地方标准

5.2.3.1会前准备

会前准备内容包括但不限于： a）服务人员登记会议室、会场、会堂使用申请及服务要求； b 根据与会议主办方沟通确认的会议要求提前布置会场，准备会议多媒体设备设施及会议用品： 准备工作完成，服务人员宜通知会议主办方进行现场检查确认，有问题及时调整处理，会场准 备应在会议开始前完成； d 根据需要，可提供迎宾礼仪服务，在会议开始前在会议室门口或会场会堂天厅、电梯人口等处 礼貌迎接、指引参会人员； e 大型或重要会议、活动应制定会务接待方案，提前与主办方进行沟通确认，对现场进行布置，并 做好突发情况的应急预案，必要时做好相关保密、安全工作。

机械标准5.2.3.2会中服务

会中服务内容包括但不限于： a） 会议期间提供茶水、引导、设备使用服务，补水频次可根据季节天气、会议室（会场、会堂）内温 度、参会人员个人需求等现场实际情况确定； b 会议中场休息时，服务人员应留在会议室（会场、会堂）内或门口持续提供服务，保障参会人员 需求； 重要会议应在会议期间禁止外来人员进入会议室，服务人员在门口等候，有服务需求时再进 入，并做好相关保密工作

5.2.3.3会后整理

会后整理内容包括但不限于： a）会议结束，参会人员离场后，应立即检查会议室（会场、会堂）内有无遗留物品，如有及时送还失 主，如未能及时送还，应要善保管并立即通知会议主办方联系失主前来领取，做好相关记录； b）应按主办方要求将会议使用后的会议用品、资料等统一收集、整理、归还主办方； 清理打扫会议室（会场、会堂），收纳茶杯、茶水、话筒、电脑等，将桌椅、窗帘等进行归位，地面 桌面等进行清洁，照明、多媒体设备、空调等进行关闭，全部整理完成后关闭门窗

5.3房屋本体与设施设备运行维护

5.3.1.1对房屋进行日常管理和维护，维修属于零星维修范围的应及时组织修复；属于天中修范围的应 及时向校方主管部门提出报告与建议， 5.3.1.2每半年对房屋屋架、屋面、梁、柱等结构构件进行1次巡视，发现外观有变形、开裂缺损、沉降等 情况时及时上报校方主管部门。 5.3.1.3对门、窗、室内地面、墙面、雨棚等共用部位每季李度巡视1次；每年汛期前和强降雨、雨雪冰冻天 气，应加强对屋面防水、雨落水管、管道等的检查维护，确保无积水、无破损、设施完好。 5.3.1.4校方进行大中修（含装修）期间，对施工进行相关管理，做好安全监督和管控，发现问题应及时 与施工单位沟通，必要时向校方汇报沟通，并按相关施工管理规定进行相应处理。二次装修监管，施工 现场动用火源，必须经校方保卫部门审批同意后方可进行；现场做好安全防范、环境管理、物品防盗等相 关工作

.3.1.5房屋天中修（含装修)施工结束，配合校方接收工程相关资料，与施工单位建立联系，保持沟通 及时妥善处理相关问题，

5.3.2.1一般性维修，采取包工包料或包工不包料等形式提供维修服务。一般性维修服务的及时率、返 修率、设施设备完好率满足合同约定要求。 5.3.2.2紧急性维修，在接到报修后，物业服务组织应在最短时间到达现场并采取应急处理措施，完成 修复工作。 5.3.2.3维修人员在接到报修后，在规定时间内到达现场进行维修，结束后应清理现场，填写维修记录 必要时，进行回访或满意度调查

5.3.3设施设备运行维折

5.3.3.1供配电系统

5.3.3.1.1建立并执行供配电运行制度、电气维修制度、配电房管理制度、供配电设备操作规程和公共 照明检查维护管理制度等， 5.3.3.1.2配电房值班人员、维修人员应持有效证件上岗， 5.3.3.1.3建立24h运行值班制度，对供配电设备温度、异响、异味、外观等进行巡视检查，并记录电压、 电流、温度、用电量等设备运行数据。 5.3.3.1.4定期对室内公共照明、应急照明和室外泛光照明、景观照明、路灯、草坪灯以及照明控制箱 （柜）、开关等设备进行检查和维护，发现缺损或故障，及时处置。 5.3.3.1.5制定供配电系统和公共照明设备维护保养计划，定期实施预防性检查和维护保养，保持设备 安全稳定运行，并定期对配电房进行清洁打扫，保持环境整洁。 5.3.3.1.6供配电系统和照明设备发生故障，应及时响应并组织人员进行维修；无法及时修复的，应立 即上报校方相关主管部门进一步处理。 5.3.3.1.7高压设备应每2年委托有资质的第三方检测机构进行一次全面的预防性试验，合格后继续 运行，试验报告应归档保存。安全用具、绝缘地毯应定期检测，合格后继续使用。 5.3.3.1.8制定停电、电气火灾等突发情况的应急预案，组织实施预案培训与演练，确保人员掌握应急 处置流程，具备实操能力，妥善应对突发情况的发生

5.3.3.2安防(弱电)系统

5.3.3.2.1建立并执行安防（弱电）系统运行维护管理制度和操作规程。 5.3.3.2.2设置监控室的，宜实行24h值班制度。 5.3.3.2.3做好安防（弱电）系统设备日常巡视，定期对监控室的视频监控设备以及周界报警、摄像机、 门禁等安防设备，以及多媒体系统、会议系统、电子显示屏等设备进行检查和维护，发现问题及时响应处 置；必要时，联系维保单位处理或上报校方相关主管部门。 5.3.3.6.4重大活动或重要时间节点前，宜提前对设备进行试运行，确保能正常稳定运行。 5.3.3.6.5 制定安防（弱电）系统维护保养计划，定期对安防（弱电）设备进行预防性维护保养，并做好相 关记录。 5.3.3.2.6 定期对监控室、弱电间等安防（弱电）设备房进行清洁打扫，保持环境整洁

5.3.3.3给排水系统

建立并执行给排水设备运行维护及水泵房等管理

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5.3.3.3.2做好给排水设施日常巡视工作，水泵房每日巡视，检查设备、阀门、管道等运行有无异常及有 无跑、冒、滴、漏情况；排污泵每月点检试运行；雨污管道、窖井以及阀门井、水表井、屋顶雨水口等设施每 季度巡视，梅雨、暴雨季节适当增加巡视频次；巡视过程中发现问题及时上报处理。 5.3.3.3.3制定给排水系统维护保养计划，定期对生活泵、排污泵、控制柜等设备进行预防性维护保养， 呆持给排水设备运行稳定，并定期对水泵房进行清洁打扫，保持环境整洁；雨污管道、井以及阀门井 水表井、屋顶雨水口等设施定期清理，保持室内外排水系统畅通，每年汛期前集中检查清理；对二次供水 设施定期进行清洗消毒，应委托具有相应水质检测资质的机构进行水质检测，生活饮用水质应符合GB 5749的要求。 5.3.3.3.4给排水系统设备发生故障，应及时响应并组织人员进行维修；无法及时修复的，应立即上报 校方相关主管部门。 5.3.3.3.5制定停水、溢水、爆管、防汛等突发情况的应急预案，组织实施预案培训与演练，确保人员掌 握应急处置流程，具备实操能力，妥善应对突发情况的发生

5.3.3.4电梯系统

5.3.3.5消防系统

5.3.3.5.1建立并执行消防设备设施运行维护、消防泵房、消控室等管理制度和操作规程，规范消防安 全管理。 5.3.3.5.2 2设置消控室的，应符合GB25506的要求，实行24h值班制度，并持有效证件上岗 5.3.3.5.3应根据相关规定建立微型消防站，积极参与消防安全区域联防联控，提高自防自救能力。 5.3.3.5.4做好消防设施设备的日常巡视，检查消防泵房设备、阀门、管道等运行有无异常及有无跑， 冒、滴、漏情况；防火巡查、防火检查按规定时间执行；在区域内明显位置粘贴疏散平面示意图，保障疏散 通道、安全出口、消防车道的畅通。 5.3.3.5.5制定消防系统维护保养计划，应委托具有维保资质的第三方机构进行维保，消防设施的维护 管理应符合GB25201的要求；对建筑消防设施宜委托具备专业资质的第三方机构每年进行一次全面 检测，确保消防系统完好有效，检测报告归档保存；定期对消防泵房、消控室进行清洁打扫，保持环境 整洁。

5.3.3.5.7制定火灾、设备故障等突发 处置流程，具备实操能力.妥善应对突发情况的发生

5.3.3. 6 空调系统

5.3.3.6.1建立并执行空调系统运行维护、空调机房等管理制度和操作规程。 5.3.3.6.2运行期间，做好空调系统的日常巡视，检查水冷机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备的 运行情况，以及定期巡查挂机和室外支架稳固情况，发现问题及时联系维保单位或上报处理。 5.3.3.6.3制定空调系统维保计划，每年定期检查管道、阀门，每年对空调系统进行一次整体性维护保 养，检查压力容器、仪表、冷却塔等有无异常，发现问题及时处理；定期清洗消毒新风机和空调回风口的 虑网等；定期对空调机房进行清洁打扫，保持环境整洁。 5.3.3.6.4空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好相关记录。 5.3.3.6.5制定空调系统突发情况的应急预案，组织实施预案培训与演练，确保人员掌握应急处置流 程，妥善应对突发情况的发生

5.3 3.7避雷系统

5.3.3.7.1建立并执行避雷系统检查维护管理制度。 5.3.3.7.2 定期对避雷系统设备进行检查和维护，发现问题及时处理，确保功能正常。 5.3.3.7.3 制定避雷系统维护保养计划，定期对避雷针、避雷带、接地线、引下线等部件进行预防性维护 保养。 5.3.3.7.44 每年应委托有资质的第三方检测机构对避雷系统进行一次检测，合格后继续使用，检测报告 归档保存，

5.4.1物防配备与使用

5.4.1.1校方应根据校门实际环境情况，配备相应的防冲撞设备， 5.4.1.2 应按当班执勤人数配置相应数量的防护装备，正确佩戴和使用防护装备。 5.4.1.3 应配备相应数量的通信设备，保证在校园内通讯畅通。 5.4.1.4 应配备应急照明设备，确保在夜间和特殊情况下照明使用， 5.4.1.5 宜根据校园范围的大小，适当配备巡逻车辆。 5.4.1.6防护装备、防冲撞设备、通信设备、应急照明设备、巡逻车辆等应安排专人管理，并定期检查、维 护、更换，确保装备设备能正常使用

5.4.2.1配置符合岗位要求的人员值守，维护校园与楼宇正常秩序，建立基本工作记录台账， 5.4.2.2在学校特殊时间或重大活动期间，应根据校方要求加强人员的进出管控力度 5.4.2.3如遇突发事件或特殊时期，应按照政府相关部门、校方的要求，配合做好专项管控工作，落实相 关措施。必要时，实行封闭式管理。 5.4.2.4如实做好门岗值班工作记录，并及时归档存放

5.4.3.1进出校园

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5.4.3.1.2车辆进人校园后，应按校园机动车辆行驶、停放相关的规定执行

5.4.3.2进出车库/停车场

5.4.3.2.1配置符合岗位要求的车库、停车场值守人员，对进出车库、停车场的车辆进行停放秩序的指 引、管理。 5.4.3.2.2必要时，对进出车库、停车场的车辆进行询问、检查和登记。 5.4.3.2.3应安排人员对车库、停车场进行巡视，发现问题及时处理、上报

5.4.3.2.1配置符合岗位要求的车库、停车场值守人员，对进出车库、停车场的车辆进行停放秩序的指 引、管理。 5.4.3.2.2必要时，对进出车库、停车场的车辆进行询问、检查和登记。 5.4.3.2.3应安排人员对车库、停车场进行巡视，发现问题及时处理、上报

5.4.3.3非机动车停放

进入校园的非机动车应统一停放在指定区域，禁止进入楼（室）内。 非机动车如需充电，应在室外有校方统一安装好充电设备的指定区域进行充电，充电区域应 监控，配置灭火器材，物业服务组织应安排人员按时进行巡视

5.4.3.3.1进入校园的非机动车应统一停放在指定区域，禁止进入楼（室）内。

5.4.4.1在施工或装修期间，以及平时运送生活、教学、科研物资设备时，对携物进出的人员和车辆，重 点检查是否携带易燃易爆等危险违禁物品，是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。 5.4.4.2对携带物品外出人员和车辆，仔细检查携物证件，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否 符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。 5.4.4.3发现有携带可疑物品的人员和车辆，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请 其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应及 时上报校方，必要时联系属地公安机关处理

.4.6.1建立并执行消防安全管理制度和操作规程，明确各级、各岗消防安全责任人及其职责。 .4.6.2按照国家、省市有关消防的法律法规及其他条例要求，开展消防安全管理工作。 .4.6.3按照本文件5.3.3.4要求，开展消控室值守、防火巡查与检查以及灭火和应急疏散演练，组织消 方安全培训，加强消防安全宣传、共建，规范对消防外委单位的维保监督。 .4.6.4值守人员巡视检查消防系统设备运行状态和工作情况，熟练掌握消防突发情况应急处置技能， 故好消防系统运行及处置突发情况的工作记录

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5.4.8.1在校园特殊时段、重大活动时，应适当增加秩序维护人员，加强安全管控， 5.4.8.2对校园可能出现人员进出高峰的情况进行预判，制定相应的人员进出管控和分流措施，加强主 出人口、上下楼道等重点区域的秩序维护力量。 5.4.8.3在校园区域进行人员密集的重大活动时，活动组织方应先到学校相关部门办理报批手续，物业 服务组织应对其审批手续进行查验，提前与校方相关部门确认活动的真实性，以及是否批准备案，并提 前做好活动保障预案，对人员数量、聚集地点或区域、时间、路线等有预判和防范措施，增加现场秩序维 护力量，保障现场秩序安全。 5.4.8.4当出现人员在校园周边区域异常集会的情况时，秩序维护人员应迅速加强校园主出人口门岗 力量，必要时，在校园主出入口外围建立人墙，并维护好现场秩序。 5.4.8.5若发生突发情况，秩序维护人员应配合外围安保人员或学校保卫处维护好现场秩序，避免发生 集会人员身体冲突、冲撞校园主出人口等异常情况。 5.4.8.6校园内出现临时性人员聚集，秩序维护人员应及时到现场了解清楚情况，无特殊情况，应劝说 疏导人员散开、离去；遇特殊情况时，应及时向项目负责人、校方主管部门汇报，同时启动相应的应急预 案进行妥善处置。 5.4.8.7应加强做好在校园区域内可能发生的预防其他不安全情况发生的工作规范、防范措施和应急 处置预案.以保障校园安全稳定

5.4.9安全教育和演练

5.4.9.1物业服务组织应利用适当场所对在校师生进行校园安全、交通安全、消防安全、反恐、目救等安 全知识的宣传、宣教，与学校相关部门进行安全共建活动，并做好相关活动记录台账。 5.4.9.2对物业服务人员应每月进行全员参与的安全知识和技能培训，并对培训效果进行验证和跟踪 再验证，及时做好相关培训记录存档。 5.4.9.3根据制定的校园突发事件应急处置预案，物业服务组织应定期组织物业服务人员进行应急预 案演练。 5.4.9.4消防应急预案、反恐应急预案应每学期进行演练，并与校方师生进行联合演练。 5.4.9.5物业服务组织应做好相关演练方案策划、演练过程、演练总结的记录并存档，通过演练发现和 改进不足，提高应急预案的有效性、实战性

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服务区域的整洁、干净。日常保洁、巡视保洁频次符合工作要求，计划保洁按周、月、季度间隔进行，专项 保洁根据合同约定频次或实际需要进行。 5.5.1.2根据清洁区域、材质、要求的不同，应使用对应的抹布、尘推等清洁工具和药剂，宜用不同标识 或颜色进行区分。 5.5.1.3清洁或保洁时，应采取安全防护或提示措施，保护作业人员、师生、来访人员的安全。 5.5.1.42m及以上高空清洁作业时，应委托由专业资质的服务机构在采取充分安全防范措施的前提 下进行。 5.5.1.5在雨雪冰冻、梅雨、暴雨季节，应采取安全防范和提示措施，在走道、台阶、大厅、出人口、楼梯 坡道等处设置警示提示标志、铺设防滑垫等，防止人员伤害。 5.5.1.6室内平坦区域可配置小型洗地机、清扫车等机械设备，经安全操作培训合格的专人操作设备进 行地面清洁。 5.5.1.7室外道路、广场等区域可配置相应型号的清扫车、洗扫车等机械设备，由具备相应驾照的专人 定时定线进行清扫，提高工作效率

5.5.5.1实木地板、大理石、花岗石、PVC、地毯等材质地面定期清洁养护，表面无明显杂物、污渍、色斑。 5.5.5.2公共区域的金属饰件、不锈钢等材质设施、设备、装饰品等定期清洁养护，表面光亮、干净，无明 显污渍、印迹。 5.5.5.3木质、皮质、布艺沙发座椅或木质、不锈钢办公桌椅、会议桌椅等定期清洁养护，表面光亮、干 净，无明显污渍、印迹，

5.5.6 消杀与消毒

进行消杀与消毒，在病虫害高发期或特殊时期，应适当增加频次或按校方要求进行消杀与消毒，消杀与 俏毒工作做好记录。 5.5.6.2消杀与消毒使用的药品药剂应符合国家和行业的相关规定。 5.5.6.3消杀与消毒用的药品药剂的采购、存放、使用、回收等符合安全管理要求，有相关记录 5.5.6.4消条与消毒作业应尽量避免人群聚集或人流量大的时间段，进行消条与消毒作业前，应提前告 知相关部门和所在区域师生，提醒进行回避和防护。 5.5.6.5放置在固定位置用于消杀的药品药剂应有明显警示或禁止标识，放置药品药剂时应做好相关 记录。 5.5.6.6在发生公共卫生事件时，应配合校方开展相关防控工作，做好专项清洁与消毒。

5.6.1物资配备与使用

5.6.1.1物业服务组织应依据设置的岗位，配置相应数量的绿化养护工具，并根据绿化养护区域的现场 青况，可配备适宜的设备提高绿化养护工作效率和现场效果 5.6.1.2物业服务组织可根据合同约定，对不同区域、岗位配备不同的绿化养护工具并安全使用，以提 高绿化养护效果和作业形象。 5.6.1.3校方宜支持和鼓励物业服务组织在确保原有绿化养护效率和效果的基础上.通过配备效率更

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高、效果更好的机械设备来代替原有的人工作业 5.6.1.4绿化养护使用的物资耗材均应是符合国家相关法律法规要求的合格产品且须安全使用，严禁 使用违法、危险物品作为绿化养护物资耗材来使用。 5.6.1.5在养护作业过程中，应做好安全防护措施，规范安全使用养护工具、机械设备、物资耗材等。

5.6.2.1.1植物浇水应根据不同的立地条件、季节差异和生长状况及时进行，并要浇透。 5.6.2.1.2草坪浇水必须湿透根系层，冷季型草坪在春秋二季充分浇水，暖季型草坪夏季要勤浇水

5.6.2.3.1根据树木、花卉、绿植、草坪等生长状态进行修剪，修剪形状美观，且不影响安全。 5.6.2.3.2行道树和养木主要修剪内膛枝、徒长枝、病虫枝等，无枯枝危膀，园林养要求树型优美，新 植行道树要求分枝点高度留养一致，不影响交通， 5.6.2.3.3花灌木秋冬季修剪要有利于短枝和花芽的形成，遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老 留新”的原则进行修剪。 5.6.2.3.4绿离、地被要及时修剪，促其分枝，保持全株枝叶丰满，加速覆盖；球形灌木应常年保持形态 完整，色块灌木应保持一定高度，常年保持完整，曲线清晰流畅，无缺株、无空洞。 5.6.2.3.5草坪在生长季节，应采用条纹状交叉修剪方式，适时进行修剪，修剪后高度适宜

5.6.2.4松土、除草

5.6.2.4.1树木根部周围的土壤要保持疏松，易板结的土壤在蒸腾旺季须每月松土，松土深度以不伤根 系生长为限。 5.6.2.4.2种植在草坪内的树木在树穴周围对草坪切边，乔、灌木下的杂草应及时铲除。 5.6.2.4.3地被植物在未覆盖前，应及时进行松土、除草，松土除草时要防止损伤根系和地下茎。 5.6.2.4.4草坪杂草应及时连根清除，做到除早、除小、除净，草坪覆盖度符合相关要求；清除方法可采 用人工除草、生物除草、机械除草和化学除草，采用化学除草剂必须慎重，不能造成药害

5.6.2.4.1树木根部周围的土壤要保持疏松，易板结的土壤在蒸腾旺季须每月松土，松土深度以不伤根 系生长为限。 5.6.2.4.2种植在草坪内的树木在树穴周围对草坪切边，乔、灌木下的杂草应及时铲除。 5.6.2.4.3地被植物在未覆盖前，应及时进行松土、除草，松土除草时要防止损伤根系和地下茎。 5.6.2.4.4草坪杂草应及时连根清除，做到除早、除小、除净，草坪覆盖度符合相关要求；清除方法可采 用人工除草、生物除草、机械除草和化学除草，采用化学除草剂必须慎重，不能造成药害。

5.6.2.5病虫害防治

5.6.2.5.1做好病虫害的预测、预报，及时防治、控制，用药配比正确，安全操作， 5.6.2.5.2发现病虫害应及时治理，病虫害应控制在以不影响观赏效果的范围之内，病虫害防治用药必 领符合环保要求。 5.6.2.5.3喷药时间宜在清早或傍晚，为防止产生抗药性，应轮流使用多种药剂

5.6.2.5.1做好病虫害的预测、预报，及时防治、控制，用药配比正确，安全操作。 5.6.2.5.2发现病虫害应及时治理，病虫害应控制在以不影响观赏效果的范围之内，病虫害防治用药必 领符合环保要求。 5.6.2.5.3喷药时间宜在清早或傍晚，为防止产生抗药性，应轮流使用多种药剂

5.6.2.6.1每年的初冬，均需对行道树进行抗冻处理（根基培土、主干包扎、涂白），并在树木休眠期内

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5.6.2.6.2对树体上出现的伤口应清理后用药剂消毒。 5.6.2.6.3出现树洞要及时修补，防止腐朽进一步扩大，对腐烂部位应按外科方法进行处理。 5.6.2.6.4台风季节，做好高大乔木抗风暴的预防工作，根据树木的实际情况，采取立支柱、绑扎、加土、 扶正、疏枝等措施；一旦风暴来临，应及时检查，发现问题，妥善处理；用于支撑、固定的材料应坚固耐用 美观，并采用软性材料同植物接触

5.6.2.7补种与修继

5.6.2.7.1发现枯枝、死枝须及时处理。 5.6.2.7.2如出现乔木死亡，及时报批、倒伐和补植，对枯死的树木应连同根部及时挖除，并填平挖穴 并及时补种完毕。 5.6.2.7.3补植树木应选用同品种、同规格苗木，并确保成活， 5.6.2.7.4因人为破坏或其他因素造成的花灌木、地被、草坪及草花缺损的，应按约定时间完成补种

6.1.1.1物业服务组织应将校方的学生公寓相关管理制度和规定在学生公寓明显位置进行公示。 6.1.1.2物业服务组织应依据校方相关学生公寓管理制度和规定，制定实施符合校方要求和合同约定 内容的学生公寓管理服务制度、规定和流程，在学生公寓明显位置进行公示，满足校方管理和学生合理 服务需求。

5.1.2.1.1在学生公寓合理位置设置值班岗位，配置符合岗位要求的管理人员和公寓值班员 6.1.2.1.2公寓值班员应按规章制度和作业流程要求，做好人员物品进出管控登记，按时开关公寓主出 人口大门，按时开关公共浴室门、开水房门和开水炉设备电源，按时对公寓楼内各安全出口通道门窗、安 全指示灯、消防设施、屋顶出入口等各类设施进行巡视检查，做好工作记录，发现问题及时登记上报并跟 踪处理情况

6.1.2.2.1公寓管理人员应按照工作规范和流程，在工作时间在服务区域内进行巡视。 6.1.2.2.2巡视内容、频次等应满足合同约定要求

6.1.2.3安全检查

6.1.2.3.1物业服务组织应根据校方的要求，配合做好对学生宿舍开展定期的安全卫生检查，发现违章 电器及时劝阻使用、暂扣登记、上报校方， 6.1.2.3.2公寓值班员应按照工作规范和流程，在特殊时间节点、重大活动、重要节假日前，对负责区域 内进行用水用电、消防设施的专项安全检查

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6.1.2.4水电收缴

6.1.2.5 入住与调宿

6.1.2.5.1物业服务组织应根据校方相关部门的通知安排，配合做好新生入住相关提前准备工作和办 理人住相关手续工作。 6.1.2.5.2学生调宿应按照校方相关规定流程办理手续，物业服务组织根据学生提供的校方相关部门 的调宿通知单安排调宿 6.1.2.5.3遇有特殊情况需要调宿的，物业服务组织应根据宿舍资源情况先与校方相关部门沟通，在获 得同意后临时安排调宿，事后由调宿 规定补办调宿手续

6.1.2.6公寓保洁

1.2.6.1公寓保洁员应按规章制度和作业流程要求，按时做好公寓楼保洁区域内大厅、门窗、楼道 、把手、公共卫生间、公共浴室、公共开水间、屋顶等区域的清洁，保持环境卫生整洁干净。 1.2.6.2在开学迎新等特殊时间节点、重大活动时，应做好新生宿舍的清洁以及其他公共区域的集 项保洁工作

6.1.2.7 公寓维修

6.1.2.7.1公寓维修员应按规章制度和作业流程要求，根据维修要求，按流程按规定处理公寓楼内的零 星维修工作，做好维修工作记录。 6.1.2.7.2在开学迎新等特殊时间节点、重大活动时，应做好公共区域、新生宿舍内设施设备的检修、更 换、保养等工作。 6.1.2.7.3在特殊时间节点，应安排公寓维修员进行24h值班，以便处理紧急维修

6.1.2.8其他工作

物业服务组织应为学生提供便利的延伸服务，包括但不限于提供针线、急救包、五金器具、钥匙配备 等便利服务

东活动，让师生员工参与到消防演练活动中，提高掌握消防应急处理流程和相应的消防知识技能，共同 提高消防应急处置能力。 5.1.4.2物业服务组织宜主动联合校方相关部门、学生社团等开展有关引导、教育住宿学生在学习、生 活等方面积极正面的共建活动

1.5.1物业服务组织宜在学生公寓公共区域增加提升育人文化和温馨氛围的布置。 1.5.2物业服务组织宜根据校方的需求，通过勤工助学、岗位体验、志愿者服务等形式开展服务 作。

1.5.1物业服务组织宜在学生公寓公共区域增加提升育人文化和温馨氛围的布置。 1.5.2物业服务组织宜根据校方的需求，通过勤工助学、岗位体验、志愿者服务等形式开展服务 作。

5.1.5.3校方宜支持和鼓励通过管理和服务 营造正能量和积极向上、向善的育人氛 围，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观

6.2.1.1服务人员在指定教学楼区域设置的服务台按工作流程为师生提供咨询引导、钥匙门卡借用回 收等服务。 6.2.1.2服务人员按照工作流程对教室开放使用情况进行巡视，关闭长明灯、长流水、无人教室电扇空 调等，节约资源。 6.2.1.3服务人员每天对管理区域内的教室设施设备情况进行巡视检查，发现异常或故障，及时联系督 促维修。应按计划定期对多媒体设备进行维护和保养，确保多媒体设备的正常使用。 6.2.1.4对突发的设施设备故障或需紧急维修的，联系协调安排人员来及时维修处理。 6.2.1.5多媒体教室内的设备突发故障或需紧急维修的，服务人员应联系协调安排人员来及时处理， 可题无法及时解决的，可根据其他剩余多媒体教室资源情况，配合授课老师临时调换多媒体教室，并做 好相关工作记录

6.2.2.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.2.2.2行政楼服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.2.2.3校方有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务。 6.2.2.4物业服务组织应配合校方做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

2.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 2.2行政楼服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 2.3校方有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务 2.4物业服务组织应配合校方做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

6.2.3院系办公实验楼

6.2.3.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定参照执行。 6.2.3.2院系办公实验楼服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.2.3.3校方或院系有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务， 6.2.3.4物业服务组织应配合校方、院系做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

6.2.3.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定参照执行 6.2.3.2院系办公实验楼服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.2.3.3校方或院系有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务 6.2.3.4物业服务组织应配合校方、院系做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

6.2.4后勤附属用房

5.2.4.1配置符合岗位要求的服务人 员要求可根据本文件4，2的规定斑行。 6.2.4.2后勤附属用房的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.2.4.3校方或后勤部门有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务 6.2.4.4物业服务组织应配合校方或后勤部门 、重大活动等服务保障工作

5.2.4.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.2.4.2后勤附属用房的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行， 6.2.4.3校方或后勤部门有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供所需的非核心业务服务 6.2.4.4物业服务组织应配合校方或后勤部门做好特殊时间节点、重大活动等服务保障工作

6.3.1.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.1.2图书馆的服务内容根据本文件5.2~5.5的规定执行。 6.3.1.3物业服务组织可为阅览室、馆藏室、借阅室、自习室等图书馆专属区域进行人室清洁。 6.3.1.4校方或图书馆有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供包括但不限于书架清洁、书籍 清洁整理、图书借阅等图书馆非核心业务的服务。 2

6.3.1.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.1.2图书馆的服务内容根据本文件5.2~5.5的规定执行。 6.3.1.3物业服务组织可为阅览室、馆藏室、借阅室、自习室等图书馆专属区域进行人室清洁。 6.3.1.4校方或图书馆有需求的，可在合同中约定，物业服务组织可提供包括但不限于书架清洁、书籍 清洁整理、图书借阅等图书馆非核心业务的服务，

DB32/T43Z52022

6.3.2室内外体育用房

6.3.2.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.2.2室内外体育用房的服务内容根据本文件5.2~5.5的规定执行。 6.3.2.3物业服务组织可配合校方相关部门做好对体育场馆的开放与关闭服务，以及对场馆内设施情 况包括场馆专用照明设施、体育器材、体育专用房门窗等进行巡视检查，发现问题及时上报相关部门 处理。 6.3.2.4校方或体育用房主管部门有需要的矿山标准规范范本，可在合同中约定，物业服务组织可提供场馆内专用场地的 日常清洁与地面保养服务。 6.3.2.5校方或体育用房主管部门有需要的，可在合同中约定，物业服务组织可安排服务人员对不同场 馆场地的使用进行登记服务，配合相关部门做好体育场馆课程安排、场馆场地调配服务。 6.3.2.6游泳场馆可根据双方约定提供救生员、专业水质清洁保养服务

6.3.3会堂(含礼堂》

5.3.3.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行 6.3.3.2会堂（含礼堂）的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 6.3.3.3物业服务组织可安排服务人员提供会堂（含礼堂）多媒体系统操作、一般检修维护服务 6.3.3.4物业服务组织可根据参观方需求，预约提供讲解服务，

3.3.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行 3.3.2会堂（含礼堂）的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 3.3.3物业服务组织可安排服务人员提供会堂（含礼堂）多媒体系统操作、一般检修维护服务。 3.3.4物业服务组织可根据参观方需求，预约提供讲解服务

灌溉水质标准6.3.4实验实习用房

6.3.4.1配置符合岗位要求的服务人员，具体岗位人员要求可根据本文件4.2的规定执行。 6.3.4.2实验实习用房的服务内容根据本文件5.2～5.5的规定执行。 5.3.4.3校方或相关部门有需要的，可在合同中约定，物业服务组织可提供实验实习用房的实验实习课 程的准备工作，配合校方相关部门做好课程安排、房源调配服务