“三包”规定与属地相关规定项目管理和论文，向顾客提 供包退、包换、包修服务。 7.4.3餐饮商户应建立健全食品安全责任、监督、保障制度，妥善处理食品安全投诉。 7.4.4宜设立投诉热线，统一受理顾客投诉，确保顾客满意。宜建有顾客满意度评价体系，定期开展 顾客满意度评价，

应按一户一档要求，建立商业租户档案，档案内容应包括商业租户各类证照复印件、商户所 品和服务相关的各类文件资料、租赁合同、各类会议纪要、往来工作函件、投诉及处理记录等。 2推动管理服务电子化，宜建立电子台账。 3商业租户所有工作人员应纳入该商业租户档案管理。

8.2.1规范租赁模式、扣点模式等合作模式的合作条款（含价格条款和非价格条款）与计价方式，应 形成相应的管理制度。 8.2.2宜建有对账管理系统，实现线上账务展示、核对、追溯与差错处理等功能，

8.3.1商业租户应营业执照齐备（三证合一），商标授权使用合规，不应出售假冒伪劣、三无产品， 不应出现以次充好等现象。赠品、礼品、奖品等视同商品，应符合相关产品标准要求。 8.3.2对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、黄金、化妆品等需要相关资质的行业商户，应 要求其持有有效的相关资质并按时年检。

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3.4.1商品明码标价，商品标价应符合当地市场监替督管理等部厂门相关规定要求。 3.4.2商品价签打印格式、摆放位置应符合商业综合体相关要求。 3.4.3商品价签摆放应整齐、明了，商品价签应与该类商品应形成明确的一一对应关系，不应出现对 应关系不明、误导消费者的情况。

8.6.1建立厂播系统管理制度，日常厂播内容应包括迎宾曲、迎宾词、综合体介绍、安全提示、促销 信息、送宾曲、送宾词以及内部播音（开店前和闭店后的内部播音）等内容。 8.6.2广播宜采用分楼层调节音量，应根据各楼层不同客流情况玩具标准，设置不同的音量。 8.6.3建立紧急广播操作流程，紧急广播内容应包括寻人信息、盗抢等突发事件时的协控信息、灾难 等紧急状态时的公告信息等。

7.1宜建立年度企划营销大纲、企划活动策划和执行标准、媒体选择（含自媒体）与危机公关 度。 7.2建立视觉形象管控标准，对美陈、物料、空白区域、广告位、商家等视觉设计进行管控。

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8.9.1应有统计制度，建立规范的统计体系与工作流程。 8.9.2开展业态、品类、品牌、销售、坪效、动线、商户、顾客等多维度数据分析，拓展数据应用服 务。 8.9.3由运营方负责对商业综合体的商户运营情况等进行统计及分析，并配合相关政府部门工作

8.9.1应有统计制度，建立规范的统计体系与工作流程。

9.1商业综合体评价工作由具 会组织实施 系按附录A。

9.1商业综合体评价工作由具

布线标准表A.1给出了商业综合体运营管理评价指标。

表A.1商业综合体运营管理评价指标